Directorul de calitate este responsabil pentru ceea ce, și cum să-l găsiți

Director Calitate: Eu sunt responsabil pentru ce, și cum să-l găsiți?

Acum, întreprinderile românești, în general, nu există nici o modalitate de a stabilit că un astfel de sistem de management al calității decât trebuie să se ocupe de manageri de calitate și care cerințele sunt pentru acești oameni. Check out acest simplu: găsi doar o duzină sau două posturi de directori și manageri de calitate și să compare taxele propuse, cerințele și salariile. Ei au în comun este doar un singur lucru: „calitate“ prezența cuvântului

Lasă-l să înceapă.

Toaletă din aur 999, sau Ce este calitatea?

„Calitatea - este o astfel de caracteristică a produsului în care arată bine, pauza lunga si este convenabil de a lucra cu el.“ Aceasta este cea mai comună reprezentare a calității în rândul locuitorilor.

Este adevărat? Să vedem.

Imaginați-vă o fabrică pentru producerea de obiecte sanitare din aur de 999 de teste. Aurul - un material foarte bun pentru a fi utilizate în aplicații sanitare. Nu rugina, din plastic (instalare convenabil), atât de plin de farmec încât produsele confecționate din ea face o impresie de durată.

Este un produs al caracteristicilor de mai sus de produse de înaltă calitate? Da.

Acesta va prospera fabrica specializata in productia de aur instalatori? Probabil că nu: o piață este prea îngust și dificil de fabricat. Unitati de productie au ales materiale tradiționale, va fi capabil de a câștiga mult mai mulți bani.

Un paradox. Compania, care produce cel mai mare produs de calitate, nu pot face mai mulți bani decât concurența. Se pare că de calitate este un concept complex.

„Calitatea - nivelul de conformitate cu cerințele proprietăților inerente.“

Foarte pe scurt și în mod clar. Este interesant faptul că, în această definiție nu există nici un obiect la care un „nivel de conformitate ...“. Acesta este conceptul de calitate poate fi aplicat la orice - la obiecte, la servicii, la prețul, la procese, la managementul.

Revenind la exemplul nostru, cumpărătorul determină în mod necesar pentru sine ceea ce prețul dispuși să plătească pentru produsul. Dar dacă este corect să ne întrebăm ce se așteaptă de la un produs de calitate, prețul nu este întotdeauna menționat. Dacă luăm în considerare cererea cumpărătorului la prețul de aur dintr-o dată sanitare este produs de slabă calitate pentru piața de masă.

Odată cu definiția de „calitate“ sortate.

Deoarece compania livrează produse de calitate pentru consumator?

Pentru a oferi un „nivel de conformitate cu cerințele proprietăților ...“, aceste cerințe trebuie să fie identificate și fixe. Apoi, produsul este gândit, și este format concept pe care trebuie să îndeplinească cerințele consumatorului. Apoi vine etapa de formare a specificațiilor sale exacte și de design. Pe baza proiectului realizat producția sa. Produsul este livrat către consumator. După achiziționarea produsului poate fi o fază a serviciului său.

De fapt, am descris un ciclu al oricărei organizații de afaceri. La fiecare etapă a ciclului apar în mod inevitabil pierderea proprietăților de consum ale mărfurilor, care a acumulat în avalul lanțului. Ca urmare a ceea ce este oferit consumatorului, poate fi foarte diferit de cerințele și așteptările sale.

Astfel, pentru a asigura o calitate suficientă a produsului pentru consumator, societatea trebuie, la intervale regulate:

1. să monitorizeze și să clarifice așteptările și cerințele consumatorilor;

2. să lucreze pentru a reduce pierderea de calitățile de consum ale produsului în fiecare etapă a vieții.

Cu prima funcție mai mult sau mai puțin clare. Acesta este standard, bine stăpânit și sunt, de obicei delegate departamentele de marketing, ceea ce este adevărat, pentru că ei comunică cu consumatorii și să înțeleagă cerințele sale. Dar ceea ce este „pierderea proprietăților de consum“ și cum să le reducă? Aici acestea sunt tipuri:

• inginerie;
• tehnologice (ușurința de utilizare / consum al produsului);
• economice (costul de proprietate: prețul, costurile de operare);
• intangibilă (linie de moda, prestigiu ...);
• organizarea (ușurința de interacțiune cu furnizorul de livrare de pe produs, serviciu, și așa mai departe).

Aceste pierderi sunt interdependente: îmbunătățirea unor proprietăți, vom afecta în mod inevitabil celălalt. Aspectul lor afecteaza absolut totul: tehnologia de lucru, comunicarea cu partenerii și între departamente, calificare și motivare a personalului, materiilor prime și starea echipamentului ...

În plus, după ce compania vinde produsul la consumator, este necesar ca el a rămas profit. Deci, în plus față de furnizarea proprietăților de consum necesare, compania trebuie să furnizeze un cost acceptabil al produsului, care este o cerință suplimentară la produs, deja importantă producătorului.

Sarcina de asigurare a calității produsului în întreaga întreprindere este o globală și extrem de complex. Complet responsabil pentru aceasta nu poate fi decât capul. Încercările de a transfera în totalitate această funcție substituenții pot fi justificate doar în cazuri excepționale, și cel mai adesea indică faptul că managementul directorului analfabetismului.

un instrument special numit un sistem de management al calității (SMC), care le-a rezolvat cu succes, a fost dezvoltat.

Bazat pe ceea ce este sistemul?

De ce acest lucru, în general, este o idee banală a fost inclusă în standard?

Este imposibil de a gestiona în mod eficient haosul. SMC este un subiect foarte complex, iar dacă nu pune un efort special pentru a sistematiza și pentru a asigura transparența gestionării organizației, calitatea managementului produsului devine instantaneu haotic, iar rezultatul, cel mai bun caz, imprevizibil. Productivitatea scăzută a muncii, respectiv, umflate costurile, sunt, de asemenea, o consecință a lipsei de sistematizare a managementului companiilor.

Șeful companiei nu poate delega funcția de asigurare a calității. Dar poate delega funcția, care spune ISO 9000: ordonarea și conducerea organizației pentru a asigura transparența.

Directorul de calitate îndeplinește funcția delegată a directorului de organizare și sistematizare a managementului întreprinderii.

A fost acest lucru sau o formulare similară ar trebui să fie incluse în fișa postului!

Directorul de calitate este mai mare decât fluxul de creare a valorii clienților în companie și coordonează procesul de creare a acestuia, prin regulament și optimizarea activităților în curs de desfășurare existente.

Directorul de calitate organizează crearea unor standarde de lucru interne, oferă instruire pentru ei și monitorizează executarea lor.

Detalii despre activitatea sa poate fi foarte diferită în funcție de politica adoptată de companie și abordarea aleasă de către organizația SMC, dar punctul ar trebui să fie doar asta.

În toate cazurile, rezultatul muncii a directorului privind calitatea ar trebui să fie pentru a reduce toate tipurile de pierderi și cheltuieli, inclusiv eliberarea directorului unei părți substanțiale de muncă de rutină.

Creșterea finală a calității produselor de consum întreprindere bine gestionată este inevitabilă ca urmare a reducerii pierderii calității în fiecare etapă a ciclului de creare a produsului.

Directorul funcțional al calității devine clar. Acum, trebuie să menționăm eroarea standard pe directorul funcțiilor de calitate.

Principala eroare - pentru a pune în fața directorului problema calității de tipul: „Directorul de calitate este responsabil pentru asigurarea calității produsului eliberării.“ După cum sa menționat mai sus, această funcție poate efectua numai șeful companiei.

Cerințe generale pentru directorul de calitate.

Declarația problemei pentru directorul de calitate arată în mod clar că ar trebui să fie un manager de cea mai înaltă calificare.

calități personale necesare candidatului câștigător:

• capacitatea de a evidenția cele mai importante de haos și de a construi un sistem în jurul valorii de;
• persistente de auto-motivare pentru a obține rezultate perfecte - perfecționism;
• calități bune de conducere;
• carisma moderată (oameni foarte carismatici de multe ori tind să fie nesistematică);
• înaltă organizare personală.

Cunoștințe practice necesare candidatului (în această ordine):

• management general;
• managementul resurselor umane;
• expertiză în domeniul managementului calității;
• tehnologia informației;
• documente.

Ca director de calitate ar trebui să fie caracterizat printr-o anumită mesianism în domeniul profesional. Misiunea sa - pentru a schimba și de îmbunătățire. O persoană cu o atitudine diferită față de muncă va fi dificil să facă față cu ea.

O caracteristică bună este mobilitatea candidatului - le schimba mai multe locuri de muncă. La prima vedere, o cerință ciudată, dar o persoană care a lucrat la o varietate de plante, izolate rapid funcțiile principale și comune și modalitățile de lucru, ceea ce este foarte important pentru un regizor bun de calitate.

experiență plină de satisfacții, care nu au legătură cu sistemul de management al calității, este de a lucra în gestionarea exploatațiilor diversificate.

O greșeală comună atunci când caută - pentru a limita fluxul industriei de candidați în care operează compania. Directorul de calitate nu este o tehnologie. El nu trebuie să știe toate modurile de viteză mare de tăiere. director funcție de calitatea - sistematizare de management, organizarea muncii, și din acest punct de vedere, diferența dintre lactate, asamblarea și producția de producție de oțel de automobile este mic. Pentru un candidat puternic nu va fi o problemă pentru a înțelege specificul industriei.

Ceea ce este mai important, candidatul trebuie să îndeplinească scara întreprinderii.

Și încă o recomandare: nu trebuie să se simtă rău pentru mijloacele de motivare a candidaților. Buna Directorul de calitate este capabil de a reduce pierderile și cheltuielile, astfel încât acestea să acopere mai mult decât aproape orice salariu. candidat respins pentru hârtiile plantate și aceste pierderi vor crește numai.

Condiții de formă pentru candidați.

Cerințe formale servesc pentru a îmbogăți fluxul de candidați candidați corespunzători. Dar utilizarea lor înseamnă că unii dintre candidații, încă ne lipsește.

Judecând după calitatea, persoana care ar trebui să fie formarea de cel puțin + economică + Inginerie și o educație în continuare MBA la SMK. Cu toate acestea, candidații cu aceste cerințe în piață este foarte mică. Prin urmare, este necesar să se înmoaie cerințele.

În principiu, dacă în economie? Prezența unei crustă nu garantează economia bazată pe cunoaștere. Aceasta nu garantează nimic. învățământ de inginerie învață același lucru la sistemul de aproape toate, ne învață că o astfel de tehnologie și organizarea locului de muncă (în special în universități decente). Deci, pentru educația de bază este mai bine să ia inginerie.

La fel de importantă este experiența practică a conduce oamenii și experiența acumulată.

Astfel, cerințele minime formale:

• Educație în Inginerie de bază (orice specializare);
• Experiența de muncă economică și administrativă practică în unitatea de producție;
• formare suplimentară în SMC;
• cu vârste cuprinse între 27-30 de ani, pana la pensie intre.

Atenuarea sau chiar mai mult pentru a strânge, toată lumea trebuie să decidă pentru ei înșiși.

Încă o dată, trebuie amintit că pot exista buni candidați care nu îndeplinesc aceste cerințe, deoarece în special tinerii și stereotipurile nedecontate.

Unde să caute Director de calitate?

În momentul de față în România, directorul pieței forței de muncă pentru o bună calitate sunt aproape absente. Motivele pentru aceasta sunt multe. Prin urmare, atunci când caută, este de dorit să nu fie limitat la sursele standard de căutare, și arată o activitate suplimentară. Ar trebui să acorde o atenție la:

· Headhunting a avut loc pe listele participanților la conferințe tematice;

· Sursă utilă poate fi resursele interne - angajații existenți, cu o capacitate adecvată și experiență diversă.

Ce să caute în timpul interviului cu directorul de calitate?

Candidatul selectat va trebui să-i spun coerent:

• ceea ce este funcția sa în cadrul companiei, pentru a susține:
• ce sarcini trebuie să fie efectuate pentru punerea sa în aplicare:
• cum, când și în ceea ce el trebuie să raporteze;
• cum să se măsoare rezultatele activității sale.

Așa cum ar trebui să învețe în ceea ce privește experiența anterioară:

• orice măsuri de îmbunătățire a organizației a fondat;
• exact modul în care acestea sunt efectuate;
• orice beneficiu economic derivat din aceasta;
• dificultățile în a face acest lucru el sa confruntat, ceea ce este utilizat argumentul în acest caz.

Este suficient să se ia în considerare una sau două evenimente ale experienței candidatului și gradul de specificitate și seriozității răspunsurile vor fi de a trage concluzii cu privire la oportunitatea acesteia.

O întrebare folositoare este, cum este el va motiva personalul să schimbe tehnologiile de lucru, fără distribuirea de bani și șeful comenzile companiei.

Pentru a testa gândirea poate oferi să-ți spun cum să îmbunătățească orice proces, de exemplu, pentru a căuta un candidat pentru o poziție în aceeași companie, în comparație cu starea actuală a lucrării.

Bună treabă în perioada de probă pentru un candidat este o provocare de a îmbunătăți orice proces de afaceri selectat.

Ce rezultate cere un director de calitate?

Rezultatul principal al director al calității ar trebui să fie aranjamente pentru tehnologia companiei de lucru în schimbare, departamentele sale și angajații individuali.

Planul pentru activitatea sa - planifică aceste activități, dezvoltate pe baza unui sistem de pre-formulate de priorități.

Raportul - un raport privind activitățile desfășurate cu caracteristicile specifice: a fost, prin urmare, a atins un anumit efect, dacă este posibil, având în vedere eficiența economică.

Restul operațiunii este de o importanță secundară.

Directorul de calitate, care a fost punerea în sus de piese frumoase de hârtie pe pereți, documente de scris, care nu sunt utilizate sau executanți și chestii, dar nu are activitățile de credit încheiate cu privire la îmbunătățirea funcționării companiei cu un efect dovedit care arata poate fi foarte asemănătoare cu cea a directorului de calitate dar de fapt nu este.