Expresii care nu se poate vorbi la client

1. „Nu știu“
Alternativa: „Lasă-mă să clarifice această chestiune“ ( „Puteți aștepta un pic în timp ce voi actualiza informațiile“).

2. „Nu-ți pot promite nimic“
Alternativa: „Voi face tot posibilul pentru a rezolva problema.“

3. „Nu înțeleg“
Alternativa: „Verifică, te rog“ ( „Lasă-mă să se clarifice, dacă te-am înțeles corect“).

4. „Nu mă înțeleg“
Alternativa: „Dați-mi voie să fie clar din nou“ ( „Am vrut să spun că ...“).

5. „Trebuie să“
Alternativa: „Așa că am decis cât mai repede posibil la întrebarea dvs., vă puteți cu mâna ...“ ( „Este minunat să fii tu dacă ...“).

6. „Greșești“
Alternativa: „Da, sunt de acord cu tine, există un aviz în acest caz.“

7. „Doar o clipă“ ( „Nu închide telefonul, stați pe linia“)
Alternativa: „Am nevoie doar de un minut pentru a ... S-ar putea dori să aștepte pe linie sau aș mai bine te sun înapoi.?“

8. „Acesta este ultimul element în stoc“
Alternativa: „Acest produs este să se rupă în mod activ în sus, iar următoarea livrare nu va curând“.

9. „Cum ne-ai găsit?“
Alternativa: „Lasă-mă să clarifice, de unde ai auzit despre noi?“

Și acum - pentru cei care doresc să-și continue ...

4 erori tipice făcut apel-manageri.

Utilizați într-o conversație cu clientul cuvinte diminutive. De exemplu: zayavochka, clopot, pokupochka, dogovorchik etc.

obsesia excesivă. Nu este nevoie să încerce să extragă cât mai multe informații de la client, în timp ce ignoră complet sale „dorințe de informare.“

Absența pauzelor, păstrând conversația „pe mașină.“

Textul memorat uscat ar trebui să fie „grant“ este dozat, cu aranjamentul de accente și prin păstrarea tăcerii în caz contrar clientul se poate simți inutil.

Abuz în conversație cu clientul, „cuvinte-îndoială.“ De exemplu: poate, poate, probabil, poate, eu nu sunt sigur, etc.