Ghidul de administrator de locuri de muncă dealership descărcare gratuită de probă
- GROW disponibile pentru toate modelele de coaching
- 9 diferențe cheie din generație generație Z millenialov (Y)
- 5 cărți foarte interesante cu privire la managementul personalului
- Partea intunecata a Agile
- Reguli de rețele. 24 eficiente pentru agățare conexiuni utile Consiliului
- Unde și cum tânărul stagiului profesional
Exercițiu: Performanța de comandă Evaluare- 5 întrebări stupide, care sunt puse pe interviuri în companii inovatoare
- Descoperă un adevărat lider. Secretele conducerii autentice.
_____________________________ (numele de familie, inițialele)
(Numele organizației, sa ________________________________
organizațională - forma juridică) (director, o altă persoană autorizată
aprobă fișa postului)
1.1.Nastoyaschaya fișa postului definește responsabilitățile, drepturile și îndatoririle showroomului de administrator ______________________ (în continuare - „societatea“). Denumirea unității
1.2.Na poziția showroom administrator adoptat persoane cu studii superioare, experiență în biroul de recepție al secretarului, manager de birou cel puțin 1 an.
1.3.Administrator dealer a acceptat poziția și eliberat din funcție prin ordin al directorului dealer.
1.4.V perioadă de absență a dealership de administrator (călătorie de afaceri, concediu, boală, etc). Atribuțiile sale sunt atribuite persoanei desemnate în modul stabilit, să fie responsabil pentru executarea la timp și adecvată a acestora.
1.5.Neposredstvennym dealer administrator de cap este director al showroom-ului.
1.6.Administrator dealer trebuie să știe:
-scopul principal al administratorului showroom;
-obiectivul strategic al Companiei;
-Bazele de management și marketing;
-proces de afaceri showroom-ul lor;
-îndatoririle tuturor angajaților showroom;
-specificațiile de mașini și echipamente suplimentare, o listă a tuturor servicii auto si centre tehnice;
-numele, prenumele, numele patronimic și datele de contact ale tuturor funcționarilor și unitățile de service Motor Show;
-zakonRumyniya „Protecția consumatorilor“;
-norme privind vânzarea anumitor produse și alte acte juridice de reglementare privind problemele de servicii comerciale;
-bază de estetică, etică, generale și speciale psihologie, sociologie;
-elementele de bază ale biroului organizației;
-normele și reglementările de protecție a muncii, siguranța, igiena industrială și protecția împotriva incendiilor;
-reguli și metode de proces client service.
-reglementări metodice și în ceea ce privește funcționarea unui spectacol cu motor;
-Elementele de bază de poziționare a mărfurilor;
-Metode și proceduri de studii statistice;
-principiile de planificare și proiectare a unei săli de tranzacționare, vitrine;
-Normele de comerț cu amănuntul;
-prelucrare de mașini comandă de aprovizionare;
-ordinea planurilor de dezvoltare, a determina gradul de punere în aplicare a acestora;
-Structura de management al întreprinderii;
-metode de prelucrare a informațiilor prin intermediul mijloacelor moderne de comunicare și de conectivitate, calculatoare;
-Elementele de bază ale legislației muncii în România, regulamentele interne.
1.7.Administrator showroom ghidat în activitățile sale:
-această descriere de locuri de muncă;
- Reglementările privind vânzarea Departamentului;
-angajarea de personal de tehnologie pentru companie;
-poziția show cu motor;
-Regulamentul Personal;
-alte reglementări și documente.
administrator de dealer trebuie:
2.1.Informirovat puncte slabe director showroom in customer service.
2.2.Pervym bun venit tuturor vizitatorilor la showroom-ul, oferindu-le cu managementul cel mai confortabil, sigur de vânzări pentru fiecare client.
2.3. Păstrați evidența grupuri de clienți.
2.4.Kontrolirovat calendarul de comenzi și să informeze clienții cu privire la toate aspectele de interes pentru ei, pentru care este nevoie de:
-reședința la locul de muncă, și primul care a saluta toți vizitatorii showroom-ului;
-comunica cu clienții într-un amical, dar profesionale și de afaceri cum ar fi;
-demonstrează prin conduita lor fiabilitatea, profesionalismul și fiabilitatea;
-au aspect îngrijit;
-pentru a evita familiaritate și brutalitatea în relațiile cu clienții și angajații din sălile de expoziție;
-să adere strict la standardele de comunicare cu vizitatorii la showroom.
2.5.Vyyasnyat scopul de a vizita și imediat atribuie fiecărui vizitator un manager de vânzări sau de un alt angajat dealer pentru a rezolva toate problemele.
2.6.Konsultirovat clienții în absența managerilor de vânzări gratuite și să le dețină comunicare „viu“ până la sosirea managerului de vânzări lansat.
Prezența 2.7.Kontrolirovat de lângă recepție, cel puțin două, maxim trei manageri de vânzări, care sunt gata pentru a obține pentru a lucra cu clientii.
2.8.Obespechivat la cererea clienților sosire prompte angajat dealer responsabil pentru rezolvarea problemelor ce apar sau situații neobișnuite cu vehiculul.
2.9.Ne Evitați să lăsați clienții să nu aștepte pentru managerii de vânzări, dacă este necesar, transporta clienții la birou și oferă literatura de specialitate, ceai, cafea.
2.10.Posle destinație manager de vânzări pentru a lucra cu clientii, doar pentru a face un semn pe sondajul foaie (chestionar), în calitate de administrator al denumirilor de vânzare și branduri interesați în mașină.
2.13.Kontrolirovat și înregistrate în declarațiile de punere în aplicare eșantionului stabilit a tuturor fazelor de lucru suplimentare pentru a vinde masina si sa informeze clientul cu privire la gradul de pregătire a mașinii pentru fiecare etapă: prelucrare anticoroziva, instalarea de echipamente suplimentare, înregistrarea cu poliția rutieră și alți clienți interesați despre dorințele lor sau. probleme. informeze imediat clientul cu privire la amânarea revenirea mașinii în cazul obligațiilor eșec dealership în condițiile de executare a ordinelor (instalarea de echipamente suplimentare, etc.).
clientii 2.15.Interesovatsya cu privire la toate aspectele pozitive și negative în showroom-ul atunci când achiziționează o mașină.
2.16.Sledit de conformitate cu managerii de vânzări ale standardelor Companiei și îndeplinirea îndatoririlor oficiale.
-sondaj foaie client (chestionar);
-liste de prețuri pentru mașini și accesorii vândute în showroom;
-forma ordinele de cumpărare goale;
-înregistrare a ordinelor de cumpărare;
-Lista prețul total de vehicule din cadrul companiei;
-set accesorii timbru de garantare;
-treci pentru intrarea și ieșirea vehiculelor de pe teritoriul showroom-ului;
-Plan-cerere pentru instalarea de echipamente suplimentare;
-Plan-cerere de tratament anticorozională;
vânzări 2.18.Vydavat manageri comenzi de lucru pentru înregistrarea achiziției de vehicule și echipamente suplimentare cu o înregistrare obligatorie a acestuia într-o revistă și urmăriți prezența constantă a ordinelor de cumpărare goale.
2.19.Podavat zilnic de la 17.30 la 17.45 oră, manageri de informații, consultanții departamentului de informații al numărului de vehicule gata pentru clienții de returnare.
2.20.Sostavlyat raport lunar privind managerii de vânzări în forma prescrisă și-l livreze la dealer directorului.
2.21.Stavit notifica senior manager de vânzări, a fost excomunicat de la locul său de muncă și să păstreze pentru ei înșiși un manager senior consultant.
2.22.Hranit la două luni copii ale ordinelor de cumpărare primite de la protecție după plecarea dealer auto vândute semnătura clientului în coloana: „Lucrarea a primit, susține cu privire la calitatea lucrărilor și a echipamentelor nu au.“
2.23.Kontrolirovat de umplere sondaj foi agenții de vânzări (chestionare), ei (ultima zi) livrează prin curier la birou.
2.24.Podchinyatsya cerințele de protecție a showroom-ul, în limitele competenței sale, în scopul de a verifica dacă bunurile personale, în scopul de a preveni furtul de bunuri materiale, precum și să contribuie la serviciul de securitate pentru a verifica personalul showroom.
2.25.Osuschestvlyat ghid personal dealership.
2.26.Administrator dealer are dreptul la:
-samouklonyatsya de la rezolvarea oricăror situații problemă cu clienții dealer;
-încalcă instrumentele contabile și de control;
-lăsați locul de muncă decât dacă este absolut necesar;
-în prezența clienților pentru a discuta despre angajații dealership și alți clienți, personalizate
situația și aspectele negative care apar în showroom-ul, pentru a efectua conversații personale
caracter și, de asemenea, să permită blasfemii în comunicarea cu angajații și dealer
-dezvăluie secretele comerciale;
administrator de dealer are dreptul la:
3.1.Prinimat participa la discutarea problemelor legate de exercitarea funcțiilor sale oficiale.
3.2.Znakomitsya cu documentele care reglementează drepturile și obligațiile postului, criteriile de evaluare a calității îndeplinirii îndatoririlor oficiale.
3.3.Vnosit la propunerile conducerii de a îmbunătăți activitatea legată de această descriere de locuri de muncă taxe.
3.4.Samostoyatelno să corespundă cu unitățile structurale ale societății și a altor organizații în probleme de competența sa.
3.5.Otluchatsya de la locul său de muncă, în caz de nevoie personală și de a-și îndeplini sarcinile lor, punând notifica directorului showroom-ul și predarea lor la autoritatea consultant senior management.
3.6.Naznachat managerii de vânzări pentru a rezolva problemele și de a rezolva conflictele cu mașini sau clienții, în lipsa managerului de vânzări responsabil.
3.7.Trebovat din toate departamentele și de management, personal de dealer cu toate informațiile necesare pentru a face față provocărilor competenței lor.
administrator de dealer este responsabil pentru:
4.1.Otsutstvie într-un loc stabilit numărul necesar de manageri de vânzări, care sunt gata pentru a obține pentru a lucra cu clientii. Excepția este atunci când toți managerii de vânzări sunt ocupați cu munca lor.
4.2.Narushenie a aprobat proces de afaceri.
tu, sau nerespectarea îndatoririlor lor 4.3.Nedolzhnoe stipulate în această descriere de locuri de muncă în muncă existentă zakonodatelstvomRumyniyaramkah.
4.4.Nesoblyudenie disciplina financiară și executivă, și în showroom.
reglementările 4.5.Nesoblyudenie de siguranță împotriva incendiilor și siguranța și îndeplinirea funcțiilor lor.
4.6.Pereboi în funcționarea showroom-ului în funcție de modul de funcționare.
4.7.Nesvoevremennoe executarea ordinelor și ordinele superiorilor lor.
4.8.Nesoblyudenie standardele corporative.
4.9.Nanesenie pagube materiale în muncă existentă și zakonodatelstvomRumyniyaramkah civilă.
4.10.Pravovye încălcările comise în cursul activităților sale în anumite penale existente, administrativ și zakonodatelstvomRumyniyaramkah civilă.
Informații 4.11.Razglashenie este un secret comercial legat de operațiunile de dealership.
4.12.Nesoblyudenie în ceea ce privește cerințele legate de legislația rusă, regulamente, ordine, orientări și alte documente normative de mare
organisme și funcționari.
stocare 4.13.Nedolzhnoe încredințată lui avere.
4.14.Porchu proprietate si auto echipamente si pierderea documentelor oficiale.
(Semnătura) (numele, inițialele)
Cu instruire este familiar,
o copie a primit: __________________ _____________
(Semnătura) (numele, inițialele)
Tendințele traduse de măsurare starea de spirit articol angajaților Tendințe în evaluarea atitudinilor personalului Program: personalul furnizorilor de evaluare generală sentiment. De sus în jos: pasiv -> activ. De la stânga la dreapta: lent -> în timp real. Procesul tradițional.
Rebekka nayt titlu dvs. post - asta nu e tot, dar subestimează importanța sa, de asemenea, nu este în valoare de ea. Cât de important este să se gândească la titlul de locuri de muncă pe care o meriti, atunci când vi se oferă un nou loc de muncă sau dacă ați fost deja de lucru de ceva timp pe unul.
Dzhim Kollinz (Jim Collins) conduce Laboratorul de Cercetare Management din Boulder (Colorado). În 1971, un om cufundată, Darwin Smith, a fost numit CEO al companiei de hârtie Kimberly-Clark. Afaceri ale companiei nu au fost merge bine: total.
Presupusul lider poate fi un adevărat carismatic și fermecător, dar va costa compania dumneavoastră am angajat o dată un lider luminos, carismatic în funcția de manager de top. Am fost sigur că a făcut o alegere excelentă, dar, din păcate, am avut un lider imaginar pentru.
Compasiunea nu este o componentă fundamentală a plumb, cu toate acestea întotdeauna posibil pentru a obține ceea ce merită. Să ne uităm la unele dintre elementele de bază și consecințele lor ... Ce este compasiunea în termeni practici? Explicarea termenului într-una din.
Teoria considerând conducerea situației, nu specifică metoda de gestionare a unei echipe. Liderul alege strategia de management în funcție de complexitatea problemei și modalitățile de realizare a acesteia. Modelul situational definește un manager eficient ca persoană rapid.
Un moment prekarsny m-am întrebat, și în cazul în care oamenii merg, să lucreze în HR? Există întrebarea - este răspunsul. Mă grăbesc să împărtășesc povești reale cu zece fostul eycharov și recrutori, care odată ce a decis să schimbe domeniul de aplicare și să vă găsească într-un total diferit. Olga.
Multe lucrări de cercetare pe tema funcțiilor de conducere conțin liste extinse de drepturi specifice pentru lideri. Modelul cel mai obiectiv este considerat o opțiune atunci când liderul funcțiilor sunt considerate din perspective diferite: psihologic, activ.