manager de psihologia muncii managerială

* Performanța în fața unui public;

* Bine ai venit vizitatori și vizitatori;

* Participa la prezentări și expoziții;

* Lucrul cu documente și altele.

Fiecare dintre aceste forme are cerințe specifice pentru participarea la ele. Cu toate acestea, există ceva în comun, care unește toate aceste forme de comunicare de afaceri - dorința de a rezolva probleme de afaceri specifice, cu ajutorul unui act de comunicare. Luate împreună, formele prezentate de comunicare de afaceri sunt baza de supraveghetor al muncii administrative.

6.1. TALK BUSINESS CA FORMĂ

muncă administrativă. CARACTERISTICI

PROBLEMA sau disciplinare CONVERSATIONS

conversație de afaceri: reguli pentru pregătirea și managementul. conversațiilor de afaceri a evoluat de la primitiv, mijloacele cele mai de bază de comunicare, care, după cum spun lingviștii, au existat acum câteva mii de ani. Aceste conversații au fost reduse la mugind și tulburări de vorbire atunci când subiectul comunicării au fost produsele alimentare (rădăcini, fructe), carcasa (lemn, peșteră) sau protecția vieții (de la animale, de la alte triburi). Mai târziu, în cele mai vechi timpuri și medievale, tipuri de conversații au devenit mai numeroase și ramificate. În prezent, aproape toate cazurile, toate ponderea forței de muncă a societății umane, orice muncă umană colectivă începe, realizată și completată prin diferite în formă, conținut și funcțiile de conversații de afaceri.

Aceasta include, de asemenea, conceptul de „vorbesc de afaceri“? Potrivit psihologului iugoslav menționat anterior P. Mitsicha, este destul de liber și este dificil să se determine cu exactitate. Cu toate acestea, în forma sa cea mai generală în cadrul unei conversații de afaceri a însemnat dorința semnificativă a unei persoane sau a unui grup de persoane prin cuvântul provoca dorința unei alte persoane sau a unui grup de persoane să ia măsuri care se va schimba cel puțin ceva în orice situație sau de a stabili noi relații între părțile la conversație.

Diferite forme de conversație de afaceri. Acestea includ scurtcircuitate și o conversație de întâlnire, și o discuție detaliată „inimă la inimă“, și o explicație a creanțelor lor, și dispute pe o serie de probleme, și să încerce să ajungă la un acord cu privire la orice problemă, și multe altele.

În mod tradițional, fiecare conversație de afaceri trece printr-o serie de etape:

* Începe conversația și de a stabili un contact;

* Argumentare (declarație a argumentelor lor, ascultând argumentele interlocutorului, acceptarea sau infirmării acestor argumente);

* Rezumând, decizie. Începe conversația - este puntea de legătură între noi și o altă persoană. prima fază următoarele sarcini:

* Stabilirea contactului cu interlocutori;

* Crearea o atmosferă plăcută (confortabila) pentru conversație;

* Renașterea interesului în conversație;

* Uneori, dacă este necesar, și inițiativa „interceptare“.

Pentru a fi interesant, să fie interesat.

De multe ori, multe dintre conversație la un sfârșit, și înainte de a fi început. De ce? Deoarece prima frază de conversație au fost prea nesemnificative. Și a fost primele câteva fraze sunt de multe ori o influență decisivă asupra interlocutorului, care este decizia lui de a asculta noi

în continuare sau nu. Părțile sunt de obicei mai atentă ascultare este începutul conversației - de multe ori din curiozitate, de așteptare pentru ceva nou, pentru a diminua stresul, care are loc la începutul conversației. A fost primele două sau trei fraze pentru a crea o companie atitudine internă pentru noi și la conversația (mediul de lucru).

P. Mitsich identifică trei exemple tipice de „sinucidere“ de la începutul conversației.

1. Scuzele și prezintă semne de incertitudine. Expresii cum ar fi: „Îmi pare rău dacă am întrerupt. „“ Te rog să mă asculți. “.

2. Neglijarea și dispreț față de cealaltă parte. Expresii cum ar fi: „Am venit doar la întâmplare de către și a scăzut într-o clipă pentru tine. „“ Să te uiți repede la această întrebare. “.

3. Încercările de a forța primele întrebări interlocutorului să caute contraargumente și în defensivă. De exemplu: „Aș dori să discut cu dumneavoastră următoarea problemă. Cred că sunteți foarte interesat de a discuta chiar acum. " Pe un răspuns logic: „Dar am acum această problemă nu-mi pasă“ - ar trebui să pareze: „Si de ce este nu-mi pasă acum? Ceea ce pentru un motiv bun?“. Astfel, apelantul este într-o poziție defensivă, el trebuie, el vrea sau nu, uita-te pentru o explicație, argumentele despre care în avans și nu cred.

În ceea ce privește cele recomandate la începutul reuniunii, următoarele:

* Orice știri (nu șocante);

* Sursa ivse conectat cu acesta;

* Interese și teme comune. Opțiunea din urmă necesită o anumită pregătire de lucru, deoarece nu va trebui să-l joace în condiții de siguranță cu primele fraze de interes pentru interlocutor.