Implicarea marketingului de client
Implicarea cumpărătorului în procesul de achiziție îi dă un interes mult timp și o activitate cu scop. Prin urmare, aceasta poate fi evaluată în mod indirect, prin consumatoare de timp, efort mental și emoție în procesul de luare a deciziilor de cumpărare.
Întrebările de studiu implicarea clienților a servit ca un impuls pentru dezvoltarea așa-numitul concept interacțiuni de marketing.
Ciclul de implicarea clienților
Modele de reacție cumpărător
- (cognitive) reacții cognitive, care face legătura cu informații învățate cunoștințe;
- emoțională (afectivă) de răspuns asociat cu raportul și cu un sistem de evaluare;
- răspuns comportamental, care descrie acțiunea: nu numai actul de cumpărare, dar, de asemenea, comportamentul de cumpărare.
Răspuns Cognitive:
popularitate spontană - popularitate cu suport recunoaștere (calificată) - identificarea - depozitare - similitudine percepută.
reacție emoțională:
Fiți conștienți de multe - importanta - Definitie - Evaluare - preferinta (la nivel global și pronunțat) - intenția.
răspuns comportamental:
cerere de informații - check - cumparare - cota de piață - angajament - satisfacție / insatisfacție.
Aceste trei niveluri de reacție în practică reprezintă etape sau stadii care formează o reacție în lanț, care secvențial fiecare individ sau organizație testate în această sau o altă ordine:
Educație: cognitivă (know - «invata») - Emoțional (simt - «simt») - comportamentală (do - «do»)
Afectivitate: emoțională (senzație) - cognitive (știu) - comportamentală (do)
Rutină: comportamentală (do) - cognitive (știu) - emoțională (senzație)
Hedonism: comportamentală (make) - emoțională (senzație) - cognitivă (să știe)
angajament Matrix Foote, Cone și Belding (FCB)
angajament Matrix Foote, Cone și Belding (FCB) arată gradul relație de implicare a consumatorului, modelele metoda cogniției ale realității și reacția consumatorilor.
- Metoda de învățare inteligentă se bazează pe rațiune, logică, raționament, informații concrete.
- Metoda emoțională este non-verbală, se bazează pe emoție, intuiție, sentimente, experiențe.
Aceste două abordări ale realității nu sunt întotdeauna distinse, dar de multe ori se completează reciproc. Pentru anumite tipuri de mărfuri oricare dintre metodele de mai sus pot domina. examinarea simultană a gradului de implicare și cunoaștere a metodei conduce la o implicare matrice (a se vedea. Figura), care pot fi identificate prin patru secvențe diferite de etape (model) de reacție.
Cadranul din stânga sus descrie situația de cumpărare, atunci când angajamentul este mare, iar metoda de cunoaștere în primul rând intelectuale. Această situație corespunde secvenței de reacții: invata-simt-do. Această secvență este urmată de achiziționarea de bunuri scumpe (cum ar fi mașini, polițe de asigurare), caracteristicile funcționale obiective care sunt importante.
În cadranul din dreapta jos al implicării slabe coexistă cu metoda dram de cunoaștere. Aici sunt produse care oferă plăceri „mici“ și care au o valoare componentă hedonică. reprezentanți tipici ai acestor produse sunt bere, ciocolata, țigări, gemuri.