Externalizarea ordinelor de primirea, procesarea și distribuirea apelurilor primite, call center

Servim toate canalele - apeluri telefonice, email-uri, chat-uri, și alte sots.seti.

Cum centrul de procesare

Call center Infotell se ocupă de apelurile de intrare și de circulație digitală în jurul valorii de ceas și șapte zile pe săptămână, organizarea, astfel, în mod eficient primirea și procesarea cererilor. Datorită faptului că un operator poate efectua prelucrarea apelurilor și aplicații simultan pe mai multe linii fierbinți, astfel încât clientul call center nu plătește pentru întreaga infrastructură, dar numai pentru partea care este în cerere.

În ciuda faptului că apelurile primite către centrul de apel reprezintă cea mai mare parte a apelurilor, numărul de descărcări digitale este în creștere. Astfel, call center-ul răspunde la toate solicitările primite, transformând treptat, de la centrul primirea apelurilor în ordinea de intrare și un centru de prelucrare. Pentru a procesa cererile clienților, operatorii pot utiliza CRM sau orice alt sistem de informații al companiei dumneavoastră. De asemenea, este posibil să se transfere automat datele în sistemul dvs. pentru a rula procesele de business automatizate.

Cine are nevoie de un call center

Primiți apelurile primite și descărcările digitale cu ajutorul call center are nevoie, mai ales cei care au nevoie pentru a procesa toate comenzile primite 24/7 - serviciu de taxi și de livrare a organizațiilor de produse alimentare, de servicii și de îngrijire a sănătății, de asigurare și campanii juridice, bănci și companii imobiliare. sistem de aplicare de la call center-Infotell ajuta clienții pentru a rezerva bilete pentru aer și alte mijloace de transport, teatru, un concert sau un film, carte de un loc într-un hotel sau restaurant în orice moment din zi sau noapte.

Deosebit de prelucrare ceas importanța apelurilor primite și chat-uri au pentru comercianții cu amănuntul on-line, ca client cumpără de pe site-ul atunci când este convenabil, mai degrabă decât timpul companiei. Dar, în cazul în care clientul nu poate fi contactat, sau pentru a discuta cu un angajat al unui magazin online, va cumpăra probabil într-un alt loc decât va aștepta pentru procesarea comenzilor on-line până dimineața sau până la următoarea zi lucrătoare. Procesare rapida a comenzilor on-line, ceas importante (nu numai pe timp de noapte, la sfârșit de săptămână și de sărbători), inclusiv și în după-amiaza. Fiecare dintre noi se confruntă cu o situație în care atunci când se referă la un magazin online este nici un răspuns - toate ocupat ... Nu pierde clienții - cererile de recepție Infotell prompt și gestiona eficient toate cererile primite!