mediere socială și consiliere, mediere socială în situații de conflict -

Există proceduri de soluționare a conflictelor:

· Procedura de Zgodzhuvalna. Recomandare: O parte terță colectează fapte și argumente, face câteva recomandări foarte importante, dar sunt sigur de a îndeplini, și că este un compromis;

· Diplomație de transfer, procedura de TION consecventă. „Keel“: o terță parte de a vizita partea controversată separat și servește ca un emițător de propuneri și alternative; în unele cazuri, pot pune propunerile lor; Ea are un mare potențial pentru transmiterea selectivă a informațiilor;

Asistenta de conciliere. Furnizorul de proces: o terță parte creează condițiile pentru o reuniune a părților, de obicei, oferindu-le cu facilități și servicii; Acesta conduce părțile la aplicarea anumitor proceduri de soluționare a litigiilor;

· Expert de evaluare. Cuprins Consilier: una dintre părți formulează o cerere - consultanta de specialitate pe probleme specifice. Consilier oferă informații obiective, adus în practică;

· Consilier pe rezolvarea conflictului. Consilier al procesului: un membru cere un aviz de consilier în domeniul soluționării conflictelor sau de mediere pentru asistență în pregătirea argumentelor;

· Samospryamovanist: partidele face schimb direct promisiuni și angajamente pentru a rezolva problemele litigioase.

Abordări tehnologice ale medierii:

1. Abordarea „win / win“ - crearea condițiilor pentru soluționarea în comun a conflictului.

2. Creativitate - ieșire client din starea debilitante, ajutându-l să direcționeze energia la căutarea de soluții noi, găsirea aspectelor pozitive ale propriei sale vieți sau situație.

3. Empatia - necesitatea de a acorda o atenție lipsei de empatie între participanți, încurajând participanții să aibă o percepție activă.

4. Utilizarea optimă a declarațiilor de afirmare, încurajând optime de auto-afirmare în cealaltă.

5. Direcția participanților pentru utilizarea în comun a puterii sau de influență - neutralitate activă, care echilibrează influența ambelor părți, astfel încât acestea să aibă șanse egale; influența personală, care necesită focalizare energia fizică și mentală.

9. Prezentarea participanților în faza de dezvoltare a soluțiilor alternative - Realizarea „brainstorming“ în scopul acumulării de soluții alternative, înregistrarea de informații utile atunci când se lucrează cu un client.