experiență de management Clinica a regiunilor, portalul
- Pentru o lungă perioadă de timp am lucrat ca director si medic sef al unei clinici străine. Angajatorul meu a fost un om minunat, dar am avut o viziune diferită asupra medicinei private și de dezvoltare a afacerilor. Pe de o parte, eu, ca regizor, a fost de a asigura dezvoltarea clinică și creșterea financiară, pe de altă parte, a trebuit să salveze cât mai mult posibil ... Nu a fost nici să cumpere echipament nou. nici cu privire la dezvoltarea și instruirea personalului, fără investiții suplimentare. Treptat, am format o idee clară a ceea ce vreau să văd clinica să crească, ce să facă în ce direcție. Prin urmare, asamblat o echipa de ca-minded si non-profesionisti, am deschis propria mea clinica.
diferenta nostru principal este că noi tratăm cosmetologie ca o ramură a medicinei, mai degrabă decât comerțul în numerar. Suntem în mod constant de învățare, în curs de dezvoltare, a scrie articole, vom merge la conferințe, să introducă noi produse, cumpara echipamente noi și moderne. Nu ne-am pierdut gândirea lor clinice, care, din păcate, este adesea găsit în produsele cosmetice.
- Clinica de Management - nu este o sarcină ușoară. Cum te descurci cu ea într-o criză? Ai avut să-și reconsidere unele dintre principiile de management în noua economie?
- Gestionarea singură clinică este imposibilă. Eu, în primul rând, medicul și ma comport primirea de pacienți. Prin urmare, în ciuda faptului că am multe de învățat de management, marketing, copywriting, etc. Avem o echipa mare: director de marketing, training manager, manager de a lucra cu clienții cheie. Nu pot spune că am fost lovit puternic de criza. Da, devine echipamente mai scumpe, cosmetice, preparate injectabile. Dar noi nu a ridicat prețurile procedurilor nu au schimbat furnizorii nu au trecut la un low cost cu opțiuni cosmetice și injectabilelor. Pacienții noștri pot vedea că suntem de lucru în mod constant, și, probabil, prin urmare, numărul de pacienți care nu au scăzut.
- Pe măsură ce criza a afectat vânzările de serviciile clinicii?
- În timpul crizei, pacienții devin mai rezonabile și economic cheltui bani pe servicii și produse cosmetice. Dar, chiar și unul dintre avantajul nostru competitiv este că nu vom prescrie tratamente inutile pentru pacient, ghidat de dorința de a face bani. Și pacienții noștri știu că, dacă medicul recomandă o procedură, atunci este cu adevărat necesar. Prin urmare, dacă volumele de vânzări și a scăzut nesemnificativ.
- Cum lucrezi cu un public loial? Cum crezi că „anticipate“ a pacientului la clinica posibil?
- Pentru clienții fideli avem, există reduceri și oferte speciale pe tratamente, servicii de programe speciale, cadouri pentru sărbători și zile de naștere, plata în rate pe procesele și procedurile de credit, intrarea prioritate procedurii. Nu cred că poți vreodată „repara“ clientul la clinica. Oamenii au tendința de curiozitate, interes noutățile și dorința de a experimenta. Dar, în continuă evoluție, oferind un nivel ridicat de servicii, introducând în mod regulat proceduri noi, puteți construi relatii pe termen lung cu clienții lor.
- Cum de a organiza o îngrijire eficientă și de înaltă calitate pacient? Cum de a crea un sistem de servicii de cosmetică de calitate reproductibile ale clinicii?
- Cred că, în primul rând, standardele necesare de serviciu care absolut toți angajații clinicii ar trebui să pună în aplicare cu strictețe. Aceasta este, pacientul ar trebui să primească același nivel ridicat de serviciu în timpul oricărei vizitei sale la un specialist. Avem scris standarde de servicii pentru toate că administratorul ar trebui să salute pacientul, cum să vorbească, cum să stea, cum să ia haine la mâna pacientului, etc. Medicii, de asemenea, are propriile standarde, dar suntem în ele, nu numai forma exterioară a unui medic, un discurs, alfabetizare, dar, de asemenea, despre ceea ce ar trebui să aibă competențe de specialitate. Și pentru medicii aceste competențe sunt, ne antrenăm în mod regulat și o mulțime de experții noștri în detrimentul clinicii - invita profesori și formatori de multe clinici și companii plătesc pentru excursii la congrese, cursuri anatomice, training-uri, etc.
- Nu există secrete în politica noastră de personal acolo. Experții noștri sunt conștienți de faptul că, venind să lucreze în spitalul nostru, ei trebuie să învețe și să lucreze foarte greu. Noi nu iau rădăcină leneș, nu putem lucra prost, nu putem să nu învețe. Una dintre cerințele stricte pentru experții noștri - orice combinație de muncă în alte clinici cosmetice și private nici o lucrare la domiciliu.
- Cum vă dezvolta întreaga gamă de servicii ale clinicii? Are schimba în timp? Din ce motive?
- dezvoltarea unei game de servicii, ne-am concentrat pe câteva puncte. În primul rând, dacă este permis să utilizeze una sau alta metoda, fie aplicarea sa în cosmetologie juridică. În al doilea rând, dacă ne putem permite financiar pentru a aplica această tehnică (de exemplu, cumpara unele echipamente scumpe). În al treilea rând, dacă este suficient de profesionalism, cunoștințe și experiență să-și asume un fel de metodă. Există suficiente dovezi științifice cu privire la siguranța și eficacitatea procedurii. Și, desigur, pe măsură ce lucrăm în medicina privată, indiferent dacă aceasta tehnica aduce profit.
- Ce, în opinia dumneavoastră, scoate în evidență succesul clinicile cosmetice?
- Cred că nimic dificil în acea clinică a fost de succes. Trebuie doar să iubesc ceea ce fac. In medicina, este imposibil să lucreze oameni „la întâmplare“. Trebuie doar să funcționeze bine! Apoi, există o constantă pacienți și recunoscător, creșterea nivelului financiar, există o oportunitate de a crește și a se dezvolta în continuare.