Managementul Creative crm-ceea ce fac managerii

O nouă secțiune „Managementul creativ“ vom vorbi despre ceea ce fac oamenii, care este înconjurat de reprezentanții profesiilor creative - muzicieni, regizori, artiști și designeri - și să le ajute să organizeze concerte, expoziții, filmare etc. În ciuda importanței unei astfel de .. profesioniști, noi, uneori, nu știu ce fac și exact de ce munca lor este atât de important. Uită-te la mine explică ce responsabilități efectuează manageri creative. În noua problema de a vorbi despre CRM-manageri - persoanele care lucrează cu clienții în marile companii de moda.

Customer Relationship Management

locul de muncă

marile branduri de moda (de exemplu, compania LVMH sau Gucci Group Group)

Dezvoltarea conceptului de comunicare cu clienții, atragerea de noi clienti, mentinerea si fidelizarea clienților existenți

colecta informații
client
și să vină cu o acțiune

Împreună cu nevoile de creștere și cerințele clienților de la companii mari, inclusiv cele din moda-industrie, este necesar să se mențină constant interesul cumpărătorilor de a marca si de a satisface toate capriciile. În România, CRM-directia nu este foarte dezvoltată, și o abordare personală pentru clienții pot fi găsite în principal în marca de clasa magazine „de lux“. Mergând la cumpărături într-un magazin, clientul vrea să meargă, nu numai departe cu haine noi, dar, de asemenea, să se simtă semnificativ. CRM-manager este de a face totul pentru a face această dorință să devină realitate.

De fapt, CRM-manager - este eminența cenușie a companiei care stie totul despre preferințele, gusturile și oportunități pentru clienții din magazinele sale, și utilizează aceste cunoștințe pentru a crește loialitatea clienților. Canalul principal pentru a primi astfel de informații - consultanții de vânzări care știu cel mai bine ce clienții lor, ca și ce nu.

Pe baza managerului informațiilor colectate pentru dezvoltarea relațiilor cu clienții (sau manager de clienți) să își îndeplinească sarcinile, inventează mișcări complet diferite niveluri - de la distribuirea de cataloage cu noua colecție pentru organizarea de evenimente private pentru clienții cei mai bogate.

Furnizarea de formare pentru consilieri

CRM-manageri rareori comunica direct cu clienții. Ideile lor cu privire la modul de a oferi vizitatorilor un serviciu mai bun, să pună în aplicare consultanți de vânzări. CRM-manager învață consilieri comunica cu clientii: el le spune despre desigur companiei și specifică ce se merită atenție. În plus, în fiecare lună este informația consultanților despre activitatea și comportamentul clienților existenți și noi.

Gândiți-vă prin conceptul de comunicare
Serviciul Clienți

Când vine vorba de moda la nivel mondial companie, managerii de clienți în birouri în jurul valorii de necesitatea de a adapta conceptul oferit de sediul central, pentru clienții lor. De exemplu, angajații sucursalelor din România ale companiilor internaționale evaluează biroul central propus la Milano sau Paris, ideea (Moscoviții are un gust de multe ori diferă de preferințele locuitorilor din Europa de Vest) și sunt în căutarea unui răspuns la întrebarea „va aborda acest concept la public sau nu noastră?“.

organizarea de evenimente
pentru clienți

Înainte de a trece la organizarea evenimentului, CRM-manager care determină un grup de clienți se efectuează. El a continuat să organizeze, în mod independent planuri de eveniment: crede conceptul general al evenimentului, de asteptare contractori, face estimări, teste de catering și deține o modele de turnare pentru display-uri interne. Lucrând zi de la managerul de clienți neregulat: este necesar să se urmărească lucrările contractori, și după cursul evenimentului, du-te acasă în vacanță sau zile de spectacole inainte de miezul noptii rar succes.

Pentru cei mai importanți clienți ai CRM-manager oferă bonusuri speciale. Pentru mulți clienți, este important de a vedea noua colecție a primelor spectacole, închise sunt organizate pentru ei. În timpul unor astfel de evenimente un consilier permanent client prezinta un arc întregul model: cumpărătorul poate examina toate părțile unui articol de îmbrăcăminte, pentru a evalua tăiate, captuseala si accesorii. Uneori, companiile dau chiar un deosebit de importante invitații clienților la proiectii de marca lor la Săptămâna Modei. În acest caz, CRM-manager își asumă responsabilitățile unei agenții de turism - ajută clienții să organizeze o excursie și face totul pentru a le face să se simtă confortabil.

Ei știu cum să surprindă competitorii clienților lor

Clienții de lux de moda-companii de multe ori cumpara haine mai multe branduri bine cunoscute. Managerul de clienți este important să se înțeleagă ce acțiuni specifice desfășurate companiile concurente - nu se încadrează fața în noroi și să fie mai rău decât boutique, situat vizavi.

Fii cu un pas înainte este deosebit de important în timpul evenimentelor de masă - cum ar fi Fashion Week si Night Out Fashion. CRM-manager încearcă să vină cu ceva memorabil: ajută la atragerea de clienți noi și pot arăta superioritatea fata de marcile concurente. În plus, astfel de acțiuni pot atrage atenția mass-media - acest lucru afectează, de asemenea, raportul dintre clienții companiei.

Pentru a atrage noi clienți moda-companii aranja și activități de parteneriat cu alte mărci. De exemplu, producătorii de accesorii sau articole de îmbrăcăminte scumpe pot efectua o degustare de băuturi alcoolice. Astfel de acțiuni sunt invitați la clienții regulate și clienții companiilor partenere, și, astfel, iubitorii de whisky poate începe să se îmbrace în noul tip boutique.

Cărți înrudite