Departamentul de servicii pentru clienți 10 exemple de îngrijire pentru clienți

Clienții care îi iubesc pe cei atenți la ei, și se lasă pe cei care sunt indiferenți față de ei. Acest lucru este valabil pentru orice afacere. Acestea sunt exemple de limba română și străină a unui serviciu excelent pentru clienți, care merită aplauze. Acest tip de atitudine încurajează clienții să devină fericit, permanente și a recomandat.

SFAT: Luați în considerare aceste exemple și de a crea un „caracteristici de serviciu“ care va lucra în compania dumneavoastră, în departamentul de servicii pentru clienți.

Exemplul 1. ÎNGRIJIRE cei cărora le place

O atenție deosebită este de a cunoaște clienții nu vor trece neobservate. Compania de turism Trailfinders, proprietarul multor premii și organizator de tururi individuale, a cerut o familie de patru persoane și a luat un tur în Mauritius. Dar apoi a fost raportat că o nouă carte, și copiii doresc să cumpere această carte în prima zi de vânzare.

Părinții au avut altă alternativă decât să anuleze călătoria. Pentru a evita acest lucru personalul de serviciu client service a găsit o librărie în Mauritius, asigurați-vă că cartea va fi disponibilă acolo, și a cerut să rezerve o copie. Părinții au fost fericiți. Și, desigur, povestea ei spun nu este o singură persoană.

EXEMPLUL 2 WIPES WET

In primavara anului trecut, prima dată când am zburat în Hawaii. Șapte ore de zbor. La bord du-te de călători destul de obosit. ma întâlnit la proprietarul hotelului aeroport atârnat pe gât un tradițional de lei (colier de flori). În praful drumului am mers în holul hotelului Hawaii Prince Hotel, mers pe jos până la grefierul contra ea îmi zâmbește, salută și oferă, abur, washcloth fierbinte umed. Ah! Este doar ceva revigorant, remediu restaurative că am nevoie de o astfel. Clasa! Ce o modalitate foarte bună pentru a primi clientului ceea ce o mare de bun venit!

Hotelurile nu sunt mult diferite unele de altele, cu excepția faptului că prețurile lobby-urile, ci un moft în camere. șervețel fierbinte, acest moment neașteptat de plăcere, destul de surprins ma alocat în mod favorabil Hawaii Prince pe fondul de sute de altele, în care sa întâmplat să fiu.

De ce atunci a fost o impresie de neuitat? Din cauza lucrurile mici. Acum, de fiecare dată când înregistrarea în hoteluri, mă uit prin ochii umed prosop, și dezamăgit, nu le găsi.

EXEMPLUL 3. WAITERS DANCING

Imagine a unui vizitator al restaurantului, cu un apetit si absoarbe produsele alimentare, pentru a face o nouă ordine, sună chelnerul, și el începe brusc să arunce un „pa“ incredibil la client, puteți vedea doar într-un film de lung metraj.

Acum, această noțiune poate fi văzut în Murmansk cafenea. Chelnerul într-un șorț adecvat pentru mestecat vizitatorilor și în loc să scrie o comandă, scoateți tava departe și răstoarnă! Apoi, el începe să danseze chiar în fața mesei. Pentru a ajuta-l rula pe ceilalți chelneri, barmani și bucătari - toată lumea incepe sa danseze sincronă sub muzica de foc.

Trei minute mai târziu, întregul personal, fără a schimba un cuvânt, înapoi la afaceri. Asta o astfel de acțiune neobișnuită a fost observată mai mult decât o dată la mai multe unități de catering din Murmansk. „Noi nu a informat în prealabil pentru a organiza un flash-mob, că nu este previzibil. Este acest lucru și oaspeții noștri cum ar fi. Aranja un flash-mob dans cu personalul a fost ideea mea. Este o tendință modernă în subcultura, care în Europa se desfășoară literalmente ori de câte ori este posibil: în magazine, stații de cale ferată. Așa că m-am gândit, de ce nu organizăm un astfel de spectacol? „- spune Olga Boduhina, șeful personalului de management al rețelei de Departamentul Murmansk Cafe“ cane“.

EXEMPLUL 4 SHIPPING confort

Cu ceva timp în urmă, în magazinul nostru „Yuterra“ Orel numit cumpărător. Tubul a fost eliminat managerul sala de tranzacționare Eugene. În timpul conversației, a devenit clar că apelantul din cauza problemelor de sănătate nu iese din casă, iar cealaltă ziua în care a adus împreună cu directorul de e-mail „Yuterra“ și a ales ceva pentru tine si ca un cadou. Înainte de managerul imediat a apărut întrebarea: ce să fac? Ia cumpărător bunuri de origine - nu este o problemă, dar trebuie să-i dea un cec, face cote și, în cele din urmă, doar pentru a aduce bun din magazin, iar pentru aceasta este necesar să se plătească.

Oamenii care sunt în imposibilitatea de a părăsi casa, este deosebit de important ca această casă a fost confortabil să fie înconjurat de lucruri frumoase și, și suntem foarte fericiți să vă ajutăm.

Exemplul 5. CHARODEI SERVICE

Potrivit directorului filialei ucrainene a celor mai mari companii care operează pe piața de telefonie mobilă cu amănuntul, înainte de Anul Nou este un concurs de „Wizards de serviciu.“ vânzătoare nu sunt obligați să se îmbrace în costume și vizitatori de întâlnire cu pâine și slănină. Precum și o parte din personalul înainte de Anul Nou aduce la locul de muncă pictat la șobolani galben, câini și alte animale. Ei se ia o astfel de inițiativă, ca un serviciu orientat și să înțeleagă că acest lucru este direct din salariul lor depinde.

În același timp, compania dispune de un întreg sistem de amenzi. În cazul în care vânzătorul câștigă o anumită sumă de puncte de penalizare pentru neîndeplinirea sarcinilor, inclusiv serviciile de întreținere, aceasta indică atitudinea sa neglijentă la caz, pentru ceea ce poate fi concediat.

Exemplul 6. MORTON'S STEAKEHOUSE

zborurile lungi epuizante puternic și de hamei pe stomacul gol - cu atât mai mult. Prin urmare, un blogger bine-cunoscut om de afaceri și Peter Shankman, fiind o rețea oaspete obișnuit steykhauzov Steakehouse Morton, a trimis un mesaj în glumă Twitter cere să-l hrănească în timp ce el a fost de așteptare pentru transplanturi de la aeroport. Imaginează-ți surpriza lui când a fost întâmpinat de un chelner, de rupere de 37 km la aeroport, cu friptură, creveți și cartofi, luând livrarea unui ban.

Desigur, încă de când Petru a devenit un fan al acestui restaurant, oferindu-i un bun PR în detrimentul celebrului blog-ul său.

EXEMPLUL 7 E-SHOP Zappos

Principalul criteriu de evaluare biroul de serviciu în magazin de îmbrăcăminte on-line Zappos este satisfacția clienților, și nu timpul de răspuns sau mărfurile vândute. În absența lucruri în stoc, operatorul de servicii pentru clienți este obligat să-l găsească în cel puțin alte trei magazine online sau magazine de vânzare cu amănuntul, aproape de client.

Acest lucru ar putea fi luat ca un truc de marketing, în cazul în care un eveniment minunat nu se repetă. Un participant al unei conferințe la Kiev numit American Customer Support Zappos cere operatorului despre vreme locale și a primit un răspuns detaliat, chiar nu a făcut o comandă!

EXEMPLUL 8 HOTEL ESSENTIAL CELE MAI

Atunci când Dustin Ray a ordonat o cameră de la Resort Woodlands prin intermediul internetului, doar pentru distracție, în „cererile speciale“, a scris următoarele: „Lăsați MM 3 bucăți de culoare roșie pe masă. Una pentru mine, una - pentru fata mea si una pe jumătate, dacă suntem în seara brusc foame. Și poze cu slănină pe un pat. Îmi place șuncă. "

Călătoria a fost să aibă loc numai după o lună, iar Dustin a uitat în condiții de siguranță cu privire la dorința lui. Imaginează-ți surpriza lui când, intrând în cameră, el a găsit 3 MM bomboane roșu pe masă .... bacon apetisant și fotografie în cadru pe pat. O astfel de lucruri banale, dar cât de frumos!

Exemplul 9. DREAPTA SERVICE ZIPPO

Argint Bricheta Zippo a mers la site-ul Reddit utilizator sub pseudonimul Andratch de la bunicul său, care a purtat-o ​​prin războiul din Coreea. Mai ușor mai în vârstă decât el însuși: ea '53. Roata din oțel în el mult timp în urmă sa rupt și a trimis tipul de reparații mai ușoare. În plicul el a pus un proiect de lege de cinci dolari, în cazul în care compania va trebui să cumpere unele de rezervă.

Zippo nu este numai reparat gratuit cutia originală, dar a trimis un altul, nou, cu două cremene de rezervă. Și a adus înapoi un $ 5 timbre, deoarece plicuri poștale nu pot trimite bani.

Iată ce a fost scris în scrisoarea de intenție a prezentat fotografia: „Avem bricheta, a revenit în stare bună și să se întoarcă la tine. Noi vă întoarceți $ 5 timbre, din moment ce nu am lua bani pentru repararea de brichete Zippo, indiferent de vârstă și starea acestuia. Vă mulțumim pentru oportunitatea de a fi util pentru tine. a ta infinitul, Zippo Manufacturing Company ».

EXEMPLUL 10 PET TOY

Soția mea și copii a petrecut câteva zile la Ritz-Carlton din Florida. Revenind acasă, am constatat că fiul nostru girafă favorit numit Joshi a rămas la hotel. Mulți părinți știu modul în care copiii sunt atașate la o jucărie preferată. A trebuit să mint un fiu, „Joshi în ordine - l-am spus - el doar a decis să se odihnească un pic mai mult.“
În aceeași seară am numit managerul hotelului și Aaron au spus că au o jucărie. I-am spus despre istoria pe care a trebuit să liniștească fiul ei și ia cerut să ia o fotografie Joshi de proprietarul piscina pentru a oferi dovada. Aaron a fost de acord și a închis.

Două zile mai târziu, am primit în poștă de Joshi și mai multe imagini Joshi la piscină Joshi și prieteni (alte jucării) și Joshi de conducere de golf-mobil.

Ca să nu mai vorbim de faptul că familia mea este acum doar se oprește la acest hotel, dacă se întâmplă pentru a vizita în Florida. Un exemplu al acestui serviciu - este ceea ce am spus mereu personalul meu: pentru a crea astfel de condiții pentru clienți, astfel încât acestea pur și simplu nu ar putea spune prietenilor tai despre el. Singura modalitate de a atinge succesul în sectorul serviciilor. Kris Horn, șef al companiei de consultanta, Mercantile Capital Corporation (Florida).