Eticheta de vorbire Rezumat

1. Specificitatea eticheta discursului românesc

Eticheta de vorbire - un sistem de reguli de comportament verbal și formule durabile de comunicare politicos.

Respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri lasă clienții și partenerii o impresie bună despre organizația susține reputația pozitivă.

Eticheta vorbire sunt specifice fiecărei țări. Fiecare națiune a creat propriul sistem de reguli de comportament verbal. în societatea românească sunt calități deosebit de valoroase, cum ar fi tact, politețe, toleranță, bunăvoință, consistență.

Importanța acestor calități reflectate în numeroasele proverbele românești ce caracterizează normele etice de comunicare. Unele punct de proverbe la necesitatea de a asculta cu atenție la interlocutor: inteligent nu vorbește, nu da vorbesc ignorant. Limba - o ureche - doi, spun doar, uita-te de două ori. Alte proverbe indică erori comune în construcția conversației: Reacționează când el nu a cerut. Bunicul vorbește despre pui, și bunica - despre rața. Tu ascultă, și vom rămâne tăcut. Surdo aude cum prost spus. Multe proverbe avertizează despre pericolul unui gol, mers în gol, sau ofensatoare cuvinte: Toate necazurile umane ale limbii sale. Vaca prins de coarne, pentru limba poporului. Word - Arrow, lansat - nu se va întoarce. Vocea nerostită poate fi exprimat nu poate fi returnat. nespuse stânga Mai bine decât să retell. Mills de dimineața până seara, și auzi nimic.

Tactul - este o normă etică, care necesită vorbitorul să înțeleagă interlocutorul, pentru a evita întrebări nepotrivite, discuta subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

Prin amabilitatea este abilitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorește interlocutorul, dorința de a-l informa în detaliu cu privire la toate subiectele esențiale pentru conversație.

Toleranța este ușor să ne raportăm la posibilele diferențe în opinia, evita critici dure opiniile interlocutor. Este necesar să se respecte opinia altora, pentru a încerca să înțeleagă de ce le-au dezvoltat unul sau un alt punct de vedere. Cu această calitate caracterul de toleranță este strâns legată de coerență - capacitatea de a răspunde cu ușurință la întrebări neașteptate sau lipsit de tact și observații interlocutorului.

Fondul comercial este necesar în raport cu interlocutorul, și în jurul valorii de construcție a conversației: în conținutul și forma sa, tonul și alegerea cuvintelor.

2. Tehnica de realizare a formelor de etichetă

Eticheta oferă mai multe formule posibile:

- Lasă-mă să te cunosc.

- Aș vrea să te cunosc.

- Permite (permis) să mă prezint.

- Numele meu Sergeev.

- Numele meu este Valery.

reuniuni formale și informale de prieteni și străini încep cu felicitări.

Formula oficială de salut:

Salutări Informal formula:

Formula inițială a formulelor de comunicare Confront folosite la sfârșitul comunicării, ele exprimă o dorință: Cu respect (bun)! sau speranță pentru o nouă întâlnire: Până mâine. Până seara. La revedere.

În cursul comunicării în prezența oamenilor despre a face invitația și-a exprimat felicitări.

- Permite (permis) să vă invite ...

- Vino în vacanță (aniversare, reuniune).

- Vom fi bucuroși să vă văd.

- Permiteți-mi să vă felicit pentru ...

- Vă rugăm să acceptați sincere (inima, fierbinte) felicitările mele ...

solicită expresia ar trebui să fie politicos, delicat, dar fără a lingușirea excesive:

- Dacă nu te deranjează (dacă nu e prea mare deranjul tine) ...

- Nu te pot întreba dacă ...

- Foarte cerșească ...

- Dați-mi voie să vă recomandăm ...

- Lasă-mă să vă atrag atenția asupra ...

- V-aș sugera ...

Formularea de a refuza o cerere poate fi după cum urmează:

- (I) nu pot (nu pot să nu fie în măsură să) ajutor (pentru a permite, asistență).

- În prezent, ea (do), nu este posibil.

- Înțelege, acest lucru nu este timp să se ocupe de o astfel de cerere.

- Ne pare rau, dar noi (I) nu poate îndeplini cererea.

- Sunt forțat să nege (nega, nu permit).

3. Interacțiunea eticheta verbală și comportamentală

Eticheta este strâns legată de etică. Etică prevede reguli de comportament etic (inclusiv comunicarea), eticheta implică anumite comportamente și necesită utilizarea de externe și-a exprimat în discursul specific acte formule de curtoazie.

Cerințe Etiquette pentru încălcări etice este ipocrizia și înșelarea altora. Pe de altă parte, este un comportament etic nu este însoțită de respectarea regulilor de etichetă, în mod inevitabil, va produce o impresie proastă și cauza oamenilor să se îndoiască calitățile morale ale individului.

În comunicarea orală este necesar să se respecte o serie de reguli și eticheta etice care sunt strâns legate între ele.

În primul rând, trebuie să fim atitudine respectuoasă și prietenoasă față de interlocutor. Nu se aplică cealaltă parte de vorbire insultă, insultă, disprețul lui exprimând. Evitați evaluările negative directe ale partenerului individual de comunicare, poate evalua doar acțiunea, respectând în același timp tactul necesar. cuvinte dure, forma obraznic de exprimare, tonul arogant este inacceptabil într-o conversație intelectuală. Și cu partea practică a unor astfel de caracteristici de comportament inadecvat vorbire, deoarece nu contribuie la realizarea rezultatului dorit în comunicare.

Politețea în comunicare necesită o înțelegere a situației, vârsta contului, sexul, ocupația și statutul social al partenerului de comunicare. Acești factori determina gradul de formalitate de comunicare, alegerea formulelor de etichetă, cerc adecvat pentru a discuta subiecte.

Mai mult decât atât, este necesar să se concentreze partener în dialog, să arate interes în personalitatea sa, opinia, să ia în considerare interesul său într-un anumit subiect.

De asemenea, este necesar să se ia în considerare ascultătorul să perceapă înțelesul declarațiilor dumneavoastră, este de dorit să-i dea timp să se odihnească, să se concentreze. Merită să se evite Exemple excesiv de lungi, este util pentru a face o mică pauză, utilizați formule de vorbire pentru a menține contactul: Știi, desigur ...; va fi, probabil, interesat să știe ...; după cum se poate vedea ...; nota ...; trebuie remarcat ... etc.

normele de comunicare și comportament definesc ascultător.

În primul rând, este necesar să se amâne alte lucruri pentru a asculta persoana. Această regulă este deosebit de important pentru acei profesioniști a căror loc de muncă este de a servi clienții.

Ascultare, trebuie să fie atitudinea de respect și răbdare față de vorbitor, încercați să asculte totul în întregime. În cazul ocupării forței de muncă puternic este permis să se ceară să aștepte sau să amâne conversația pentru un alt timp. Într-o comunicare oficială este total inacceptabilă pentru a întrerupe interlocutorul, pentru a insera diferitele observații, în special cele care sunt caracterizate de brusc sugestii și cereri ale interlocutorului. Ca vorbitor, ascultătorul aduce în prim plan interlocutorul său scoate în evidență interesul în comuniune cu el. Ar trebui să fie, de asemenea, în măsură în timp să fie de acord sau nu sunt de acord, pentru a răspunde la întrebare, pune întrebarea.

Etica și eticheta tactil și scris.

Documentele de afaceri trebuie să folosească cu pricepere oportunitatea sistemului gramatical al limbii române.

De exemplu, vocea activă a verbului este utilizat atunci când trebuie să specificați caracterul. Este necesară vocea pasivă de a utiliza în cazul în care faptul acțiunii este mai importantă decât referirile la autorii acțiunii.

forma perfectă a verbului accentuează caracterul complet al acțiunii, iar imperfect indică faptul că acțiunea este în curs de dezvoltare.

În corespondența de afaceri este o tendință de a evita pronumele mine. Prima față este sfârșitul verbului.

4. Distanța de vorbire și de tabu-uri

În general, alegerea este dictată de o combinație complexă de circumstanțe externe și a reacțiilor interlocutorii de comunicare cu caracter personal:

gradul de familiarizare a partenerilor (ai - prieten, - un străin);

cadru formal de comunicare (tine - informal, tu - oficial);

natura relațiilor (tine - prietenos, „cald“, tu - categoric politicos sau etalonat, înstrăinate, „la rece“);

egalitate sau inegalitate relațiile de rol (vârstă, poziție, tu - la egal la egal și subordonat, tu - egal și superior).

Alegerea unei forme de tratament depinde nu numai de statutul formal și vârsta, dar, de asemenea, natura relației interlocutori, starea de spirit lor la un anumit grad de formalitate de conversație, gust lingvistic și obiceiuri.

Astfel, ai un asociat detectat, prietenos, informal, intim, încredere, familiaritate; Tu - un politicos, respectuos, formal, înstrăinat.

În funcție de forma de tratament pentru tine sau sunt forme gramaticale ale verbelor și formule verbale de salut, de rămas bun, felicitări, recunoștința care exprimă.

tabuurile culturale și etice există în orice societate. Este clar că interzice utilizarea lexiconul obscene, trimiterile la anumite efecte fiziologice și părți ale corpului.

Neglijarea de exprimare interdicții etice nu este doar o încălcare gravă a etichetei, dar, de asemenea, împotriva legii.

5. Complimente. critica Cultura în comunicare de vorbire

Compliment a declarat la începutul conversației, la o întâlnire, intalniri, break-up sau în timpul unei conversații. Un compliment este întotdeauna plăcut. Dangerous compliment numai nesincer sau prea entuziast.

Compliment se pot referi la aspectul, capacitatea profesionala excelenta, bunele moravuri, precum și capacitatea de a comunica, menține evaluarea globală pozitivă:

- Sunteți bun (excelent, excelent, excelent, excelent) uite.

- Ești atât de (foarte) fermecător (inteligent, inventiv, grijuliu, practic).

- Ești un bun (excelent mare, minunat,) specialist (economist, manager, proprietar).

- Sunteți buni (excelent excelent excelent,,) conduce (The) economie (afaceri, comerț, construcții).

- Știi cât de bine (excelent) pentru a gestiona (control) cei care le organizează.

- Sunteți mulțumit (bun, excelent), pentru a face față (locul de muncă, să coopereze).

critici Cultura trebuie să critici nu să strice relațiile cu interlocutorul și-ar permite să explice greșeala lui.

Pentru a face acest lucru, pentru a nu critica personalitatea si calitatile interlocutorului, și erorile specifice în activitatea sa, deficiențele din propunerile sale, concluzii inexacte.

Pentru a critica nu a afectat sentimentele interlocutorului, este de dorit să facă comentarii în formă de argumente, atrage atenția asupra unei discrepanțe între obiectivele lucrării și a rezultatelor. Este util să se construiască o discuție critică a lucrării ca o căutare comună pentru soluții la probleme complexe.

argumentele adversarului în litigiu ar trebui să critica reprezinte o comparație cu aceste argumente nu provoacă interlocutorul îndoială termenii generali, certitudini verificate experimental concluziile statistici fiabile.

Critica declarațiilor adversarului nu ar trebui să atingă sale calități personale, abilități, caracter.

Critica de colaborare cu unul dintre membrii săi ar trebui să includă sugestii constructive, critica aceeași muncă un străin poate fi redusă la instrucțiunile dezavantajele pentru a dezvolta soluții - experți în afaceri, și evaluarea situației, eficacitatea organizației - dreptul fiecărui cetățean.

6. mijloace non-verbale de comunicare

Vorbind unul cu celălalt, pe oameni să comunice gândurile, sentimentele, dorințele, alături de vorbire verbală folosește gesturi și expresii faciale.

Limbajul corpului permite vorbitorului să-și exprime pe deplin sentimentele lor, arată modul în care participanții la dialog vorbesc de la sine, de fapt, modul în care acestea se referă la unul pe altul. Principalul indicator al sentimentelor vorbitorului este expresia lui, expresiile sale faciale.

În „retorica privată“ prof. N.Koshanskogo (St. Petersburg, 1840) afirmă: „Nicăieri nu este recunoscut ca sentimentele sufletului, atât în ​​ceea ce privește nivelul feței și ochilor, cea mai nobilă parte a corpului nostru Nici o știință nu va da luminile și ochii palmele blush vii din mâinile lor, în cazul în care un duș rece în dormitează orator ... gesturi difuzor. Ele sunt întotdeauna într-un acord secret cu sensul sufletului, cu dorința de voință, o expresie a vocii. "

Mimica ne permite să înțelegem mai bine interlocutorul, pentru a înțelege ce sentimente el experiențe. De exemplu, a ridicat sprâncene, ochi mari, sfaturi molesit buzelor, gura deschisă indică o surpriză; sprancene cazute, aplecat asupra ridurilor sale frunte, îngustat ochii, buzele închise, dinții încleștați furie Express.

Tristetea reflecta amestecat cu sprâncene, ochi plictisitoare, moleșit ușor colțurile gurii ei, și fericire - ochi calm, a ridicat colțurile exterioare ale buzelor.

În acest sens, se recomandă să studieze fața lui, să știe ce se întâmplă cu el în timpul unei conversații, priviți cum expresiile faciale și dacă acesta transmite emoția corespunzătoare.

Multe lucruri se poate spune și gesturi. Limba este învățat din copilărie, iar gesturile sunt asimilate într-un mod natural, și, deși nimeni anterior nu a explicat semnificația lor, vorbesc în mod corect să înțeleagă și să le utilizeze. Acest lucru se datorează faptului că gestul este folosit mai des decât nu de la sine, ci este însoțită de cuvântul, este pentru el un fel de ajutor, și, uneori, se clarifică.

în limba română, există mai multe expresii fixe, care au apărut pe baza unor combinații de cuvinte libere care apelează unul sau celălalt gest. Devenind frazeologie, ele exprimă condiția umană, de exemplu, pentru a coborî capul, întorcându-și capul, ridică capul, clătinînd din cap, mâna nu se ridică să se dizolve mâinile, antebrațe, să renunțe, o mână, da o mână, cu mâna pe inimă, amenință cu un deget.

gesturi mecanice distrage atenția ascultătorul de la conținutul de vorbire, împiedică percepția acesteia. Adesea, ele sunt rezultatul emoției vorbitorului, sunt o dovadă a lipsei sale de încredere.

Gesturi care au nici un sens util pentru a comunica împărțit în ritmic, emoțional, demonstrativ, figurativ și simbolic.

gesturi ritmice asociate cu ritmul vorbirii, ei accentuează stresul logic, încetinirea și accelerarea discursul, pauză, și anume că, în sine, transmite intonație de vorbire.

gesturi emoționale transmite diferite nuante simțuri, de exemplu, emoție, bucurie, tristețe, frustrare, jena, confuzie.

gesturi de indicare sunt necesare pentru a selecta un subiect dintr-un număr de similare, marcați locația în care referința obiect la ordinea elementelor. Arătând gest recomandat pentru utilizare în cazuri foarte rare, atunci când există o nevoie urgentă.

gesturi vizuale apar în următoarele cazuri:

în cazul în care nu există cuvinte pentru a transmite pe deplin ideea;

în cazul în care cuvintele în sine nu este suficient din cauza a crescut difuzor emoțională, nervozitate, nesobrannosti, incertitudine;

dacă doriți pentru a îmbunătăți aspectul și influența în continuare pe ascultător.

gesturi vizuale sunt folosite ca un mijloc vizual de gânduri de transport, acestea nu ar trebui să fie un substitut pentru discursul verbal.

gesturi simbolice desemnează în mod convențional unele situații tipice și să însoțească declarațiile corespunzătoare:

intensitatea gestului (mână comprimat într-un pumn), cu cuvintele: Este foarte persistent. Ce este ea încăpățânată.

eșec gest de negare (mișcare de respingere cu mâna sau cu ambele mâini palmele cu care se confruntă înainte) cu zicala: Nu, nu, te rog. Nu, nu.

gest de opoziție (de mână ia în traficul aerian „acolo“ și „aici“), împreună cu cuvintele: Nu este nimic acolo - du-te aici. O fereastră spre nord, celălalt sud.

End raspodobleniya gest (palma deschisă, despărțit în direcții diferite): Este necesar să se facă distincția. Acestea sunt lucruri complet diferite. Ei au despărțit.

combinarea gest, adaugand, suma (degetele împreună într-un vârf de cuțit, sau conectați palmelor): Ei lucrează bine împreună. Ele sunt foarte potrivite pentru fiecare alte. Și dacă este pus împreună. Să ne unim forțele.

7. mediu Ergonomia ca parte a etichetei de vorbire

Primul lucru pe care îl observi oamenii care vin la recepție, interviu, întâlnire, întâlnire de afaceri - este atmosfera exterioară a camerei în care se va ocupa cu orice întrebări. Din faptul că, se pare ca un birou sau un birou depinde parțial de rezultatele discuțiilor și negocierilor.

construcție adecvată a spațiului necesită aderarea la un singur stil în designul camerei: în deciziile de planificare, în decor, decorațiuni și mobilier.

Corect și cu gust de studiu planificat ajută la crearea unui mediu favorabil pentru conversație care contribuie la stabilirea de contacte fructuoase.

Aceasta, desigur, se aplică nu numai în sălile de clasă. Cerințe speciale se aplică în alte spații. Convenabil și aspectul estetic ar trebui să fie în sala de așteptare, în departamentele din sediul, în clasă, în spațiile de depozitare a documentelor.

Apariția orice cameră ar trebui să corespundă scopului său funcțional, pentru a impresiona mediul de afaceri rezonabil organizat. Mobilă și locația ar trebui să fie convenabil pentru angajați și vizitatori.

RA Budagov Omul și limba lui. - M. 1976.

Gorbachevich KS Normele de limba română modernă. - M. 1989.

Leontiev AA Care este limba. - M. 1976.

Formanovskaya NI Eticheta vorbire și cultura comunicării. - M. 1989.