Evaluarea calității serviciilor municipale

Un exemplu de modul în care calitatea de evaluare a conformității

municipalități furnizate de fapt

standarde de calitate a serviciilor de servicii municipale,

cu condiția în detrimentul bugetului Ministerului Apărării

1. Această procedură a fost elaborat în scopul de a îmbunătăți calitatea administrării bugetului local, creșterea transparenței și calitatea planificării, eficienței și eficacității cheltuielilor bugetare, și definește procedura de evaluare a conformității calității efectiv furnizate de serviciile municipale standardele de calitate a serviciilor municipale prestate în detrimentul bugetului Ministerului Apărării .

2. Scopul evaluării conformității calității serviciilor municipale este de a determina gradul de satisfacție al populației municipiului cu calitatea serviciilor municipale. Rezultatele evaluării calității serviciilor municipale sunt luate în considerare în formarea bugetului apărării pentru anul fiscal următor.

4. Obiecte de evaluare a conformității calității serviciilor municipale sunt serviciile municipale furnizate de instituțiile bugetare (sau organizații), în detrimentul bugetului local.

5. Principalele obiective ale standardelor relevante de evaluare a serviciilor municipale de calitate sunt după cum urmează:

5.1. Confirmarea conformității calității efectiv furnizate de serviciile municipale standardele de calitate a serviciilor municipale, aprobat prin Decretul șefului apărării;

5.3. Formarea bazei de informații cu privire la calitatea serviciilor municipale prestate efectiv;

5.4. Elaborarea sistemului de prognoză pentru furnizarea de servicii municipale care îndeplinesc standardele de calitate a serviciilor municipale, aprobat prin Decretul șefului apărării.

6. Evaluarea conformității calității standardelor de calitate a serviciilor municipale fabricate prin metode de bază: anchetă a populației, de observare statistică, măsuri de control.

8. Monitorizarea statistică a calității potrivit municipale

Serviciul este după cum urmează:

Evaluarea 9. Conformitatea calității serviciilor municipale pe baza observării statistice.

9.1. Evaluarea conformității calității este, de fapt furnizate de către serviciile municipale, pe baza rezultatelor obținute în cadrul măsurilor de control și observare statistică, și se desfășoară în două etape:

1. Calculul evaluării fiecărui Scor de calitate oferă de fapt, standardul municipale de servicii municipale servicii de calitate;

2. Calculul evaluarea sumară a conformității calității serviciilor prestate efectiv la standarde municipale de servicii municipale de calitate la toate facilitățile pentru furnizarea de servicii municipale.

9.2. Calcularea fiecare evaluare indicator al conformității serviciilor municipale de calitate efectiv furnizate de standardul de calitate a serviciilor municipale în conformitate cu formularul de mai jos:

Denumirea serviciilor municipale

Scorul de calitate este standardul serviciilor municipale (i)

Prioritatea fiecărui Scor de calitate furnizează efectiv servicii municipale standard de calitate a serviciilor municipale pentru evaluarea sumară a comitetului de supraveghere este stabilită astfel încât suma fiecărei instituții a fost de 100%.

Conform rezultatelor de calcul al evaluării fiecărui indicator de către fiecare instituție este determinată de o evaluare sumară a conformității cu următoarea formulă:

i = 1 ... N-numărul de indicatori ai serviciilor municipale;

Deci - rezumat evaluări ale calității serviciilor furnizate efectiv de standardele de calitate municipale pentru fiecare facilități de servicii municipale care furnizează servicii municipale;

Fi - valoarea reală a indicatorului standard de calitate a serviciilor municipale:

Ni - indicator de calitate standard, normativ valoarea serviciilor municipale;

Pi - prioritatea fiecărui indicator că calitatea serviciilor municipale de fapt furnizate de standardul de calitate a serviciilor municipale în evaluarea globală.

9.3. Evaluarea rezultatelor de respectare a calității furnizate de fapt standardele serviciilor municipale de servicii comunale de calitate la toate facilitățile pentru furnizarea de servicii municipale, în conformitate cu următoarele criterii:

Serviciile nu îndeplinesc standardele de calitate

10. Măsurile de control pentru verificarea respectării calității serviciilor municipale de fapt, oferite de standardele de calitate ale serviciilor municipale sunt efectuate în următoarea ordine:

10.2. Pe parcursul perioadei de punere în aplicare a măsurilor de control și de experți în management de control responsabile Comitetul:

- cu promptitudine și să pună în aplicare pe deplin competențele de care dispune pentru a identifica și de a răspunde la încălcările identificate ale standardelor de calitate a serviciilor municipale;

- desfășura activități de monitorizare strict în conformitate cu decretul șefului Ministerului Apărării;

- întocmi o declarație cu privire la rezultatele activităților de control și de a le familiariza cu șeful entității auditate bugetului (sau entități).

10.3. Conform rezultatelor măsurilor de control sunt elaborate cu privire la punerea în aplicare a măsurilor de control, care stabilește concluziile unei evaluări a rezultatelor compatibilizarea calității serviciilor municipale și prescripția pentru a elimina încălcările depistate;

11. Pentru încălcările aplică măsurile de răspundere prevăzute de Codul Bugetului de România, Codul contravențiilor administrative din România.