Internetul ca un canal de distribuție

Există, de asemenea, caracteristici de Internet ca un canal de distribuție. Pe de o parte, capacitățile Internet permit cumpărătorilor și vânzătorilor să vină direct în contact și să conducă la așa-numitele dezintermediere. și anume eliminarea intermediarilor. Nu numai companii și organizații pot lucra direct cu partenerii, furnizorii sau clienții, dar și consumatori prin intermediul licitațiilor se poate conecta direct cu alți utilizatori. Pe de altă parte, există apariția unor noi tipuri de intermediari, care sunt specifice pieței electronice. Procesul de introducere a unui nou intermediar responsabil de reprezentarea companiei și a produselor sale pe internet, numit reintermediatsiey. Acești mediatori includ:

intermediarilor de informații (infomediaries): organizații implicate în colectarea, elaborarea și difuzarea informațiilor în rețea;

meta-mediatori (metamediaries): agenți care reprezintă un grup de producători și dealeri, uniți situația particulară a achiziției (achiziționarea de bunuri imobiliare, mașini, organizarea de nunți și alte sărbători, etc.);

Figura 1 prezintă modul în afaceri electronice organizează și controlează acțiunile tuturor membrilor săi. Multe companii caută acum să se poziționeze ca proprietarii de canal, obtinerea de la acest procentul tuturor tranzacțiilor angajate cu participarea lor (de exemplu, compania Microsoft, IBM, motorul de căutare Yahoo!).

Consecințele utilizării internetului ca un canal de distribuție către consumatori în legătură cu eliberarea de încredere. Creați un magazin online mult mai ușor decât de a construi un magazin fizic convențional. Prin urmare, multe întreprinderi mici pot crea un storefronts aparent foarte atractive. Cu toate acestea, scăderea acestor magazine consumatorii sunt privați de posibilitatea de a utiliza semnalele lor de calitate uzuale (magazin de locație, de interior, atmosfera, reputația), așa că nu au încredere destul de calitatea bunurilor și serviciilor oferite de acestea se tem să furnizeze informații despre ei înșiși, care împiedică procedura de vânzare.

Aceste probleme trebuie să fie realizate de către companii și organizații, factorii de decizie cu privire la utilizarea internetului, și luate în considerare în planificarea comunicațiilor de marketing.

Figura 1.- Diagrama de canal de distribuție pe piața electronică.

comunicare de marketing pe Internet.

Valoarea de piață (proprietate)

PR (relații publice) pe Internet.

PR e-commerce în vederea realizării acelorași obiective ca și în afaceri tradiționale: crearea și menținerea unei imagini favorabile a companiei, care implică cel mai mare număr posibil de clienți, credința publică în necesitatea activității companiei și efectele sale benefice asupra societății.

Două linii principale de dezvoltare pot fi definite pentru e-business:

Utilizarea mediului de Internet face posibilă reducerea costurilor de PR din cauza schimbării accentului de la tradițional la mass-media electronice.

Internetul oferă propriul set de instrumente. Avantajul peste PR tradițional este abilitatea de a actualiza informațiile în timp real, fără costuri pentru schimbări operaționale.

În general, PR în Internet Marketing este o gamă completă de servicii tradiționale de relații publice, cu diferența că domeniul de activitate al PR-consultanți este în cazul Internetului, și partenerii - media electronice. PR-acțiuni ale companiilor de pe internet folosind o varietate de mijloace: publicitate, eveniment caracter eveniment, sponsorizare, etc. Un mijloc interesant de publicitate este crearea de camere de chat specializate pentru a face schimb de opinii cu privire la produsele sau serviciile companiei. Astfel de chat-uri organizate, de exemplu, Procter Gamble, BMW si altele. În ciuda faptului că consumatorii pot exprima opinii negative cu privire la produsele companiei, faptul de a atrage atenția asupra companiei și a produselor sale este importantă și este utilizat pentru a obține informații cu privire la punctele de vedere ale consumatorilor și pentru formarea imaginii companiei.

de promovare a vânzărilor pe internet are același scop ca și pe piața fizică: creșterea pe termen scurt a cererii pentru un anumit produs. Încurajate de a achiziționa motive de bunuri poate fi o reducere temporară a prețului pentru acest produs (reduceri), posibilitatea de a participa la tombolă, obtinerea cadouri, etc.

Ideea de bază a programelor de promovare a vânzărilor, folosind atât internetul și mass-media tradiționale, este de a convinge consumatorul, deoarece beneficiile și stimulentele oferite de program cu bunuri și servicii, cu clienții pentru a stabili relații puternice și de durată, ceea ce duce la formarea de angajamentul de a brandului companiei. Prin urmare, programele de promovare a vânzărilor ar trebui să fie în legătură cu alte activități de comunicare ale companiei într-o singură strategie de comunicații integrate de marketing.

Personal de vânzare pe Internet.

Spre deosebire de alte forme de comunicare de marketing de vânzare cu caracter personal este dificil de implementat în spațiul electronic. Baza acestui tip de comunicare este față în față cu caracter personal de comunicare, care contribuie la expresiile faciale, limbajul corpului și alte mijloace non-verbale. Comunicarea pe Internet, în ciuda interactivitatea sale, puse în aplicare printr-o varietate de intermediari, prin urmare, prin definiție, este impersonală. Cu toate acestea, această restricție e-mail marketing nu exclude utilizarea de vânzare cu caracter personal pe Internet. Tehnologiile informaționale moderne fac posibilă pentru a simula o situație foarte aproape de fața comunicării față. În plus, Internetul este utilizat pentru vânzări personale ca un ajutor puternic, oferind atât clienții cât și reprezentanții de vânzări cu informațiile necesare și posibilitatea de a stabili contacte preliminare mai eficient în nici un moment de cost suplimentar, bani și efort.

Web-site-ul de e-business. Conceptul de dezvoltare a afacerilor pe Internet.

Alegerea structurii unui site într-un anumit proiect de Internet depinde de o serie de criterii diferite: strategia companiei, obiectivele, punerea în aplicare, modelul de afaceri, capacitate financiară, etc.

Varietatea de Web-reprezentări ale tipurilor pot fi reprezentate în mod convențional ca în Fig.

Figura 2 - Clasificarea Web-site-uri

E-shop. Spre deosebire de directoare, acest tip de site-uri includ formarea de comenzile clienților și integrate în sistemul de informații corporative. Vânzarea de bunuri prin internet și automatizarea proceselor de afaceri - provocarea cheie de magazine electronice. Cu toate acestea, utilizarea acestui tip de proiecte web este recomandabil numai în cazul în care publicul țintă este bine reprezentată pe internet și este de așteptat o cantitate semnificativă de vânzări cu utilizarea acestui canal de distribuție.

site-ul de informare. Acest tip de site-ul a fost nu numai pe scară largă, dar o mulțime de popularitate în rândul utilizatorilor de Internet, deoarece are caracteristici comune cu reviste de specialitate sau enciclopedii. Obiectivele site-uri de informare este de a furniza informații care este dictată de necesitatea de a compensa acest lucru sau că deficitul de informații pentru un public larg pe Internet.

Portalurile pot fi împărțite în, verticale, B2B-portaluri orizontale si corporative.

portaluri orizontale au fost dezvoltate de motoarele de căutare, în care, în scopul de satisfacție a clienților, introdus în primul rând secțiuni tematice, și apoi - mai mult, cele mai recente informații, iar mai târziu completat instrumentele de configurare site-uri și servicii suplimentare (de exemplu, Yahoo America Online, Rambler ,. Yandex și colab.). Ei au recurs la toate soobschectvu pe Internet, și nu la un anumit grup, unit de anumite interese.

portaluri corporative  o nouă direcție în dezvoltarea de portaluri, axat pe rezolvarea problemelor întreprinderii sau organizației pentru îmbunătățirea proceselor lor de afaceri. portal de întreprindere ar trebui să fie integrat în sistemul de informații corporative, oferind de o parte, accesul la angajați, iar pe de altă parte - utilizatorii externi (clienți, furnizori, parteneri comerciali). la resursele informaționale drepturile de acces sunt determinate de politica de personal corporativ al întreprinderii care vizează schimbul de date, informații și software. În unele cazuri, portalul poate fi unirea unei multitudini de portaluri logice care fac obiectul provocărilor unitate organizațională sau un proces de afaceri definit. portal Enterprise, astfel, reprezintă o soluție completă integrată, integrarea aplicațiilor existente, baze de date, datele de sistem și informații despre procesele de business in timp real, precum și organizarea de acces la toate aceste resurse de informații prin intermediul interfeței web-based.

Din punct de vedere al marketingului, web-site-ul - un set de blocuri de informații și instrumente pentru a interacționa cu unul sau mai multe segmente de piață.

Principalele etape realizatsiiWeb proiect include lucrări, cum ar fi:

Formularea conceptului și obiectivele afacerii;

Determinarea versiunii inițiale a structurii și arhitectura Web-site-ul:

formularea cerințelor generale pentru site-ul în funcție de sarcinile pe Internet-proiect. Interpretat de angajați ai serviciilor de marketing;

dezvoltarea designul site-ului.

Construirea prototipului și studierea structurii și arhitectura web-site. Această etapă este asociată cu programarea, precum și pentru a specifica anumite fragmente de sarcini tehnice.

Construirea unei versiuni de lucru a site-ului.

Introducerea în funcțiune.

Definirea obiectivelor crea web-site-ul și criteriile de realizare a acestora juca o importanță fundamentală pentru a determina modul de structurare a site-ului, precum și software-ul necesar. Cele mai utilizate opțiuni sunt:

Conceptul de afaceri: Suport informational de afaceri din viața reală.

Tipul site-ului: site-ul de informare care conține informații despre companie, sale produse, servicii, preturi, servicii, etc ...

Venituri din activități pe internet: componenta de afaceri interactivă nu generează venit direct.

Conceptul de afaceri: Organizarea vânzărilor prin internet de bunuri și / sau servicii produse de întreprindere sau organizație.

Venituri din activitati pe Internet: Interactive componente crește volumul total al vânzărilor de produse, bunuri și servicii.

Conceptul de dezvoltare de afaceri: Crearea unui proiect de Internet care pune în aplicare afacerea doar pe Internet.

Scop. Punerea în aplicare a internetului pentru toate procesele de afaceri, oferind un profit din activități comerciale.

Tipul site-ului. Crearea unui portal care furnizează lucrul cu clienții, partenerii, furnizorii (comenzi on-line, catalogul de bunuri și servicii, liste de prețuri, suport de informații), conectarea sistemelor de plăți, crearea și dezvoltarea de sisteme de depozitare și de livrare.

Venituri din operațiuni în rețea. componentă interactivă acoperă complet costurile companiei și aduce profituri.

Alte variante sunt posibile. Astfel, obiectivele proiectelor de Internet pot fi dezvoltarea unor noi segmente de piață, atrăgând atenția asupra activităților companiilor de clienți potențiali parteneri, investitori, clienți și parteneri pentru a oferi noi servicii, o schimbare calitativă în relațiile de afaceri cu partenerii și clienții, o scădere a producției și a stocării costurilor mărfurilor.

Pentru a lua decizii cu privire la punerea în aplicare a proiectului de Internet o definiție semnificativă a impactului okazyvetsya al publicului țintă este posibil ca segmentul țintă nu este același lucru ca și segmentul de care compania este axat în afaceri reale, deoarece internetul oferă mult mai multe oportunități, de exemplu, în ceea ce privește acoperirea geografică și Acesta poate fi semnificativ mai lung din cauza unor probleme tehnice, într-o anumită regiune. În această etapă, este necesar să se determine caracteristicile care descriu segmentul țintă. În plus față de factorii tradiționali, cum ar fi demografice, comportamentale, psihologice și altele, este necesar să se ia în considerare caracteristicile asociate cu particularitățile utilizatorilor de software de calculator în rețea (viteza calculatorului, dimensiunea memoriei, tipul modemului, viteza și calitatea datelor de legătură de transport, monitorizarea calității, și așa mai departe. d.). Cunoașterea caracteristicilor potențialilor consumatori va atrage pe numărul maxim de pagini web de vizitatori.

Determina eficacitatea de promovare a proiectului. folosind pentru calcularea formulei următoare:

Atunci când este necesar, rezultatul mai puțin de 5% pentru a reflecta asupra eficienței acestei campanii de marketing.

Conceptul de e-commerce.

Utilizarea tehnologiilor moderne de internet în afaceri nu se limitează la crearea de Web-site-ul sau un catalog electronic, pot fi comandate, și implică utilizarea de tehnologii și experiență pentru restructurarea profundă a metodelor de efectuare de afaceri prin intermediul internetului și a tehnologiilor informatice legate de rețea. E-commerce - este procesul de a face bani din utilizarea de tehnologii Internet

Succesul modelului de e-commerce a benzii este determinată de trei componente.

1) Selectarea unei platforme tehnologice adevărate;

2) Având un produs competitiv;

3) Disponibilitatea proceselor de infrastructură și de afaceri necesare.

Dacă nu, cel puțin una dintre aceste unități, introducerea tehnologiei moderne nu conduce la succes.

E-commerce - este un mediu economic virtual în care e-business, plăți electronice prin intermediul Internet banking și alte activități electronice de business cu utilizarea de caracteristici interactive.

Cu privire la dezvoltarea de e-commerce a efectelor unor parametri care definesc dezvoltarea sa.

În primul rând, această creștere a eficienței producției în domenii legate de noile tehnologii. Acest lucru a condus la faptul că a existat o scădere a prețurilor pentru computere, ceea ce a permis utilizatorilor obișnuiți să cumpere gospodăriei lor. Aceasta, la rândul său, le-a permis să facă achiziții de la confortul de acasă, folosind rețeaua de Internet.

Furnizorul de servicii de internet - o societate comercială care oferă acces la Internet, susține că pentru o taxă și are unele servicii auxiliare solicitate de clienți.

Utilizarea comercială a oportunități de networking în diverse entități economice, în structura de e-commerce, de regulă, au identificat o serie de link-uri:

punerea în aplicare a vânzărilor și a achizițiilor prin intermediul rețelei de canale;

post-vânzare de servicii către clienți;

construirea de relații cu clienții.

Tabelul 1. Distribuția sectoarelor de e-commerce.

Rețineți că menționat în sectorul software tabel cuprinde în principal utilizator nu înseamnă orientat normal și sisteme high-tech: Complexe CAD program de medicină și industrie, instrumente de dezvoltare de software.

Clasificarea e-commerce.

În conformitate cu art. 9 Recomandări metodologice ale Clasificării Internaționale Standard Industrială a Națiunilor Unite cu producția și punct de vedere funcțional de „activități economice ca un proces este o combinație de acțiuni care duc la producerea unei liste specifice de produse.“ Astfel, există o punere în comun a resurselor (echipamente, forță de muncă, tehnologie) și procesul de producție pentru stabilirea unor bunuri specifice (lucrări, servicii), precum și distribuirea acestora între participanții la astfel de activități într-o anumită piață (național sau internațional).

În acest sens, trebuie să facem distincția între activitatea economică electronică asociată cu redistribuirea bunurilor și a activităților economice electronice legate de redistribuirea muncii și a serviciilor.