Disputa ca formă de comunicare de afaceri

Disputa ca o formă de comunicare de afaceri este utilizat pe scară largă atunci când se discută diferențele în situația lipsei de consens cu privire la subiectul în discuție.

În literatura de specialitate privind comunicarea nu există o înțelegere comună a termenului „litigiu“, dar cei mai mulți experți clasifica drept o procedură în care se dovedește că un gând este adevărat, iar celălalt - că este greșit. V. I. Kurbatov în cartea „Strategia de afaceri pentru succes“, consideră că caracteristica litigiului nu este o dovadă a adevărului propriei teze, un concurs verbal, în cazul în care fiecare își apără punctul de vedere cu privire la o anumită chestiune controversată. În practică, dezbaterile sunt adesea dezordonate, forme dezorganizate, precum și nerespectarea normelor și principiilor [13], în general, acceptate.

Disputelor ca o varietate de comunicare de afaceri are următoarele caracteristici:

- Argumentul presupune existența a cel puțin două entități, dintre care unul este numit mai adecvat, propunător iar celălalt - un adversar.

- participanții de soluționare a conflictelor au drepturi egale în procesul de schimb de opinii cu privire la gradul de activitate, pe tipuri și forme de comunicare directă și feedback unele cu altele.

disputa -Predmetom este poziția la care fiecare parte are propria opinie, este o poziție sau a unei teze.

- Diferența dintre pozițiile părților contestă discuția cu privire la fenomenul de nivel, mai degrabă decât la nivelul de esență. Prin urmare, orice dispută - o discuție superficială a prevederilor contestate.

- Pozițiile părților în conflict și au adesea în mod deschis negativ.

- Procedura pentru schimbul de opinii în conformitate cu teze reciproc caracteristici exprimate în combaterea opiniilor.

- Ciocnirea de opinii în dezbatere ajunge adesea cea mai înaltă formă - conflict sau ciocnirea de opinii, atunci când fiecare parte insistă asupra falsitatea adevărul sau adversarul său teza tezei. Fiecare argument în argumentul de acest tip este un adversar argument negație. Natura discuției ia forma de respingere, respingere, negare, respingere, eliminând.

- câmpul subiect al problemei în litigiu de discuție este de obicei definită clar. neclaritate lui, de asemenea, datorită faptului că această dispută nu este vorba despre natura și caracteristicile suprafeței obiectului. În esență, lupta litigiu nu este în curs de justificări și avize. Schimbarea câmpul subiect de discuție, ca regulă, nu caracterizează dezvoltarea și diverse metamorfoze dezordonate și imprevizibile.

- Dezbaterea ca formă de comunicare de afaceri nu este reglementată în orice procedură sau spațial sau temporal [14].

- Scopul litigiului. Oamenii devin într-un argument, să urmărească, după cum știm, nu este aceleași obiective, ghidate de complet diferite motive. Conform scopului următoarelor tipuri de litigiu: disputa asupra stabilirii adevărului; să convingă pe nimeni; disputa pentru victorie; Argumentul de dragul argumentului. În practica actuală, comunicarea de afaceri nu este întotdeauna posibil să se tragă o astfel de distincție tipuri de litigii pe obiective. Astfel, prada de victorie în disputa, adversarul încearcă să convingă un partener în corectitudinea poziției sale, la rândul său, este credința în ceva contribuie la căutarea adevărului, pozițiile de rafinare a extins, adoptarea unor decizii mai corecte.

- Numărul de participanți. Pe această bază, în practica de comunicare de afaceri utilizează următoarele forme de litigiu: monologul a litigiilor (argument intern) argument dialogului (doi parteneri participă la ea); spori-polylogue (care implică mai multe sau mai multe persoane în litigiu). Disputa poate fi condusă ascultători fără ele. Câștigarea argumentul atunci când ascultătorii aduce o mai mare satisfacție, și înfrângere lasă gust mai neplăcut.

- Forma de comunicare a litigiului. Disputele sunt orale și scrise (indirect). Argumentele orale sunt efectuate la reuniuni, întâlniri, conferințe, dezbateri, în cazul participanților de comunicare directă. Acestea sunt limitate în timp și în spațiu sunt închise. O mare valoare pentru o astfel de dispută, mai ales în cazul în care se desfășoară cu ascultătorii, au factori externi și psihologice, cum ar fi: stați mod încrezător, timpul de reacție, vioiciunea de gândire, spirit, precum și mediul înconjurător, designul camerei, în cazul în care există un litigiu. Dar o dispută scrisă permite mai în detaliu și să prezinte în mod convingător poziția sa de a informa argumentele lor și să respingă argumentele adversarilor, dar uneori durează o perioadă lungă de timp.

- rezultatele scontate. În funcție de ce specie face parte dispută poate fi realizată în cursul său de compromis (concesii reciproce), consens (o soluție acceptabilă pentru ambele părți) sau vin într-o confruntare (conflict).

În comunicarea de afaceri, de multe ori, diferendul poate intra în polemici. Baza de „controversa“ a termenului este un vechi ro1emikos cuvânt grecesc, care înseamnă „războinicul și ostil.“ Controversa - nu este doar o dispută, și una în care există o confruntare, confruntare, părțile aflate în conflict, idei și discursuri. Pe baza acestei dezbateri poate fi definită ca o luptă puncte de vedere fundamental opuse cu privire la o anumită chestiune, dezbaterea publică, în scopul de a proteja și apăra punctul de vedere și de a respinge opinia adversarului.

Controversa este diferit de toate discuțiile și dezbaterile se concentreze. În cazul în care participanții la discuție, comparând hotărârile contradictorii, încă încearcă să stabilească adevărul, să facă un efort pentru a ajunge la un consens sau compromis, participanții țintă în controversa - pentru a învinge inamicul, de a apăra și de a stabili propria lor poziție.

Eficacitatea acțiunilor de comunicare în cadrul litigiilor depinde în mare măsură de capacitatea umană de a cere și să răspundă la întrebări cu privire la ele, precum și de lucru cu obiecții, apărarea pozițiilor lor.

Este important să se evalueze corect situația de comunicare și sursa specială, pentru a selecta forma optimă a întrebării, răspunsul la care vă va ajuta în rezolvarea problemelor sau parteneri de credinta.

Întrebările variază în natură:

- neutru, binevoitor și întrebările neprietenoase (ostile). Este necesar pentru formularea întrebării, tonul vocii pentru a determina natura problemei, în scopul de a elabora tactici de conduită dreapta. La întrebări neutre și binevoitoare ar trebui să se răspundă în liniște, încercând să explice cât mai clar posibil sau că poziția exprimată. Este important să se arate cea mai mare atenție, respect și răbdare, chiar dacă întrebarea este formulată nu este în întregime corectă. iritație Inacceptabil și ton peiorativ. Dar trebuie să ne amintim că în întrebările adresate de soluționare a conflictelor, uneori, pentru a găsi esența lucrurilor, și pentru a pune adversarul într-o poziție dificilă, și-a exprimat neîncrederea argumentelor sale, pentru a arăta dezacordul cu privire la poziția sa, și anume, victoria asupra inamicului, de fapt, exercitarea psihologic „presiune.“

- întrebări acute. Întrebări relevante, vitale, fundamentale. Răspunsul la aceste întrebări necesită un anumit curaj și formare psihologică adecvată; nu ar trebui să timid departe de astfel de întrebări, da în dezorientare și confuzie, este necesar să se dea un răspuns adevărat și onest.

Conform formularului, puteți selecta următoarele tipuri de întrebări:

- întrebări corecte. În cazul în care aceste ipoteze sunt adevărate judecăți, astfel de probleme sunt considerate a fi corecte.

- incorecte (setat incorect) întrebări. În cazul în care acestea se bazează pe declarații false sau ambigue, astfel de probleme sunt considerate a fi incorecte. De exemplu: care este motivul pentru care de multe ori ceartă?

Capacitatea de a desfășura cu succes negocieri de afaceri, competent și corect pentru a face documentele de afaceri și mai mult a devenit acum o parte integrantă a culturii profesionale a persoanei: managerul, șeful de toate nivelurile, asistent, angajat. Pentru a obține de înaltă performanță în aproape orice tip de afacere, este necesar să aibă un anumit set de informații, experiență, cunoașterea regulilor, formele și metodele de conducere a afacerilor de afaceri ale principiilor de comunicare de afaceri.

Cultura Comunicare de afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri și concurenți, în mare măsură determinarea lor (relația) eficiența.

Aceste reguli sunt determinate de tipul de comunicare de afaceri, forma, gradul de formalitate, scopurilor și sarcinilor ce trebuie să comunice specifice, precum și tradițiile naționale și culturale și a normelor sociale de comportament.

formă comună de comunicare de afaceri în activitatea de manageri, avocați, reraytery sunt conversații de afaceri, reuniuni, întâlniri, negocieri, conferințe, o varietate de întâlniri de afaceri. Dezvoltarea relațiilor de piață în țara noastră, intensificarea se observă la toate nivelurile de comunicații de afaceri, datorită evoluției în domeniul informaticii, da naștere nevoia de difuzare rapidă și fără obstacole de informații de afaceri și, prin urmare, organizarea și desfășurarea formelor inovatoare de comunicare de afaceri, cum ar fi prezentări, „mese rotunde“ conferință de presă, întâlnire acționarilor, briefing-uri, expoziții și târguri de noi produse.

genuri specifice de comunicare de afaceri pot fi considerate ca un litigiu, dezbateri, dezbateri, dezbateri, dezbateri, care sunt adesea componente ale unor astfel de forme de comunicare de afaceri, cum ar fi întâlniri, întâlniri și conferințe, și poate avea o semnificație independentă.

discuție de afaceri - un schimb de opinii cu privire la această chestiune, în conformitate cu normele de mai mult sau mai puțin bine definite de procedură și cu participarea tuturor sau a unora dintre membrii săi. Aproape fiecare companie de afaceri sau pentru a discuta probleme de afaceri în cadrul reuniunilor grupurilor sau comisii.

Discuții în grup este caracterizat prin aceea că un grup special instruit discută, discută publicul. Scopul acestei discuții este de a prezenta posibile soluții la problema, discuția de puncte de vedere opuse cu privire la aspectele controversate, prezentarea noilor informații.

Pentru discuții de afaceri este subiect foarte important de comunicare și atitudinea participanților față de el. Capacitatea de a înțelege poziția partenerului subiect (adică, o idee a situației problemei) și propria sa poziție subiect - o condiție necesară pentru succesul comunicării de afaceri.

reguli universale care să conducă la discuții fructuoase desfășura o activitate destul de simplu. Pe parcursul desfășurării discuțiilor de afaceri, trebuie să asculte cu atenție la finalul argumentelor adversarului, cu sobrietate de cântărire și evaluarea acestora. dat inițial doar argumente puternice, iar cuvânt slab, după și, așa cum au fost, în trecere. În cursul unui litigiu ar trebui să încerce să-i convingă, mai degrabă decât să muște adversarul. Ca să nu persiste în a nega argumentele adversarului, în cazul în care acestea sunt clare și evidente.

De asemenea, este de dorit să se angajeze în discuții și dezbateri nepregătit. Trebuie să se pregătească mai întâi pentru ei, pentru a face cel puțin cele mai frecvente planul de luptă pentru adevăr, pentru a găsi argumentele cele mai importante și este evident că nimeni nu la îndoială. Mai ales impresionante sunt datele digitale exacte care nu pot fi respinse.

În desfășurarea reuniunii ar trebui să pornească de la faptul că este adesea necesar să se ocupe cu aceleași tipuri distincte de participanți la discuție. Ei bine, în cazul în care conduce o discuție de afaceri, înțelege caracteristicile psihologice.

Astfel, desfășurarea discuțiilor în comunicarea de afaceri necesită nu numai cunoștințe de reguli și principii de comunicare simplu, dar, de asemenea, capacitatea de a recunoaște tipurile psihologice ale persoanelor cu care aveți nevoie pentru a avea o discuție.