Eroarea principală a agenților de voiaj
Fiecare lucrare are propriile sale nuanțe, secrete și blocuri de poticnire. Interesant mai ales pentru a analiza din cadrul profesiei asociate cu comunicațiile. Agent de turism - unul dintre ei, iar acum cu ajutorul Uniunii Agențiilor de turism TRN ofera cititorilor sai discuta despre cele mai frecvente greșeli ale agenților de voiaj. Experții noștri să răspundă la întrebarea de ce ar fi vreodată ei nu au făcut, sau ceea ce ar dori să avertizeze colegii mai tineri ...
Hope Luines, director al unei agenții de turism „Lanțuri de magazine de ardere permise“ (Pushkino)
„În opinia mea, tema este foarte urgentă! Când specialistul vine numai în turism, el poate fi comunica cu oamenii se tem. Există, de asemenea, temerile legate de sindromul ignoranță „Excelent“. De asemenea, începătorii sunt defecte frecvente și erori tehnice, în principal, din lipsă de experiență.
Noi, de asemenea, sunt profesioniști eroare. De exemplu, un client al confirmarea rezervării tur în sistem, înainte de semnarea contractului.
A existat un caz în biroul agenției de turism, care funcționează în conformitate cu operatorii de turism de brand, atunci când clienții au văzut în contract numele companiei, altele decât numele pe semnul, a refuzat să cumpere tur. În acest caz, rezervare on-line a fost finalizată și pentru abandonarea turului va fi perceput. Acest lucru se întâmplă atunci când încercați să aveți timp pentru a cumpăra înapoi ultimele locuri bune, de exemplu. Și această grabă este adesea pedepsit.
Un caz similar a fost destul de recent în biroul meu cu un manager lipsit de experiență. Clienții plătit, operatorul a confirmat tur, dar în confuzia (clientul a fost în grabă, nervos) nu a semnat un contract. A doua zi dimineața, clienții suna să abandoneze tur, deoarece nu le place de hotel. Ca urmare, pedeapsa pentru refuzul de tur a fost de 100%. Am avertizat toate de rezervare excursii la semnarea contractului cu clientul.
Dar, de multe ori la tur greșelile operatorului sunt responsabili față de client turagentyi suportă pierderi financiare.
In ultimii ani, multi agenti de turism se plâng de metodele de lucru ale operatorilor de turism. Acest lucru se aplică de astăzi întârzieri de propagare / transferuri de plecare. Operatorul de turism poate avertiza amânarea zborurilor zilnice pe timp de noapte și notifică e-mail noaptea târziu. atunci când turiștii, în teorie, ar trebui să fie în drum spre aeroport.
Istoria recentă a colegilor partajate ... pe un operator de turism plătit integral a trimis o scrisoare cu informații despre defecțiuni tehnice în sistem și necesitatea unor plăți suplimentare în valoare de 250 $. În caz contrar, anularea necesară.
Sau un alt caz, atunci când agenția a emis o din buzunar 8 mii. Ruble. Operatorul confirmă hotelului, iar a doua zi vine un anunț: „Din păcate, nu avem timp pentru a rezerva cererea dvs. de oferta specială a hotelului, iar prețul tur a crescut. Vă rugăm să faceți o taxă suplimentară. " Desigur, turistii nu au plătit în plus și că a făcut o agenție de turism.
Cel mai recent, uitat bunicul cu nepotul său într-un hotel din Turcia. iar avionul a zburat fără ele. Și eu încă nu iau situația scandaloasă tare ultima dată, despre care sa scris mult în mass-media.
De asemenea, cred că o greșeală să preia controlul asupra rețelelor de companii din numerele agenției de absolut lipsit de experiență „zero“. Din manopera unor astfel de agenții de renume din întreaga rețea poate suferi. Cred că avem nevoie de o barieră la intrarea în rețea.
Cea mai mare agenție de turism vpervyeotkryvayuschih greșeală - calculul că afacerea turistică este foarte ușor și aducând doar milioane de oameni, și ei vor merge să se odihnească și să se distreze, în timp ce angajații sunt angajați.
Arthur Privin, antrenor și de afaceri antrenor de rețea IHP, șeful de agenții de turism "Chain Store Last minute" iTUI:
„La momentul actual de concurență ridicată, atunci când clienții nu stau într-o coadă în stradă ca și înainte, și, adesea, mulți turiști se experți consideră și erorile profesionale subiect pentru o piață agenție de turism este relevantă ca niciodată înainte!
Principala greșeală, indiferent de experiență - reticența de a dezvolta si de a invata.
Mai mult decât atât, dezvoltarea pot fi clasificate în 4 direcții.
Primul și cel mai important - capacitatea de a vinde. și corectă și structurată. Mulți o fac în mod intuitiv, dar intuiția cuiva este dezvoltat, și cineva nu este așa. Pentru început, managerii, în general, nu există nici o structură, ca atare, dar mulți manageri cu experiență sunt greșeli individuale în fiecare etapă.
De exemplu, poate fi „know-all“ sindromul și în loc să asculte cu atenție și să înțeleagă ceea ce clientul are nevoie, managerul poate începe să ofere propria sa versiune, care, în opinia sa, bine. Un bine - toate în diferite moduri. Cineva are nevoie de homari pentru cină și o piscină privată încălzită, și cineva, și la 2 kilometri de plajă și camere curate vor fi de ajuns.
De multe ori colegii sunt angajate în vânzarea numerelor uscate și numele hotelului, cât și în volum mare, oferind 7-10 variante, creând astfel „mizerie“ în mintea turistului, care ar trebui să aducă ordine contrare.
De asemenea, mulți manageri au o problemă în etapa de finalizare a tranzacției. deși, în opinia mea, e ciudat, având în vedere ce se are acum un sistem CRM. Este important să se elaboreze un algoritm pentru a gestiona client și întotdeauna a ști când să fie următoarea atingere.
De asemenea, nu uita de comunicare, este de dorit, plin de viață, sincer, desigur, în conformitate cu normele și standardele de eticheta. Este important să se asculte și să audă clientul.
A treia direcție - este motivația sau instalației. Acestea ar trebui să vizeze nu la întâlnirile de cafea și o țigară, și un loc de muncă și bani. Niciodată nu a înțeles birouri, care sunt în mod constant pe angajații de fumat TA veranda. De asemenea, nu uitați că managerul principal de activitate - vânzări, așa că poveștile pe rețelele sociale despre sfaturi turistice săptămânal, am fost tandrețe.
O altă greșeală comună - în cazul în care managerul a semnat un contract și a primit bani de la turisti, a pierdut brusc interesul pentru client. În acest caz, de multe ori activitatea principală începe după apăsarea „carte“. Este necesar să se asigure un serviciu turistic care memorizase agenția de manager și de turism, ca un profesionist, bine odihnit, a revenit și a recomandat AT tuturor prietenilor și familiei. Cred că piața ar trebui să rămână doar profesioniști și fanii de afaceri. "
Deci, vom rezuma opiniile experților și reprezintă primele 10 defecte majore agent de turism:
1. Nedorința de a învăța și de a dezvolta
2. Lipsa de atenție la client
3. analfabetismului tehnic
ignoranta 4. Produs
5. nedorința de a lucra și de a câștiga
6. Percepția industriei turismului ca o vacanță perpetuă, în mod independent lucrativă
7. Alunecările comise TA defecțiunea
8. rețelele agențiilor de turism de lucru cu neexperimentat TA
9. Incapacitatea de a lucra cu oameni off-line (pentru începători)
10. Lipsa de algoritmi în