Identificarea nevoilor clientului prin telefon

Cum de a identifica nevoile clientului

Cel mai bine este conștient de nevoile lor de către client, așa că ar trebui să aibă o șansă de a vorbi. Nu este de mirare ei spun: „Cel care pune întrebări, care controlează și cine este responsabil - se leagă el însuși promite.“

Folosiți întrebări deschise ( „Când?“, „Unde?“, „Ce?“ Și altele.), Nu cereți de acord. Pentru a crea un mediu confortabil pentru client duce ascultare activă:

• Păstrați conversația prin utilizarea expresiei „Îhî“, „da“, etc.;
• Evitați pauzele lungi în conversație (în cazul unei astfel de repetare ultima frază interlocutor, și să continue conversația);
• specificați mesajul de client folosind fraza: „Nu eu te înțeleg ...“ „Eu nu mă înșel, ai prefera ...“, etc;.
• Utilizați parafrazarea (repetarea mesajelor cheie mesaje client).

În nici un caz nu au rupt conversație fără nici un rezultat, nu au rupt conversația literalmente în mijlocul frazei. Faceți o programare, cealaltă parte doresc toate cele bune, să știe că așteaptă o întâlnire cu el. Asigurați-vă că aveți toate informațiile pe care le-ar putea avea nevoie în viitor.