identitate de brand în sectorul de servicii - studiul brandului - Beeline

Caracteristici de brand în sectorul serviciilor

Reputație depinde de încrederea consumatorilor în furnizor. Acesta este format pe încredere, care, la rândul său, se bazează pe plăcerea calității serviciilor, care a depășit așteptările clienților. Este important de a aduce plăcere consumatorului, deoarece client multumit - un purtător al imaginii pozitive și reputația, cărămidă în construirea de brand furnizorului. Pe de altă parte, nemulțumit - distrugator lui. Este distins de brand în sectorul de servicii din domeniul de aplicare al FMSG, că partea leului din ea este calitatea serviciilor care să răspundă cu adevărat nevoilor consumatorilor și poate iniția ea însăși comunicarea cu privire la furnizorul de [4].

Reputația este generată în primul rând prin punerea în aplicare a conceptului de „variație sistematică a valorii percepute“ în direcțiile:

1. Standardizarea calității „tehnice“ de serviciu, sau ieșirile sale (rezultate) și punerea în aplicare a acestor standarde la nivel peste media industriei; standardizarea va face calitatea producției de servicii mai previzibile, controlabile și stabil. Standardizarea trebuie să includă introducerea de noi și îmbunătățirea elementelor existente ale calității producției serviciilor.

2. Crearea unui mediu extern, diferă în mod avantajos de la alt furnizor, și variind elementele sale. Este mediul extern aduce elemente care pot și ar trebui să fie variate, fără a cheltui o gramada de bani.

Având în vedere că producția mediului și a serviciilor externe includ elementele materiale, servicii care prin poziționarea corespunzătoare a întruchipare este pus în aplicare (furnizor) de pe piață. Este foarte important pentru a crea un stil propriu al serviciilor de mediu și de ieșire externe în gusturile publicului țintă; și variație continuă în limitele acestui stil. Consumatorii apreciază propriile lor furnizori de stil. Atunci când alegeți un stil, ei se exprima.

3. Abordarea individuală a fiecărui client în personalul de service în 3 direcții: atitudinea cea mai pozitivă pentru consumator, manifestarea maximă a acestei relații și profesionalism maxim în serviciu. Niciodată nu o atenție și respect față de consumator nu se întâmplă foarte mult. De fiecare dată este pentru emoții pozitive.

Acest lucru se poate realiza prin politici de personal competente și marketing intern.

În ceea ce privește comunicațiile de marketing, cele mai eficiente sunt în sectorul serviciilor (altele decât „din cauza word-of-mouth“ despre calitatea):

2. pentru achiziții ulterioare - CRM. Atenție sporită mai importanți clienți - abordarea individuală, stimulentele tangibile și intangibile - vă permite să creați un grup de clienți fideli, ceea ce poate mări stabilitatea financiară a furnizorului.

3. în general - pentru a crea o reputație - PR. Și nu este un standard de PR, creativ și crearea de evenimente care vor vorbi. Abilitatea de a crea și de a organiza astfel de evenimente, care se vor interesa reprezentanții mass-media și publicul poate fi cheia succesului construirii unui brand în sectorul serviciilor. Inițierea comunicării „de la gură la gură“, prin utilizarea de evenimente neconvenționale și originale poate crește popularitatea furnizorului de a atrage noi și de a crește loialitatea clienților existenți - pentru a crește valoarea de brand.