După cum câștigă întotdeauna în cadrul negocierilor disputele

Nu întotdeauna conversația curge lin și fără probleme. Nici măcar o dată este o înțelegere reciprocă cu partenerul tau. Trebuie să-și apere poziția lor și să asculte opinia partenerului. Principalul lucru - pentru a preveni escaladarea litigiului normal pe probleme de afaceri într-o confruntare interpersonale.

În cuvinte, aproape toți liderii și-au exprimat dorința ca angajații lor să fie mai activ în afacerile și inițiativa în apărarea poziției sale. Cu toate acestea, nu toată lumea vrea cu adevărat acest lucru. Puteți apela unele dintre motivele din cauza cărora subordonații sunt extrem de reticente să intre într-o dispută cu liderii:

propriul lor sentiment de securitate. Subordonații se tem de complicatii. În timpul observațiilor, ajung la concluzia că oamenii care întotdeauna sunt de acord cu autoritățile, de regulă, se deplasează rapid pe scara carierei decât cei care-și exprime propria lor, chiar dacă aceasta este o opinie foarte sensibil. Ele sunt, de asemenea, conștienți de faptul că viitorul lor depinde în mare măsură de managerul lor direct, astfel încât nu există nici un motiv să nu fie de acord cu el.

Diferențele de stare. Diferența de supraveghetor ocupat și o poziție subordonată împiedică adesea stabilirea unor afaceri de succes și a relațiilor interpersonale. Mai ales în cazul în care un astfel de lider a subliniat în mod constant poziția sa superioară și nu tolerează nici o apropiere interpersonală cu subordonații.

Experiențele anterioare. Având experiența de a încerca să se certe cu superiorii săi, subordonații încep să se simtă un sentiment de inutilitatea lupta pentru propriile lor opinii. Ei sunt siguri că orice dezacord cu seful poate duce numai la antagonism cu mâna, și o pierdere de timp din partea lor.

Modul capului de a lua decizii. Dacă printre subordonații avea impresia că oricine și orice lider ar putea spune, el va rămâne în opinia sa - aproape nimeni nu îndrăznește să se certe cu un astfel de lider.

reputație Head. În cazul în care managerul are o reputație răzbunătoare, razbunator, care nu uită niciodată nimic, este îndoielnic că oricare dintre subordonații săi îndrăznesc să se certe cu el.

Cum să fie cazul, atunci când este necesar să se dovedească un punct, nu strica relațiile cu capul?

Modul corect de a dovedi opinia lor nu este de a intra în cap în confuzie și nu-i arate incompetența lui în orice problemă. În plus, nu susțin cu capul în prezența unor părți terțe.

Punctele de vedere opuse ale capului, este important să se cunoască:

atunci când trebuie să și atunci când nu este să-și apere punctul său de vedere;

ce aspecte pot fi discutate, și ceea ce - nu;

ca un obiect, fără a provoca iritații ca să dovedească opinia și de a deveni neplăcut superiorului dumneavoastră.

Dacă credeți că este necesar să se argumenteze managerul, încercați să faceți această confruntare evitarea tacticos sau reacții ostile. Încercați să folosească astfel de expresii ca: „Sunt de acord (e) cu tine pe cele mai multe probleme, dar în acest moment aș dori (a) să vă cer să-și reconsidere opinia sa din următoarele motive. „Sau“ Îmi place ideea ta de bază și vreau să știu dacă pot face o ofertă pe care le-am obținut succes și mai mare. "

Dacă „pierde“ disputa, iar capul nu a acceptat argumentul tău, recunosc că grațios, fără a pierde ei „I“. Dacă începe să se înfurie, pentru a arăta nemulțumirea lor clară cu rezultatul discuției, aceasta poate duce la distrugerea relațiilor și înstrăinării din partea capului.

Dacă „câștiga“ disputa, să fie umil și liniștit, nu se bucură cu această ocazie. Nu utilizați o frază, cum ar fi: „I-am spus (a) tine.“ O mai bună recunoștință Express șefului de ceea ce a auzit, înțeles și acceptat oferta.

Iată câteva reguli practice cu privire la regulile de apărare punctul lor de vedere, tehnica de convingere partener (ca un lider și un subordonat, și contraparte)

1. Operați termeni simpli, clare și precise.

2. Păstrați raționamentul corect în raport cu partenerul:

în mod deschis și imediat să accepte adevărul unui partener, dacă el are dreptate;
continuă să funcționeze numai acele argumente și concepte care au fost deja făcute de către partenerul tau;
prim răspuns la argumentele partenerului și apoi aduce propria lor;
în orice situație, să fie politicos.

3. Fiți conștienți de trăsăturile de personalitate ale partenerului:

încercați să evite simpla enumerare de fapte sau argumente care arată cel mai bine în avantajul acestora;
Mănâncă numai terminologia clar partener;
Pentru a compara ritmul și intensitatea vorbirii cu caracteristicile percepției sale partenerului tau.

4. Încercați să explice cât mai clar posibil partenerului ideilor lor, considerații, dovezi, fără a uita să se ia în considerare natura strategiilor și a modalităților partenerului.

5. Amintiți-vă că raționamentul excesiv de detaliate explicație prea detaliată pentru partenerul de ideile tale pot provoca o respingere bruscă. O pereche de argumente luminoase ajunge, uneori, un efect mai mare.

6. Utilizați tehnici speciale de argumentare:

Metoda perelitsovki: partener de însumare treptată la concluzii opuse prin intermediul unei proceduri de urmărire pe etape a aborda problema cu el;

Metoda de „salam“: partener însumare treptată în acord complet cu tine prin obținerea negosoglasiya în primul rând, în principal, și apoi necesare pentru a finaliza acordul mențiunilor;

Metoda disecție: divizarea argumente pentru a corecta partener, îndoielnic și eronat eșec probei urmat poziției comune;

metoda retoricii clasice: de acord cu afirmațiile partenerului, vă respinge brusc toate dovezile sale printr-un argument puternic. Această metodă este deosebit de bun în cazul în care partenerul tau este prea agresiv;

metoda de tempo lent: lent în mod deliberat cu voce tare pronunțat dintre punctele slabe din argumentul partenerului;

metoda de argumentare cu două sensuri: specificați partener ca punctele forte și punctele slabe ale ceea ce este oferit. se utilizează cel mai bine această metodă când discuția cu partenerii de dezvoltare intelectuală.

Nu vorbesc critici „la spate“, a criticat, deoarece în mod direct și în particular de dorit. Prezența unui terț întărește răspunsul protector și face dificilă de a accepta critici. Niciodată nu compara persoana cu alte persoane, o persoană poate fi comparată doar cu el, altfel poți să-l umilească.

Este esențial ca partener simt că el poate face ceea ce se cere de la el, și mai bine decât a făcut-o până acum. Fi criticat numai calitatea partenerului pe care se poate schimba de fapt. Pointless pentru a critica faptul că el nu este încă corectă. Dacă doriți să arate nemulțumirea lor cu ceva într-un partener, fă-o voce, nu mimică sau gesturi.

Atunci când comunicarea cu partenerul tau, nu utilizați în discursul său cuvântul „niciodată“ și „întotdeauna.“ Ele indică, de obicei, o anumită prejudecată din partea dumneavoastră în legătură cu acesta, care amintește de eșecuri anterioare. Acest lucru face dificil de a face comentarii critice. Evitați simptome de iritare, furie, sarcasm, care, după cum știm, doar în modul în care, mai ales în dispută.

Exprimându-critica, nu atingeți motivele partenerului. Este puțin probabil că va fi capabil să le înțeleagă în mod corespunzător, dar a explicat el. Nu vă așteptați de la un partener, și nu-l cere o recunoaștere deschisă de vinovăție. Satisfăcut că ați ascultat cu atenție. Nu-mi cer scuze pentru remarcile sale, în caz contrar se va arata ca dvs. nu sigur dacă vorbești.

Deci, susțin, critica, dar amintiți-vă că înainte de partener în comunicarea de afaceri, indiferent de statutul pe care îl ocupă.