Etica oficiale și Etiquette - abstract, pagina 1

3. Comunicarea între angajați ............... .. ...................................................... 7

Concluzie ................................................................................................ ..10

Indiscutabil este faptul că comunicarea este nici o personalitate. Dar procesul de comunicare nu poate fi spontan natura, imprevizibil. Așa că se execută fără probleme, fără conflicte, și a condus la rezultatele așteptate și semnificative pentru ambele părți, acesta trebuie să respecte anumite reguli ale comportamentului extern, al cărui set este indicată de termenul „eticheta“.

punctul de vedere, conform căreia eticheta este destul de comună, ca element al comportamentului extern al persoanei, nu legat organic de omul său moral cu maniere elegante, un copil absorbit înțelepciunea politeții poate fi arogant, inuman, imoral. Cu toate acestea, o astfel de persoană este puțin probabil să inducă în eroare mult timp oamenii din jurul lui pe dreptul de a fi numit un om de cultură, bine manierat. Forma exterioară a comportamentului, lipsit de fundament moral, își pierde semnificația, dobândind doar o formă deghizată de grosolănie și lipsă de respect față de oameni, care vor veni mai devreme sau mai târziu. „Ice“ sau „nepoliticos“ politețea nu are nimic de-a face cu adevărata cultură umană. Etiquette, numai superficial observate, permit persoanei în funcție de circumstanțe și trăsături de caracter individual se abate cu ușurință de la ei.

Etica oficiale - cel mai larg concept în domeniul eticii profesionale. Sub etica serviciului înțelege totalitatea standardele cele mai comune, normele și principiile comportamentului uman în activitățile sale profesionale, industriale și de servicii. Aceste norme trebuie să respecte fiecare persoană care a început să lucreze. Numărul acestor standarde este mic. Majoritatea covârșitoare a acestora este formulată într-un mod foarte general, pentru a fi detaliate cu referire la activitățile specifice. Cerințele de etică profesională:

Disciplina. Concretizarea conceptului are loc în funcție de natura și conținutul muncii.

Salvarea resurselor materiale furnizate de către angajat să desfășoare activități de producție. Aceste resurse pot fi foarte diferite. Necesitatea de a reface resursele pierdut o sarcină grea cade pe profit și costul de producție, prin urmare, cerința de a reduce pierderile la un nivel minim. Această rată include o căldură de economii, clădiri, echipamente, materiale, etc.

Corectitudinea relațiilor interpersonale. Omul în cariera sa, ar trebui să se comporte în așa fel încât să apară cât mai puțin posibil conflictele interpersonale, și că alte persoane au fost confortabil de lucru cu el în contact interpersonale directe și indirecte.

Toate aceste cerințe sunt împărțite în două subgrupuri. Primul subgrup: include cerințe contactelor interpersonale orizontal (subordonat - subordonat, cap-cap). Al doilea subgrup: include cerințe în contactele interpersonale vertical (slave - șef) .Tut cerință principală subordonată - recunoașterea dreptului de a da ordine la cap, care include responsabilitățile asumate de către persoana de pe contractul de muncă.

Comunicarea între liderii de sclavi

APEL. Comunicarea cap de stil, cu un membru al personalului (t. E. Un subordonat) depinde de stilul general de relații în echipă. Head, de regulă, trebuie să contacteze personalul cu numele și patronimicul. Plasarea unui nume cu adaos de „maestru“ cuvânt este posibil, dar în țara noastră nu este încă larg răspândită. De asemenea, nu ar trebui să căutăm să subordoneze pe nume, astfel încât chiar și într-o formă redusă. În țara noastră timp de secole acceptate cu respect chema oameni după numele și patronimicul. Aceasta este tradiția noastră de lungă durată. Potrivit numelui, puteți contacta cel mai apropiat personal, în cazul în care sunt tineri și nu obiecții cu privire la un astfel de tratament familiaritate.

Într-o conversație de afaceri ar trebui să fie în măsură să dea un răspuns la orice întrebare. Chiar și cele mai simple, a cerut de mai multe ori pe zi, „Ce mai faci?“, Ar trebui să ne amintim întotdeauna simțul proporției. Nimic răspuns nepoliticos; growl afară, „normal“ și să treacă prea nepoliticos, dacă nu este nepoliticos; să se lanseze într-o discuție lungă a afacerilor lor - fiind plictisitoare de marcă. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri prescrie un răspuns ceva de genul:

„Vă mulțumesc, bine“, „Vă mulțumesc, încă se plâng de păcat“ și cere, la rândul său: „Sper că totul este normal“?. Astfel de reacții sunt neutre, mîngîie urmează toate normele stabilite în România: „Nu-l cobi, atunci când lucrurile merg bine.“

Cu toate acestea, cehi, slovaci, polonezi și iugoslavii la întrebarea „Cum vă simțiți?“ Eticheta de afaceri nu este interzis să-i spun pe scurt despre dificultățile de a se plâng, de exemplu, costul ridicat. Dar, vorbind despre ea cu bucurie, subliniind că oamenii de afaceri pentru a depăși dificultățile - multe dintre ele, în cazul său, dar el știe cum să se ocupe de ei, și mândru de asta. Și numai un chiulangiu de viață fără dificultăți și griji.

Capacitatea de a asculta. Următorul pas important. Abilitățile de ascultare ale angajaților lor. Mulți apare: ce ar putea fi mai ușor decât să fie capabil să asculte! Dar ascultă, nu înseamnă nimic. Ascultarea, este necesar să se înțeleagă sensul, nu numai din ceea ce ei vorbesc, dar, de asemenea, pentru a înțelege ceea ce spune el, ce vrea de la tine, cu care a venit la tine. Ce se poate face pentru el? Nu te grăbi să-și întrerupă interlocutorul, lasă-l să vorbească.

Lipsa de manager de compatibilitate psihologică și angajat (trăsăturile de caracter individual, manierele nu le place unul pe altul). Cap (sau, dimpotrivă, angajatul) o dată în orice situație făcută lipsă de respect. Și această înstrăinare continuă să fie o barieră în situații de comunicare.

Supraveghetor sau subordonat au fost anterior nesincere, și chiar mai rău, cineva a comis un act necinstit în raport cu alta. Este o lungă perioadă de timp, uneori pentru totdeauna, creează o barieră în comunicare.

Părțile nu suna reciproc, prin nume și patronimic, ca un apel pur formală de a „tine“.

Expresia unuia dintre interlocutori impasibili, indiferenți, și, uneori, chiar și plictisitoare în legătură cu tot ceea ce spune altul.

Unul (manager sau angajat), spune un alt incompetent, profesional nepregătit.

Unul dintre interlocutori nu au simțul umorului (o glumă, iar celălalt gluma, fie nu au înțeles sau perceput ca o insultă personală).

Șeful caută în mod sistematic să demonstreze superioritatea lor și, astfel, suprima și chiar umili angajații lor.

Relațiile sunt prea formale, formale.

Șeful nu include și nu vrea să se uite chiar și să intre poziția angajatului și, prin urmare, după cum se arată indiferența față de angajatul său.

Unul dintre interlocutori în raport cu ceilalți se comportă cu trufie, comunică în ton didactic-instructiv.

Pentru a comunica condiții adverse (o mulțime de străini, prea rece sau, dimpotrivă, prea cald în cameră).

Pentru îmbrăcăminte, purtare sau alte caracteristici unul dintre interlocutori „ilustrează“ superioritatea clară, ei „statut special“.

Unul dintre cei intervievați arată că el undeva în grabă.

Conversația se transformă în dezbatere, și apoi la showdown. Lista de obstacole ar putea fi continuată. Noi nu-i condus de accident, dar pentru ca capul nu le creați singur. Și, din moment ce o mare parte din unele dintre barierele de comunicare a apărut, în căutarea unui mod de a scoate sau cel puțin redusă.

Networking joacă un rol deosebit în viața fiecărei persoane. Acesta definește relația dintre oameni. Chiar și schimbarea locului de muncă, foștii colegi continuă să comunice unul cu celălalt. Principiul de bază al comunicării de afaceri eficiente și relațiile dintre oameni sunt normele etice sau reguli. Fiecare om are propria idee de standarde de comunicare, punând experiența sa, formarea și ideile de valori morale. Prin urmare, pentru unele comunicare de afaceri - un instrument eficient pentru dezvoltarea carierei, auto-realizare, pentru celălalt - un motiv pentru eșecurile și dificultățile în relațiile cu colegii și superiorii.
Conceptul de norme morale este o idee de ideal, care este un exemplu pentru a copia și să urmeze. Dar merge împotriva nevoia unei persoane de a satisface nevoile lor, care de multe ori direct legate de încălcarea normelor morale. În conflict vor lua imagine de standarde de conduită și de calcul practic, auto-îmbunătățire dorită și o necesitate reală.
comunicare de afaceri este diferită în care apare în legătură cu anumite activități, în special cu privire la care intră în oamenii de comunicare sunt în anumite relații formale. În acest caz, comunicarea - nu un scop în sine, ci numai despre realizarea obiectivului final de auto-realizare și socializarea participanților la comunicare.
Chiar și în trecutul îndepărtat, a rezolvat problemele de etică de comunicare de afaceri. Poate cel mai vechi document care a ajuns la noi, este doctrina lui Confucius, predica principiul de bază al dialogului: „Nu face altora ceea ce nu ar dori Cebe“.
Conform acestui principiu, el a creat și mai multe sfaturi practice și comentarii cu privire la relațiile de producție:

Când nu știi ritualul, nu poți apuca.

Am asculta cuvintele de oameni si uita-te la acțiunile lor.

oameni neinstruiți de plumb pentru a lupta - apoi aruncați-le.

Pioșenie lângă punctul și sincer face altora.

Un om nobil, atunci când oamenii de plumb, folosește talentele ale tuturor; om mic, atunci când direcționează oamenii le cere să universalii.

Țineți cele două capete, ci de a utiliza mijloc.

Lucrari asemanatoare:

Etica și eticheta de manager de sex feminin

Examinarea etică >>

Sluzhebnayaetika. carte de vizită

Examinarea etică >>

Formularul sluzhebnyyetiket sluzhebnoyetiki. Sluzhebnyyetiket - aceasta formele și metodele de etică și relații -psihologicheskih etice la locul de muncă. Sluzhebnayaetika. - estetică. Sluzhebnayaetika - "suflet" sluzhebnogoetiketa. În timp real.

Etica și eticheta de comunicare de afaceri (2)

Universitatea de Stat Altai România Etica si eticheta de comunicare de afaceri grup de studenți (Rezumat). comoditate, t. e. fezabilitatea și caracterul practic. Modern sluzhebnyyetiket patriotic-guvernamentale are semne internaționale deoarece.

Etica și eticheta de comunicare de afaceri (3)

Examinarea etică >>

Etica în afaceri și eticheta

2 Etica și eticheta în lumea modernă 2.1. tipuri 2.1.1.Zhesty de etichetă, eticheta sau nonverbală pentru. nivelul ridicat de performanță a taxelor oficiale sau de punere în aplicare. minimizate deoarece premisele trebuie să respecte cadru formal.