Descrierea postului de concierge

1. Dispoziții generale

1.2. cerințele de calificare: învățământ profesional secundar în specialitatea „servicii hoteliere“, fără a necesita o lungime de serviciu.

1.3. Concierge ar trebui să știe:
- legi și alte acte normative din România în domeniul serviciilor de turism și servicii hoteliere;
- reguli de servicii hoteliere;
- dispunerea în incinta hotelului;
- organizarea hoteluri, serviciul de primire și cazare;
- normele și procedurile de rezervare a camerelor de hotel, receptie, inregistrare, cazare și plecarea oaspeților;
- standarde de servicii;
- normele de utilizare a echipamentelor de birou;
- măsuri de securitate;
- sistem de alarmă și reguli pentru lucrul cu ei;
- limbă străină;
- normele de bază ale etichetei internaționale;
- Elementele de bază ale legislației muncii;
- reguli de lucru;
- reglementările privind munca și siguranța la foc.

1.4. Numirea ca un serviciu de concierge și concediere făcute de ordinul directorului general pentru șeful de prezentare a recepției.

1.5. Concierge direct subordonat managerului de la recepție.

1.6. Concierge pe podea pentru a se asigura că activitățile sale au semnăturile corecte asupra documentelor din cadrul responsabilităților sale.

1.7. În timpul absenței unui serviciu de concierge (călătorie de afaceri, concediu, boală, etc) va acționa în calitate de persoana desemnată în modul prevăzut. Această persoană dobândește drepturi și responsabilitatea pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor sale corespunzătoare.

2. Atribuții

2.1. Oferă clienților informații despre cazare, serviciile, evenimentele organizate la hotel.

2.2. Aceasta contribuie la menținerea unui nivel ridicat de servicii.

2.5. Acesta primește și execută rezervările clienți pentru deplasare (aerian, feroviar, autobuz, de croazieră) bilete.

2.6. Primește e-mail, verifică ea, felul și organizează livrarea persoane în cameră.

2.7. Acesta primește mesaje, ce asigură transmiterea corectă a informațiilor de destinație.

2.8. Este nevoie de ordine de oaspeții pentru închiriere de mașini, taxi, modele de haine și foi de călătorie a conducătorului auto.

2.9. Acesta primește și execută ordine oaspeții care doresc să viziteze teatre, circuri, etc.

2.10. Acesta oferă asistență în obținerea de informații cu privire la excursii, divertisment.

2.11. La cererea oaspetilor dispune serviciile de fax.

2.12. Acesta oferă informații detaliate cu privire la atracții, muzee, expoziții, etc.

2.13. Efectuează o ordine de oaspeți.

2.14. Efectuează operațiuni în numerar, asigurarea gestionării corespunzătoare a situațiilor sale financiare.

Concierge are dreptul la:

3.1. Cerere și de a primi de la unitățile structurale de informații, de referință și alte materiale necesare pentru a îndeplini funcțiile descrise în această descriere de locuri de muncă.

3.2. Luați măsuri atunci când detectează abateri de angajați din subordine și să raporteze aceste încălcări șefului întreprinderii pentru a aduce pe făptași în fața justiției.

3.3. În coordonare cu șeful companiei de a atrage experți și specialiști în domeniul activității administrative pentru consultare, pregătirea de concluzii, recomandări și sugestii.

3.4. Faceți cunoștință cu documentele care reglementează drepturile și obligațiile postului, criteriile de evaluare a calității îndeplinirii îndatoririlor oficiale.

3.5. Contribuie la conducerea de propuneri de îmbunătățire a activității legate de această taxe de instrucțiuni.

3.6. Necesită managementul companiei pentru a asigura condiții organizatorice și tehnice și setul de proiectare de documente necesare pentru îndeplinirea oficiale

Concierge este responsabil pentru:

4.1. Pentru executarea necorespunzătoare sau neexecutarea obligațiilor sale în cadrul acestei descrieri de locuri de muncă, în limitele stabilite de legislația muncii din România.

4.2. Pentru infracțiunile comise în cursul activităților sale - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a România.

4.3. Pentru proprietate deteriora întreprinderea - în limitele legislației civile din România muncii actuale și.

Cumpara carti despre HR outsourcing

Această publicație conține recomandări practice privind organizarea departamentului de personal și de resurse umane externalizare. Material sistematizate în mod clar și conține un număr mare de exemple specifice și a documentelor de probă.
Cartea este însoțită CD cu forme de documente și acte normative în sistemul de garanții, care reglementează diverse aspecte ale relațiilor de muncă și managementul resurselor umane.
Cartea va fi utilă într-o gamă largă de cititori, angajați ai personalului, șefi de întreprinderi și organizațiile de toate formele de proprietate.