Extremismul de consum la pacienții stomatologie împotriva medicilor

șef al resursei expert pe Startsmile.ru stomatologie

Extremismul de consum: toate de dragul banilor

Dar, în cazul în care fac astfel de sume uriașe pe care instanța le impune clinica? Ele constau în compensarea costurilor de tratament, penalități (până la 100% din această cifră), penalități în favoarea atât a pacientului și starea (din nou, ajungând la 100% din serviciile), cheltuielile de judecată. Mai mult decât atât - pacientul necesită de obicei spital ia plătit retratarea și alege pentru el de multe ori mult mai scumpe stomatologie - de exemplu, premium.

Un astfel de mod de a câștiga o lungă perioadă de timp pentru a merge la un pacienti competente din punct de vedere, decât suferă din cauza lor nu numai clinică și a făcut nu numai facilități medicale. Acești clienți pot merge bine pentru retratarea, și apoi - în instanță fără a spune nimic la oricare dintre medicii lor.

Cum să se ocupe

Aceasta este cauza extremismului neîncredere a consumatorilor care apare adesea între un pacient și medicul său. Medicii alarmante in special la acei pacienți care sunt tratați pentru corectarea lucrărilor unui alt dentist.

Desigur, orice profesionist distinge imediat reală de lucru de calitate slabă, în special în cazul în care pacientul se plânge de durere, sangerarea gingiilor, disconfort care cauzeaza design - toate acestea confirmă un diagnostic obiectiv. Dar ce se întâmplă dacă pacientul dorește să schimbe restaurarea datorită faptului că acesta își pierde atracția una de culoarea lor?

Chiar dacă medicul dentist va convinge clientul să dea o chitanță, de exemplu: „Eu vă dau cuvântul meu să nu dea în judecată medicul anterior“, atunci cei mai mulți ar încălca drepturile sale. În plus, aceasta poate provoca chiar și acei pacienți care nu au avut loc anterior să-l să se întoarcă banii cheltuiți pe tratament în acest fel.

Ea se reduce la faptul că medicii sperie menționat chiar și în cererea de forma profesiei de avocat sau de dorința pacientului de a trece cu consultarea mai multor medici stomatologi, care de fapt destul de justificată, deoarece oamenii au încredere că specialistul lor de sănătate.

Andrey Grigoryants, șef al Centrului Științific-Clinic de Chirurgie maxilo-faciala si Stomatologie Sanabilis

Cauza principală a conflictului - doar nedoinformirovanie pacient cu privire la calendarul rezultatelor, cum este procesul prin care o persoană experiențe în timpul tratamentului, responsabilitățile pacientului și că el ar trebui să se facă în cursul tratamentului. Acest lucru ar trebui să fie foarte detaliat efectuat pentru pacient.

Dar, din păcate, chiar și transparența maximă a tuturor informațiilor și explicațiile detaliate, nu ajuta întotdeauna medicul pentru a evita situațiile de conflict. Dentistul este obligat să ofere pacientului un plan de tratament, care include toate procedurile necesare facilități moderne, pentru a oferi o calitate maximă, fiabilitate și rezultate pe termen lung. Și ce - de multe ori, ca răspuns el devine acuzat de intenții egoiste, în loc de a trata nada cât mai mulți bani posibil din buzunarul pacientului.

Apoi, medicul a recomandat pentru a descrie alternativa de buget la tratament, pacientul poate alege din mai multe opțiuni. Dar atunci există două întrebări. În primul rând - ca o persoană care nu are pregătire medicală, va înțelege că el prescrie pe baza contraindicatii sale personale, într-o anumită procedură? Are el crede doctorul? Și a doua întrebare - alegerea opțiune low-cost, pacientul poate rămâne extrem de nemulțumit, de exemplu, punctul de vedere estetic al restaurări bugetare. Și această nemulțumire din nou rândul său, împotriva medicului.

documente și pachetul de consimțământ informat antipretenzionnyh

Birocrația - aceasta este o modalitate de a vă proteja în astfel de situații. Sistemul Antipretenzionnaya include un set de documente care oferă clinici în instanța de judecată ca un argument în favoarea sa.

Acest lucru este informat în primul rând consimțământul. În ea, în scris, este extrem de detaliate, enumeră toate opțiunile de tratament care au fost propuse pentru pacient. Pacientul pune semnătura lui în acele opțiuni pe care le-a ales. Planurile de tratament alternative sunt aplicate la un acord cu un semn privind refuzul pacientului. Refuzul a asigurat, de asemenea, semnătura sa cu o clarificare.

În al doilea rând, toate contractele semnate, acte de acceptare, controalele ar trebui, de asemenea, să fie atent înregistrate și stocate, precum și avertismente scrise cu privire la posibilitatea apariției unor complicații și recomandări pentru îngrijirea după tratament. Pentru prepararea lor pacientul semnează revista sau de pe hartă, care este, de asemenea, inclusă în pachetul antipretenzionny.

În al treilea rând, este necesar să se păstreze note detaliate despre rezultatul așteptat al tratamentului tuturor manipulările necesare și a materialelor utilizate în activitatea medicului. De asemenea, în scris acțiunea pacientului sunt fixate de îngrijire orală și a stabilit structura montat pentru modul el (de exemplu, produse alimentare și de igienă).

În al patrulea rând, pachetul include regulamentele privind comisia medicală și dosarul medical al pacientului, cu semnătura sa, care certifică faptul că acceptă rezultatul tratamentului. Toate aceste documente sunt anexate la contract.

Printre altele, o astfel de arhivă va ajuta să evalueze în mod obiectiv calitatea personalului și să facă îmbunătățirile necesare.

Andrey Grigoryants, șef al Centrului Științific-Clinic de Chirurgie maxilo-faciala si Stomatologie Sanabilis

intențiile impure ale pacientului nu poate fi determinată în mod direct pe sfatul, dar dacă bănuiți că pot apăra detaliile protokoliruya fiecare etapă de tratament, fiecare vizita pacient. Doctor este important să urmăriți cu precizie fiecare pas și fiecare pas, nimic de pierdut, nu neglija, să nu delege, și că este încă foarte important - să înregistreze cazul întreaga clinică de la început până la sfârșit. La fiecare vizită, în fiecare vizită este necesară pentru a crea fotoprotokol: a face fotografii, captura tot procesul de informare a pacientului este îndeplinită sau nu.

Desigur, pentru a proteja medicul sau clinica, este nevoie de o serie de acțiuni. În primul rând, asigurați-vă că alfabetizarea documentației legale, pentru a se asigura că aceste contracte, acorduri, consimțământul informat sunt corecte. Ca un fel de protecție poate fi numită o plată în avans. Trebuie dat un plan de tratament, care include familiarizarea pacientului cu costul înainte de inițierea tratamentului.

Coeziunea comunității profesionale

„Una dintre ele este un razboinic“ - din păcate, această zicală este mai mult decât relevant în legătură cu cazurile de extremism a consumatorilor. Daca un pacient vine ceva perelechivat, acesta este cel mai bun medic cât mai curând posibil contact cu medicul dentist anterior și să încerce să afle de la el un număr de puncte.

Tu ar trebui să înceapă cu motivele pentru care a fost stabilit un plan de tratament specific, pentru a discuta opțiunile de soluție în continuare la problema cu care a venit pacientul, și nu vom ascunde - afla ce toate acest pacient nu trebuie să aștepte. Numai atunci are sens să înceapă să lucreze în stare proaspătă alterare - sau, în cazul în care contactul cu trecutul nu poate fi un medic.

Cu toate acestea, în cazul în care lucrarea în sine nu este satisfăcătoare din punct de vedere profesional și pacientul nu experiență chin fizic, ar trebui să informeze clientul să aștepte. Este posibil ca, în câteva luni, el se va obisnui cu structurile dentare, fatetele sau coroanele și refuză modificarea. Pe de altă parte, această abordare permite să evite implicarea în procesul judiciar, ca medicii dau o garanție cu privire la munca lor pentru o perioadă de 1-2 ani. Cu cât pacientul „poarta“ ei lucrează mai puțin decât acele cauze de acțiune.

Ar trebui să nu vorbească negativ despre activitatea colegilor săi, chiar dacă este cu adevărat rău. Este lipsit de etică și crește riscul de a fi în mijlocul procesului.

situație dificilă în practica stomatologică acolo în mod regulat: de exemplu, pacientul renunță la planul său de tratament propusă și cere ca doctorul să urmeze sugestia versiunii pacientului. Doctor avertizează cu privire la efectele negative, pacientul este de acord cu cuvintele, iar atunci când aceste efecte vin instantaneu uită acorduri orale. Acest lucru solicită medicilor să se stabilească pe hârtie fiecare pas.

Dmitry Levin, șef doctor al Centrului pentru Stomatologie privata „Dr. Levin“

de foarte multe ori se dovedește un studiu detaliat al acestor evenimente, răspunsul emoțional este foarte mare, dar baza de dovezi care să demonstreze erorile medicale brute, nr. Este trist că, în prezent jurnaliștii demonizat o întreagă ramură a medicinei. Țara a fost mult timp dat medicamentul în sine, precum și alte sectoare la fel de importante, și în curs de dezvoltare pe piața serviciilor medicale românești ar trebui să recupereze toate bolile au traversat mult timp de către alte țări. interesele Giperzaschita de pledeaza pentru pacient, pe langa imbogatirea avocatilor, de asemenea, duce la apariția de auto-organizare și agențiile pentru protecția intereselor lucrătorilor din domeniul sănătății. Și întotdeauna se termină în același fel: o cantitate mare de documente și creșteri de preț, inclusiv suport legal. clinici mari au propriile lor avocați, a fost mult timp protejată, dar protecția bona fide plătitori pacienții nu trebuie să astfel de cazuri irelevante.

Mă întristează faptul că consumatorul final al serviciilor medicale după un timp să se obișnuiască cu kituri suplimentare infosoglasy orice manipulare efectuate, compus din avocați cu experiență, care va face de fapt, pacientii chiar mai lipsit de putere. Și nu trebuie să uităm că procentul de litigii va crește numai, iar judecătorii acum de multe ori, în beneficiul judecare a pacienților, chiar și fără luarea în considerare, se poate confrunta cu o presiune enormă din partea persoanelor care folosesc instanțele ca o sursă de îmbogățire personală.

Dar, în această poveste există un punct pozitiv. Toți sunt conștienți de faptul că un număr mare de medici cu competențe discutabil de a lucra în stomatologie, cu toate acestea, atâta timp cât se potrivește tuturor. Poate că șeful clinicii, în lumina evenimentelor recente vor fi grave cu privire la selectarea și instruirea personalului medical.

Eu cred în valoarea echipelor clinici medicale, nu avocați viclene. Noi și clinicile noastre partenere, am introdus în urmă cu mai mulți ani de calitate în mai multe etape a sistemului de monitorizare medicală, colectarea de o revizuire cuprinzătoare a pacientului, imediat după încheierea fiecărei vizite. Până în prezent, în opinia mea, acesta este singurul instrument de încredere pentru monitorizarea continuă a conformității cu planul de tratament, percepția calității serviciilor și confirmarea înțelegerii reciproce pentru a evita orice situații.

Citiți în următoarea ediție a „director general“