Intreprinderi de servicii ca un sistem de producție

Abordarea modernă a lua în considerare orice întreprindere (instituție) ca sistem. Este general acceptat definiția sistemului în ansamblu, creat din piese și componente pentru activitatea intenționată. Pentru orice sistem caracterizat prin următoarele proprietăți:

• Sistemul tinde să se auto-conservare;

• Sistemul este nevoia de gestionare;

• au format deja o dependență complexă privind proprietățile componentelor și a subsistemelor sale.

Sistemele economice (de producție) au o serie de caracteristici care le diferențiază de sistemele tehnice și de altă natură. Acestea includ [3]:

• nu stationaritate (variabilitate) a parametrilor individuali ai sistemului și comportamentul său stocastic;

• unicitatea și imprevizibilitate sistemului în condiții specifice (datorită faptului că elementul său activ - uman);

• care prezintă posibilități marginale determinate de resursele disponibile;

• capacitatea de a schimba comportamentele sale structura și forma;

• capacitatea de a rezista entropiei (sistem de rupere) tendințe;

• capacitatea de a se adapta la schimbarea condițiilor;

• capacitatea și disponibilitatea de a tselee formare, adică scopuri. E. Formarea în cadrul sistemului.

Apariția unui sistem special de producție a convenit apariția sau formarea cererii pe piață pentru produse sau servicii care pot satisface cerințele cumpărătorilor (clienților). Prin urmare, sistemul de producție ar trebui să fie adaptat pentru a satisface cererea pe termen lung a populației.

Sistemul de producție pot fi vizualizate la nivel de întreprindere în ansamblul său, o gestionare individuală a spațiului de lucru. La toate aceste niveluri ale sistemului de producție includ:

• resurse tehnice (grad de progresivitate și flexibilitatea proceselor de performanță a serviciilor, posibilitatea de îmbunătățire a acestora în continuare, disponibilitatea de dezvoltare inovatoare a noilor servicii!);

• kadrovyeresursy (calificare profesională, compoziția demografică a personalului, capacitatea sa de a creșterii profesionale, adaptarea la schimbări în obiectivele sistemului de producție);

• resurse spațiale (mărimea și natura zonei de producție, pe teritoriul întreprinderii, comunicare, capacitatea de a extinde și altele.);

• structura organizatorică de management al resurselor (flexibilitate și adaptabilitate a sistemului de control, calitatea managementului de luare a deciziilor, structura costurilor, etc ...!);

• Resurse de informare (natura informațiilor despre sistemul de producție în sine și mediul extern, posibilitatea de a-și îmbunătăți calitatea: acuratețea, saturație, valoarea informației);

• resursele financiare (starea activelor, lichiditatea, disponibilitatea liniilor de credit, etc ..).

Ca rezultat al interacțiunii tuturor componentelor sistemului de producție, formarea de noi proprietăți ale sistemului în ansamblu. Aceste proprietăți reprezintă un concept, cum ar fi efectul integrității sistemului.

Orice sistem de producție, inclusiv întreprinderile de sfera serviciului, sunt sisteme deschise, adică. E. interacțiune activă cu mediul. Modelul acestui sistem de producție este prezentată în Fig. 2.2.

Datele prezentate model sugerează că orice sistem de producție are intrare sistem de procesare de acțiune (proces de conversie), ieșirile (ieșirile din sistem) și feedback.

Să luăm în considerare în mai multe componente de detaliu ale modelului dat.

Potențialul economic al firm- set de resurse disponibile întreprinderii, precum și capacitatea angajaților și managerilor săi să utilizeze resursele pentru a crea bunuri, servicii și de a maximiza veniturile.

Model de potențialul economic al oricărei întreprinderi depinde de următorii factori:

• domeniul de aplicare și calitatea resurselor sale: numărul de angajați, principalele active de producție și non-producție, fonduri de rulment, sau stocuri, resurse financiare și intangibile - brevete, licențe, tehnologia informației;

• capacitatea angajaților de a presta servicii (servicii de educație, calificare, capacitatea de psiho-fiziologice și motivațională a personalului);

• managerii sunt capabili să facă utilizarea optimă a resurselor întreprinderii existente, de formare, talentul și adaptarea profesională a managerilor, abilitatea de a crea și actualiza structura de management organizațional;

• capabilități inovatoare, t E. Capacitatea de a actualiza tehnologia de producție și schimbarea m P...;

.. • abilități de informații, și anume capacitatea de a procesa și de a „digera“ informațiile pentru utilizare în furnizarea serviciilor;

• competențe financiare: solvabilitatea companiilor, datoria internă și externă, și altele.

Fig. 2.2.Model întreprinderi de sfera serviciului ca un sistem de producție deschis

procesele de transformare în sistemul de producție are sarcina de a realiza oportunitățile oferite de companie (potențialul economic) ca produsul final reale și rezultatele operațiunilor. Fiecare dintre componentele procesului de conversie se realizează corespunzător unei anumite sarcini.

Astfel, organizarea unui proces rațional de prestare de servicii face o bună utilizare a resurselor întreprinderii și să efectueze servicii cu muncă minimă, de înaltă calitate, la timp.

Îmbunătățirea eficienței procesului de client service creează o anumită imagine a sferei de întreprindere a serviciului, clientul creează confort maxim atunci când se utilizează serviciile, dezvoltă angajamentul întreprinderii, dorința de a utiliza serviciile sale în viitor.

Formarea structurii optime a întreprinderii contribuie la utilizarea economică a resurselor umane și financiare, un pasaj mai rapidă a comenzilor pentru toate etapele ciclului de producție, creează condiții pentru formarea unei structuri de costuri raționale pentru furnizarea de servicii de servicii.

Rezultatele de afaceri depind în mare măsură de organizarea de gestionare a acestora. Baza managementului oricărei întreprinderi este stabilirea obiectivelor. Managerul și personalul definesc împreună obiectivele întreprinderii sau unității structurale separate, precum și obiectivele activității propuse; să definească responsabilitățile și rezultatele așteptate. Rezultatele sunt utilizate pentru a evalua abateri de la obiectivele și fundamentarea deciziilor în scopul ajustării.

Scopul managementului marketingului este punerea în aplicare a sferei întreprindere de servicii pe baza de cercetare de piață și de a se adapta la procesele de serviciu. Activitatea de marketing la compania îndeplinește următoarele sarcini: organizarea procesului de furnizare de servicii competitive; efectuarea de politică de prețuri flexibilă; formarea unei politici de servicii eficiente.

Componenta majoră a potențialului economic al capitalului uman este, prin urmare, un sistem flexibil de întrebări de motivare a personalului de câștig organizare a muncii în procesele de conversie au o importanță deosebită. Pentru domeniul de aplicare al serviciilor de importanța acestor probleme chiar mai mari, din cauza particularităților lucrătorilor de muncă și de a impune cerințe corespunzătoare formelor de organizare locurilor de muncă, tipuri de stimulente.

În contextul unei întreprinderi de concurență destul de aprige sfera serviciului va fi capabil să dezvolte cu succes numai prin implementarea unui raport de calitate a serviciilor de sistem de management. Ar trebui să se concentreze pe interesele consumatorilor ar trebui să implice toate departamentele întreprinderii și să fie acceptabil pentru întregul personal.

Fără infrastructură industrială, t. Unitățile E. furnizează servicii de bază materiale de execuție proces, energie, combustibil și alte echipamente operaționale. Imposibilă asigurarea funcționării normale a serviciilor de calitate a serviciilor.

Planificarea vă permite să determine natura, forma și succesiunea acțiunilor viitoare, adică - .. Procesul de elaborare și adoptare a soluțiilor pentru a asigura funcționarea eficientă și dezvoltarea societății în viitor. În acest sens, planificarea este foarte important proces de transformare în deservirea sistemului de producție.

Gestiunea financiară implică criterii de selecție pentru evaluarea activității întreprinderii, identificând modalități de a crește profiturile din vânzarea de servicii către populație, dezvoltarea politicii financiare a întreprinderii. Unul dintre obiectivele principale ale întreprinderii ar trebui să fie pentru a construi un sistem de management financiar eficient, care vizează atingerea unor niveluri optime ale costurilor și profiturilor, precum și creșterea rentabilității resurselor.

Dezvoltarea condițiilor de relații de piață, orice produs pentru a fi competitiv. Hotelul este o dispoziție se aplică într-o măsură chiar mai mare decât a produsului. Competitiv este un serviciu care îndeplinește următoarele cerințe:

• este furnizat la cel mai mic timp de client de cost;

• servicii de înaltă calitate;

• preț acceptabil pentru serviciu;

• Serviciul este furnizat în timp util;

• în furnizarea de servicii este o cultură de mare de serviciu;

• procesul de executare a serviciului efectuat la utilizarea rațională a resurselor întreprinderii.

Rezultatele activității sferei întreprindere de servicii caracterizate prin indicatori precum volumul și structura veniturilor primite din vânzarea de servicii, costuri, profit (pierdere) marja. Caracterizarea rolului acestor indicatori în întreprindere, metoda lor de calcul sunt prezentate în clauzele relevante din secțiunea II din prezentul manual.

O caracteristică specială este imaginea sa de natură comparativă. El nu poartă nici o informație absolut clar perceput de către consumator, dar necesită o comparație cu un alt obiect. În același timp, imaginea este destul de stabil. În cazul în care ideea este de obicei asociat cu valorile de bază, pot fi supuse unor schimbări semnificative pe o perioadă scurtă de timp, colectarea lor mai puțin dinamică. imaginea întreprinderii este format din mai multe componente:

• comoditatea de locul de afaceri;

• modalități de organizare și furnizare a serviciilor de înregistrare a întreprinderii;