manager de comunicare cu subordonații etica a relațiilor de afaceri

Trainer si consultant, expert în cultura de afaceri

• De ce este inteligența emoțională în managerul de comunicare cu subordonații
• Ca cap să se comporte cu subordonații
• comunicare corporativă: etica de relații de afaceri
• manager de comunicare cu subordonații atunci când eticheta „nu funcționează“
• Când lăsați tonul informal de manager de comunicare cu subordonații

Respectarea regulilor de etichetă în care se ocupă cu managerul subordonații creează loialitatea față de CEO și pentru întreaga companie. Atunci când directorul general de respect, nu te teme, asculta instrucțiunile sale - utilizarea unei astfel de comunicare este evident pentru ambele părți.

Directorul general și sub rezerva - într-o anumită măsură, clienții în legătură unele cu altele (în acest caz, capul este poziționat ca un VIP-client). Etica relațiilor de afaceri este important atunci când se ocupă cu liderul subordonații la orice nivel - de la top management la purtător. Dacă instruiesc curier în forma incorectă, aceasta nu poate în timp pentru a livra documentul, expunând riscul succesului organizației.

Multe companii sunt adoptate acum coduri de etică, care conțin reguli și relații de afaceri și eticheta corporativă. există astfel de coduri, de exemplu, în societățile "Ingosstrah" "Rostelecom" et al.

Managerul poate dezvolta un cod personal de etică a relațiilor de afaceri cu subordonații. Principalul lucru - amintiți-vă că baza regulilor de relații de afaceri sunt bun simț, conștiința etnică și religioasă, tradițiile naționale și etică a relațiilor de afaceri, precum și inteligența emoțională.

De ce este inteligența emoțională în managerul de comunicare cu subordonații

Astăzi, acordă o mare importanță inteligenței emoționale, lideri specifice. Conceptul de „inteligență emoțională“ a fost introdus D. Goleman.

Experții definesc inteligența emoțională ca fiind capacitatea liderilor de a ei înșiși și relațiile guvernează cu alte persoane, precum și pentru a direcționa emoțiile celorlalți în direcția cea bună. O persoana cu inteligenta emotionala:

• înzestrat cu o bună conștiință de sine;
• da-te o auto-evaluare corectă;
• încrezător;
• El știe cum să-și controleze emoțiile;
• deschis, adaptabil, receptiv;
• este capabil de a gestiona relațiile și rezolva conflictele.

De la liderul emoțional al climatului psihologic depinde de echipa. Un astfel de lider este mai bine și mai precis percep alte gânduri și aspirații ale grupului.

Ca cap să se comporte cu subordonații: CEO-ul spune

Aleksey Suhenko, CEO al reprezentantului Trout românesc Parteneri, București

manager de comunicare cu subordonații, cum ar fi relațiile dintre cei doi clienti. Subordonatul depinde de cap - nu este necesar să se discute. A făcut directorul general al angajatului dependent? Eu dau de obicei un răspuns pozitiv. Si mult poate depinde uneori de curat Maria Ivanovna. Și este în relație cu directorul, uneori, acționează ca un client. Prin urmare, comunicarea în acest format de astăzi se numește orientată către client, și relații - parteneri.

Regulile mele pentru relațiile cu subordonații - Niciodată punct sau ordine. Eu întreb mereu despre ceva, folosind cuvântul „te rog“, și după obligatorii vă mulțumesc. Încerc să nu critica în formă ofensatoare pentru angajați. În ceea ce privește delimitarea comunicare „de birou - de la birou“, singura diferență - în birou, vorbim cu angajații despre afaceri, în vacanță - nr.

comunicare corporativă: etica de relații de afaceri

Din păcate, unele companii încă mai există o percepție că directorul - Centrul Universului. Aceasta afectează comportamentul său și impactul asupra respectării etichetei. Cea mai frecventă greșeală - așa-numitul nobilimii și familiaritate. Cu toate acestea, acest lucru este un ton inacceptabil în orice situație, chiar și pentru evenimente corporate. Regulile de bază ale capului eticheta cu subordonații sunt:

manager de comunicare cu subordonații atunci când eticheta „nu funcționează“

Într-o criză, o eticheta de afaceri de urgență „nu funcționează“. În aceste cazuri, este liderul informal (în cazul în care nu există nici o formală), care coordonează activitatea. În acest caz, este în astfel de situații, devine clar cine știe cu adevărat regulile de comunicare umană, și care au învățat-o numai ieri.

comunicare corporativă: dacă să solicite volumul de muncă în exces

Necesită niciodată considerat etic. Liderii-respectarea auto-se cere angajaților pentru a face treaba. Totul depinde de forma de prezentare a cererilor, cu privire la situația și frecvența cererilor. Dacă vorbim despre realitatea românească, trebuie să recunoaștem că acum cele mai multe companii de persoane au lucrat în sus. prelungirea timpului de lucru va afecta în cele din urmă performanța, motivația și rotația personalului contribuie la așa-numitul Burnout profesionale.

In practica mea a fost un caz în care capul literalmente „zombie“ sclav manipulare constantă: el a fost unfailingly politicos, prime subscrise și a dat daruri bune, încurajat puternic angajat, dar volumul de muncă lui a fost pur și simplu de nesuportat. Există respectarea normelor de comunicare de afaceri și nerespectarea eticii.

Tonul informal de manager de comunicare cu subordonații

Tonul informal este posibilă numai atunci când aveți nevoie de încredere pentru a cere un subordonat serviciului special - de exemplu, pentru a ajuta la achiziționarea de high-end catelus. Dar când șeful comunicării informale cu angajații este foarte importantă pentru a menține distanța. De exemplu, am privit ca unul dintre slave-fata a spus la cap: „Până în prezent, șeful“ În comunicarea de afaceri, astfel încât tonul este absolut inacceptabil.

Ca cap să se comporte cu subordonații: CEO-ul spune

Igor Bitkov, directorul general al CJSC "Nord-Vest Timber Company", București

Regulile mele în managerul de comunicare cu subordonații simplu: nu insulta, umili, lauda în public sau privat, și dau vina doar un singur-la-unu, încearcă să fie obiectiv în orice situație și nu închide ochii la problema. Dacă există contradicții în relația cu orice subordonat sau în relațiile sale cu alți oameni, eu încerc întotdeauna să rezolve problemele prin comunicare deschisă, în orice caz, nu exacerbează inhibiției situație.

În situații de conflict, care, din fericire, noi ne aflăm foarte des, eu în primul rând să încerce să înțeleagă motivul conflictului, și doar apoi să ia o decizie. De obicei, nu se poate spune sigur cine are dreptate și cine este greșit - fiecare are propriul adevăr. Am încercat să ia o decizie care ar fi în interesul societății.

Desigur, în unele situații, „nu funcționează“ eticheta, de exemplu, atunci când un accident industrial. În acest moment nu există nici o întrebare cu privire la ceea ce este etic sau lipsit de etica pentru a cere angajaților, de exemplu, excesul de volumul de muncă, și munca mea ca un lider - de a mobiliza subordonații pentru a elimina situația de forță majoră.