Este necesar să se facă distincția conceptul de „client“ și „consumator“

Este necesar să se facă distincția conceptul de „client“ și „consumator“. Piața nu este întotdeauna cel care satisface nevoia, iar cel care face ca decizia de a cumpăra și cheltui banii lor - una și aceeași persoană. Consumatorul poate fi una, și numai un singur cumpărător care este în măsură să plătească pentru satisfacerea dorințelor lor. Comportamentul cumpărătorilor în piață este determinată în mod individual, sau ca o consecință a intenției întreaga familie sau gospodărie. Consumatorii - un concept mai larg, inclusiv participanții de pe piață, pentru a satisface nevoile lor.

Pentru succesul comercial al întreprinderii prin marketing ar trebui:

§ să clarifice nevoile și dorințele consumatorului directe;

§ pentru a afla ce și cine este ghidat de către consumator, cum afectează procesul de luare a deciziilor privind achiziția;

§ știu că la fel ca clientul ca un client și în calitate de consumator;

§ crearea unui sistem cu consumatorul.

Cea mai dificilă sarcină legată de studiul comportamentului consumatorilor consumatorilor identificarea nevoilor lor implicite, non-evidente care au devenit evidente pentru o perioadă determinată de timp, prevazand nevoile emergente și de a identifica nevoile de decolorare. Sarcina întreprinderii (firmei) - nu numai pentru a anticipa schimbările în nevoile cumpărătorului, dar, de asemenea, în timp util pentru a oferi un produs sau un serviciu, care se bazează pe această predicție. Aceasta este o parte foarte importantă a succesului prezent și viitor al întreprinderii pe piață.

Factorii care influențează comportamentul de cumpărare

Luați în considerare modelarea comportamentului consumatorilor pe piața de mărfuri - persoane fizice.

Potrivit Kotler, piața de consum - este persoane fizice și gospodării care cumpără sau achiziționează în orice alt mod de bunuri și servicii pentru consum personal. Consumatorii diferă în vârstă, venit și educație, tendința de a traversări și gusturi. Iar una dintre cele mai importante sarcini ale cercetării de marketing este de a studia probleme cum ar fi: cine cumpără, cum să cumpere, atunci când să-l cumpere, în cazul în care și de ce este de cumpărare.

Înainte de a înțelege ce se întâmplă în mintea consumatorilor, trebuie să fie în măsură să ofere caracteristicile de consum și de a determina procesul de luare a deciziilor de cumpărare. Reacțiile de consum includ: selecție de produse, marca, dealer, timpul și volumul de cumpărare.

Factori de nivel cultural

Cultura este rădăcina principala cauză de a defini nevoile și comportamentul. Ca urmare a unor idei moderne de valoare educației formate în țările civilizate: realizare, succes, activitate, performanta, practic, forward, confort material, individualism, confort extern, youthfulness.

Subculturi reprezintă posibilitatea identificării mai specifice și comunicarea cu semenii lor (persoane de aceeași naționalitate, religie, locuitorii din anumite zone geografice). Subcultura depinde, prin urmare, de naționalitate, rasă, locul de reședință.

afectează în special grupurile de referință comportamentul uman. Grupurile care au o influență directă (adică, în persoană) sau indirectă asupra atitudinilor sau comportamentului unei persoane, numite grupuri de membri. Grupuri primare - este de familie, prieteni, vecini și colegi de muncă. Aceste grupuri informale. Grupuri secundare (formal) afectează comportamentul nu este constantă. Printre acestea se numără organizațiile societății civile (sindicate, grupuri religioase).

Factori de natură personală

Acestea includ caracteristici personale: vârstă, stadiu al ciclului de viață de familie, ocupația, tipul de personalitate, imaginea de sine. De exemplu, tinerii simplu cumpără mobilier, mașini, vouchere pentru odihnă; cuplu nou căsătorit fără copii - bunuri de folosință îndelungată; familii cu copii mici - locuințe, televizoare, alimente pentru copii, medicamente, jucării, articole sportive și încălțăminte; familii cu copii mai mari - produse alimentare, biciclete, Servicii de profesori; cuplu în vârstă cu copii care sunt dependenți - bunuri de folosință îndelungată, de călătorie auto, reviste, servicii medicale; soția de vârsta de pensionare pentru a cumpăra consumabile medicale.