Noi colectăm date de client - ce informații sunt necesare pentru înregistrarea în magazin

Ar trebui sa folosesc formularul de înregistrare standard?

De ce este formularul standard de înregistrare, comerciant nu este tratată, este inutil pentru proprietarul magazinului, și poate deveni un imens iritant pentru client? Luați în considerare exemplul motorului OpenCart:

În primul rând, „Societatea“ poate fi necesară numai în cazuri excepționale, în altele va pune pur și simplu clientul într-un impas.

În al doilea rând, de ce ai nevoie de index? Cel mai probabil, cumpărătorul nu știe - ceea ce înseamnă că el va trebui să-și petreacă câteva minute într-un motor de căutare sau chiar să închideți site-ul dumneavoastră.

Ce domenii ar trebui să fie obligatorie?

Dacă, din anumite motive, credeți că încă nevoie pentru a obține un utilizator este conectat chiar și atunci când cumpără un e-carte, o puteți înregistra în mod automat, făcându-l obligatoriu doar de intrare e-mail. Apoi, le puteți trimite o parolă sau un link la prima conectare fără o parolă.

Ajutați clienții!

Nu face o astfel de umplere teribil câmpul ca CAPTCHA. Aceasta reduce conversia de 15%! Și în cazul în care codul nu a fost introdus corect prima dată, 85% dintre clienți nu fac oa doua încercare. Aceasta este numai pe acest domeniu, puteți pierde 15% din clienții lor!

Și un alt punct important - nu uita de politețe și nu se așteaptă ca clientul - profesionist în completarea formularelor. Dacă există restricții privind numărul de caractere sau de tipul de caractere atunci când intră de utilizator și parola, asigurați-vă că pentru a scrie despre aceasta în formularul de înregistrare la client să-l umple.

Nimic nu este mai enervant utilizatorul, ca inscriptia „autentificare invalida“, cumpărătorul nu poate ști implicit, CMS presupune că numele de utilizator trebuie să fie de cel puțin 6 caractere, iar parola trebuie să conțină cifre și litere de diferite caz. Fii atent la clienții lor.

In exemplul de mai jos, există explicații ale câmpurilor, dar unele dintre informațiile nu este suficient de clar:

Dar ce se întâmplă dacă aveți nevoie de un număr mare de domenii?

Într-adevăr, există situații atunci când știi că este important pentru client cât mai mult posibil, sau trebuie să introduceți cantități mari de câmpurile necesare, cum ar fi sincronizarea cu 1C. Nu este o veste bună. Acest lucru poate și ar trebui să fie făcut dacă ați înțeles bine de ce acest lucru este. Cumpărătorul, la rândul său, fericit pentru a partaja datele cu dvs. dacă veți înțelege funcționează aceste informații pentru nevoile lor. recepție de succes poate fi văzut în ilustrația de mai jos - doriți să obțineți informații despre vânzări și cheltui mai puțin? Lăsați e-mail.

Oferta clientului de a părăsi adresa de e-mail în schimbul de informații privind reduceri și de vânzări, pentru a solicita introducerea datei de naștere și cupoane de reduceri promis ca un cadou, întrebați despre interesele lor, oferind un conținut relevant.

KupiVIP vorbește despre avantajele înregistrarea pe site-ul imediat după completarea formularelor - acesta este un pas corect, dar există o chestiune de constrângere a unui astfel de număr mare de domenii.

principal de comunicare cu cumpărătorul la KupiVIP se întâmplă prin e-mail, deci este acest domeniu ar trebui să fie obligatorie. Alte informații despre client pot fi obținute în cadrul cooperării în continuare cu ei.

„Cumpără cu un singur clic“ rezolva toate problemele?

Este important să ne amintim că „1-clic“ - funcția cât mai repede posibil prin care se dispune. Cu aceste servicii merge bine cu propunerea de a apela din nou client în termen de 26 de secunde pentru a oferi o reducere în caz de întârziere.

Așa e aici, care a indicat în mod clar timpul în care apelul înapoi la operator și orele de lucru call-center - acest lucru este important în cazul în care serviciul nu este non-stop.

Dar fraza „puncte bonus în cazul în care comandați într-un singur clic nu se calculează“ este mult mai eficientă ar fi un „Înscrie-te și a obține puncte bonus.“ Mai mult decât atât, o astfel de propunere pentru cumpărător după achiziționarea poate fi făcută și de a evalua punctele sale după fapt.

Și, cel mai important, în cazul unui astfel de ordin - suna cât mai curând posibil, mai bine în decurs de 15 minute. Apoi, fără ca măcar să iau o bază de date detaliată, veți obține o mulțime de vânzări repetate, iar conversiile magazin va fi întotdeauna ridicat.

Comoditatea clienților - cheia de conversie de mare!

Astfel, indiferent de strategia de comunicare cu cumpărătorul pe care o alegeți - indiferent dacă este vorba de o formă cu un număr minim de câmpuri, ordinea într-un singur clic, sau pentru a colecta informații despre utilizatori - nu uitați despre cele mai importante aspecte ale înregistrării desenului sau modelului:

1. Clientul trebuie să înțeleagă de ce lasă datele.

2. Ușor de înregistrare - cheia de conversie ridicată (de exemplu, nu „orb“ CAPTCHA sau parole complexe).

3. Detalii pot fi găsite după contactele inițiale au fost stabilite.

4. Dacă vă promit o cerere de înregistrare rapidă, nu înșela așteptările.