Managementul conflictelor (1) - abstract, pagina 2

Capitolul al II-lea. Diagnosticul de conflict.

Managementul conflictelor ar trebui să fie precedată de etapa diagnosticului său, adică, definirea principalelor componente ale conflictului, cauzele sale roci. În cele mai multe cazuri, diagnosticul de comportament presupune determinarea:

1. Originile conflictului, latura subiectivă sau obiectivă a experienței, metodele de luptă; contradicție de opinii, evenimente, afectate de nevoile și interesele.

2. Biografii ale conflictului, adică, istoria sa, contextul în care a progresat, conflictul în creștere, crize și puncte de cotitură în dezvoltarea sa.

3. Participanții de interacțiune a conflictelor, indivizi, grupuri, departamente.

4. Poziția și relația dintre părți, interdependență, roluri, așteptări, și relațiile lor personale.

5. Începând cu conflictul - pe care doresc și dacă părțile se pot rezolva conflictul, care sunt speranțele, așteptările, atitudinile, condițiile, sau un conflict provocat în special, în interesul unui partid care susține nivelul de tensiune. Explicarea esența situației de conflict, înțelegerea adecvată a fiecăreia dintre părți poate servi ca bază pentru dezvoltarea în continuare a soluției [4, 62-63].

Este necesar de a proiecta un conflict schemă de diagnosticare:

Identificarea transportatorilor de interese afectate de conflict

Determinarea participanților vizibile în conflict

Identificarea altor părți în conflict

Identificarea biografia unui conflict

Determinarea pozițiilor subiect, rolurile lor

Dezvăluirea intențiilor părților, în cazul în care părțile doresc să se împace

Dispuși și capabili să cadă de acord asupra dacă părțile însele

Face părțile doresc să câine-ritsya prin intermediari

Soluția de rezolvare a conflictului prin alte metode

Negocierile cu sat-Rednik

Acum, ia în considerare mai detaliat procedura de diagnostic a conflictului și să completeze tabelul pe baza situației practice.

firmă privată „Lefty“ este angajată în furnizarea de servicii psihologice și educaționale pentru public sau organizațiile pentru tehnologia lor bine dezvoltate. Acesta deține și conduce organizația Shomova VS El este singurul fondator și director, în același timp, „Lefty“. Pe parcursul existenței sale (aproximativ 5 ani), personalul de la compania a format un prietenos și de coeziune. Angajații apreciază interesante și bine plătite locuri de muncă, relații stabile în echipă.

Nu cu mult timp în urmă, organizația a adoptat un nou angajat Serov SS Destul de dificil a intrat în echipa: el nu ca unii dintre colegi și relații stabilite între angajații noștri. Serov a decis să reconstruiască această relație. Fiind o persoană emoțională, el a început să permită declarații cu privire la activitatea desfășurată de angajați, calitățile lor personale, etc.

După ceva timp, Serov SS a declarat directorul „Lefty“, pe care el ar dori să fie incluse în lista de stagiari pentru postul de antrenor stagiar (care este obiectivul multor angajați). Serov aprobat de către director în calitate de candidat pentru funcția de stagiar.

La sfârșitul zilei de lucru Serov a anunțat cu bucurie această decizie a directorului și personalul a sugerat evenimentul să fie notat în cafenea. Noutati pentru angajații companiei a fost neașteptată și neplăcută. Toți angajații, invocând afaceri urgente, plecat. Ei cred că această decizie a fost prematură, deoarece compania are o mai experimentați profesioniști. Cele mai multe dintre toate această decizie a directorului a fost nefericit Sablin ca el a căutat să realizeze antrenor post-stagiar.

După ceva timp, atunci când se discută contractul, care a pregătit Sablin, în prezența altor membri ai firmei Serov permite critici publice agresive. Mergând scena emoțională cu insulte reciproce. Sablin merge directorului o declarație este imposibil de a lucra cu Serov. Serov a scris directorului o declarație de atmosfera agresiunii în urmărirea echipa.

A doua zi, directorul atât determină angajații să se și oferă în sine rezolvarea conflictului, în caz contrar respingerea ambele.

Să încercăm să facem un diagnostic și soluție a conflictului.

Etapa de diagnosticare a conflictelor