Întreținere, wiki on-line Tanki, fandomului powered by Wikia
Scrisoare trimisă la suport tehnic
Angajații care lucrează în serviciul de asistență tehnică de birou AlternativaPlatform, împreună cu alți dezvoltatori, într-un departament special. Ele ajuta jucatorii pe o bază de zi cu zi, contribuind la post [email protected], răspunzând la întrebările lor despre joc și rezolvarea problemelor de natură diferită. În special, suport tehnic pot fi trimise la:
Toate mesajele vin în prima linie de suport tehnic. Reprezentanții săi, în medie, aproximativ 600 se ocupe de e-mailuri pe zi. întrebări simple care nu necesită încercări lungi, să îndeplinească imediat. Probleme dificile (furt, pierdere de lucruri și altele asemenea) sunt transmise pe a doua linie, în cazul în care în câteva zile există un studiu detaliat al situației.