Indiferent dacă sunt sau nu să țipe la un subordonat

Boss, ridică în mod regulat vocea angajaților, cufunda-le într-o stare de neputinta, uneori, aduce la lacrimi, dar nu se adaugă înțelegerea ea.

Endryu Kornell, CEO al Cornell Iron Works, a promis că nu va striga la oameni. Uneori, el vrea cu adevărat să țipe - de exemplu, atunci când vede că lucrătorii întreprinderii nu justifică așteptările sale. Dar el musca limba lui: „Tipatul - o relicvă a trecutului, și regret întotdeauna dacă ridica vocea mea“ - spune Cornell. În schimb, el a petrecut întâlniri scurte și frecvente cu angajații problemă, astfel încât să nu aștepte momentul critic, când va exploda cu furie.

La Lucinda Maine, directorul general al asociației profesionale din Alexandria, a avut probleme de familie în ultimul timp. „Uneori mi-am permis să plâng la unii vicepreședinți. Acest lucru este mai bine decât să strige la registrator, dar încă inacceptabil „, - spune Meng. De obicei, a cerut scuze repede celor pe care a ridicat vocea și a avut loc o ședință de producție, explicând că conțin emoțiile lor la locul de muncă, atunci când sunt sub stres la domiciliu - nu este o sarcină ușoară.

Alții, pentru a da drumul la abur, folosiți „strigătul tăcut“, spune Silvia Lafear, presedinte al Creative Opțiuni de energie, care este angajat în formare. Ei merg din piatră cu care se confruntă, cu pumnii încleștați. Alții exprima furia prin sarcasm sau pur și simplu tăcut. Toate acest război de gherilă provoacă conflicte la locul de muncă și, eventual, demontare dura mult mai mult, a declarat Stephen Dinkin - presedinte al caritate National Conflict Resolution Center, care ajută la rezolvarea mii de dispute pe parcursul anului. Studiile arată că suprimarea furiei lasă probleme nerezolvate.

Rezoluția emoțională poate fi chiar o probleme operaționale utile: îi ajută pe oameni să înțeleagă reciproc atitudine mai bine la locul de muncă și îmbunătățește calitatea acestuia, un studiu efectuat în Utah Temple și universități. Dar nu te superi prea des, dar când ești supărat, nu uitați că comportamentul dumneavoastră dăunează mai multe colegii și compania decât tine, a spus studiul.

Dr. Lafear sfătuit să spună adevărul despre problemele și frustrările - într-un mod calm și măsurat. În acest caz, ar trebui să utilizați fraze scurte care încep cu pronumele „eu“, descriu emoțiile și esența problemei tale. De exemplu: „Eu înțeleg ceea ce spui, dar eu nu pot fi de acord cu acest lucru.“

Înainte de a începe să plângă atunci când sunt supărat, Cornell sfătuiți să pas înapoi și cred că, „Ce ai vrea să vezi cealaltă parte au învățat din această situație.“

Brooks, îmi pare rău pentru scrisoarea lui răutăcios, oferindu-se să aștepte 24 de ore înainte de a răspunde, și să răspundă într-o formă mai ușoară.

John Shafeld, un medic si director executiv al Medicilor Express, spune că, atunci când aveți nevoie pentru a obține oameni să se concentreze asupra problemei, el scade vocea lui și a început să vorbească foarte încet. „Îi face pe oameni să se concentreze asupra, pentru a auzi ceea ce spui. Și au cântărit în cele din urmă fiecare cuvânt ce spui „- spune Shafeld.

În birou, este mai bine să nu răspundă la strigătul explică Dinkin. Creek bate o persoană din echilibru, iar adversarii săi doar ceea ce este necesar, spune el. Încearcă să înțelegi ce tipa încearcă să spună, și să-l răspundă în liniște, în esență, - pentru că el trebuie doar să fie auzit. Astfel de tactici pot calma Loudmouth într-o asemenea măsură încât va începe să discute soluții constructive.

În cel mai rău caz, asistența poate veni coleg sau intermediar. Dinkin spune ca sa l-au tratat recent angajat o mică afacere, al cărei șef este tot strigînd timp, împiedicându-l să se concentreze asupra muncii. Calitatea muncii va scădea numai, seful chiar mai furios. Se părea că angajatul nu este pus la locul de muncă, iar angajatul - că nu respectă autoritățile, spune Dinkin.

Seful a fost de acord să intre în negocieri cu un mediator, care a reușit după două întâlniri pentru a convinge atât asculta interlocutorul cu respect și în cele din urmă a găsi o soluție. Superiori și subordonați au început să vorbească mai mult, problemele de urmărire ale proiectului într-un stadiu incipient. Angajat a încetat să simtă că el este considerat un prost, iar seful sa oprit urle.

Sue Schellenberger, traducere Ekaterina Kravchenko - "Vedomosti"