Definiția „de serviciu“, a conceptului, conceptul de servicii de servicii și de clasificare - analiza strategiei de promovare
Conceptul de servicii de servicii și de clasificare
Servicii ca o activitate economică pentru o lungă perioadă de timp. Cu toate acestea, pentru a defini serviciul a fost o sarcină ușoară. Până în prezent, literatura de specialitate economică pot fi găsite diferite definiții ale serviciilor; Mai jos sunt unele dintre cele mai tipice.
Serviciul este uneori referire la activități care nu creează un produs independent, materialul obiectului sau de proprietate. Destul de des vă puteți întâlni în definiția serviciilor de eficiență, cum ar fi, întreprinderi, acte sau acțiuni, în general.
R. Mahler definiție interesantă: „Servicii - active necorporale produse în scopuri de marketing.“ Prin definiție, active necorporale (active necorporale) și - sunt valori care nu sunt obiecte fizice, reale, dar au valoare, valoarea monetară. Serviciul - este un proces, o serie de acțiuni. Aceste acțiuni pot fi un instrument pentru producerea de valoare, ele pot crea valoare, dar ele nu sunt independente de valoare. În cazul în care anumite acțiuni sunt utile numai pentru persoana care le produce, este puțin probabil ca acestea pot fi considerate ca un serviciu.
Potrivit lui K. Grenroosa, serviciu - un proces care implică o serie de acțiuni care au loc în mod necesar în interacțiunea dintre clienți și personalul de service, resurse fizice, sisteme enterprise - furnizorul de servicii. Acest proces are ca scop rezolvarea problemelor de servicii pentru clienți. Unii cercetători (de exemplu, K. și J. Grenroos. Bateson) sugerează că descrierea proprietăților de serviciu mai eficient decât a încerca să se retragă definiția.
O parte semnificativă a industriei de servicii (în principal, servicii de producție) primește dezvoltarea efectivă în condițiile mecanismului de piață, bazată pe punerea în aplicare a serviciilor bazate pe taxe. plătite pe piața serviciilor este considerată în legătură cu piața de mărfuri și se supune legilor inerente într-o economie de piață. Dar, între piața de servicii cu plată, iar piața de mărfuri nu este identitatea completă. Diferențele lor se datorează specificului serviciilor ca o marfă de un tip special, precum și specificul relațiilor economice care sunt în curs de dezvoltare pe piața serviciilor cu plată. Relațiile economice, active pe piață, diferite, în primul rând, o motivație puternică în comportamentul economic al actorilor de pe piață.
Mai des decât altele, printre proprietățile servicii specifice menționate faptul că acestea reprezintă o acțiune sau proces, acestea sunt nesemnificative, ele nu pot păstra calitatea lor este mai volatilă în comparație cu bunurile corporale, precum și faptul că producția și consumul de servicii sunt simultane. Următoarele sunt proprietățile de servicii:
· Serviciile sunt o combinație a procesului de furnizare și consum de rezultat servicii de servicii;
· Servicii, în funcție de obiectul și rezultatul împărțit în materiale și imateriale;
· În multe cazuri, subiectul (interpret) de serviciu efectuează un întreprinzător individual sau o mică afacere;
· În multe cazuri, clientul este supus furnizarea de servicii și este direct implicat în procesul de livrare a acestuia;
· Furnizarea de servicii și de consum poate fi simultan;
· Ca regulă, serviciul are un caracter individual al dispoziției și a consumului;
· În cadrul serviciilor o proporție mare de muncă manuală, calitatea care depinde de abilitatea personalului;
· Servicii de Antreprenorului, de regulă, nu deține rezultatul serviciului;
· Servicii locale, nontransportable pot fi de natură regională;
· Serviciile pot fi nesokhranyaemost.
Motivul pentru complexitatea definiției de căutare a „servicii“ este că acesta este obiectul flexibil, granițele dintre care variază în funcție de dorințele furnizorului sau serviciul pentru clienți. Este necesară prezența unei definiții cuprinzătoare clară de a crea un cadru teoretic care descrie procesul de interacțiune între producător și cumpărător de pe piață. Pe baza definițiilor și clasificările deja date poate fi definit ca un serviciu - este un beneficiu economic în formă de activitate; această acțiune (sau secvență), al căror scop - îmbunătățirea obiectului consumatorului utilitate pe care este îndreptată această acțiune, iar sarcina - impactul asupra obiectului.
Comună de clasificare a serviciului extern și intern:
1. Clasificarea Asociației Mondiale a Comerțului
2. Clasificarea industrială internațională standard (ISIC)
3. Clasificarea Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică
4. clasificator Obscherumynsky
calificativ Obscherumynsky de servicii către populație include 13 grupe superioare de clasificare a serviciilor, doar una dintre ele - „servicii personale“ - include aproximativ 800 de articole. Aceste servicii sunt foarte diverse. În general, clasificatorul conține aproximativ 1500 de elemente și să păstreze în vedere faptul că aceasta nu include o serie de noi servicii către populație, cum ar fi de audit, încredere și altele.
Tabelul de mai jos prezintă clasificarea serviciilor și definițiile acestora. Teoria și practica sectorului de servicii al economiei de astăzi sunt separate unul de altul. În primul rând, se va observa cel care încearcă să aloce total în activități care sunt în conformitate cu diferitele clasificări se referă la servicii. Cea mai comună Clasificarea serviciilor enumerate mai jos (Tabelul 1).
Tabelul 1 „Cea mai frecventă clasificare a serviciilor externe și interne“
Clasificarea Asociației Mondiale a Comerțului
Clasificarea Industrială Standard Internațional (ISIC)
Principalele concluzii care pot fi trase din acest tabel - este faptul că spectrul de servicii este abundente și variate.
Acțiunile care sunt acum în funcție de statisticile aparțin unei clase de servicii sunt destul de diverse. Acestea au ca scop obiecte diferite au diferite public țintă, sensibilitatea la promovarea, elasticitatea prețurilor cererii, diferă în funcție de gradul de capacități tangibility, transport și depozitare. Executarea unor servicii depinde în mare măsură de utilizarea evoluțiilor tehnologice și invenții, și altele - pe talentul și priceperea persoanei care furnizează serviciul, etc. Servicii de captare de clasificare existente în care acestea devin disponibile, dar nu oferă posibilitatea de a le separa în funcție de tipul. De exemplu, un astfel de criteriu ar putea fi prezența elementelor procesului de producție în executarea serviciilor. O astfel de tipologie ar fi important în dezvoltarea strategiei de marketing.
Prezența diferitelor tipuri în domeniul producției și circulației serviciilor ne permite să le clasifica în cinci grupe:
1. Servicii de producție - inginerie, leasing, client service, echipamente de reparații și echipamente diverse.
2. Servicii de distribuție - în comerț (achiziție și sbytuparov), transport și comunicații;
3. Servicii de consum (cel mai masiv) - turism, utilitati legate de gospodărie;
4. Servicii publice - televiziune, radio, educație, sănătate și cultură;
Clasificarea de mai sus a Serviciului dezvoltat cu succes atât în România cât și în străinătate. Dacă ne întoarcem la experiența străină, poate fi remarcat faptul că diferitele servicii sunt în curs de dezvoltare mai repede decât zona de producție. 66% - deci, în sectorul non-manufacturier 73% din populația din Europa de Vest a fost folosită în Statele Unite.
Serviciile sunt, de asemenea, în clasificarea producției materiale și non-materiale.
Servicii de producție de materiale legate de modificarea stării de materiale, produse industriale, care sunt vândute la cererea consumatorilor. Acestea sunt cel mai adesea găsite în sfera de circulație. Această dispoziție a diferitelor servicii consumatorilor prin tăiere cu taiere de metal rola de hârtie, și turnare produse chimice lichide și a altor uleiuri comestibile.
Servicii necorporale sunt diferite de fabricație următoarele caracteristici: intangibilitatea, inseparabilitatea servicii de producție de la consum, eterogenitatea, sau o schimbare în calitatea serviciilor și incapacitatea de a depozitare.
Deci, putem trage câteva concluzii. În prezent, definiția serviciului și proprietățile sale nu este unitate, precum și motivele pentru care se poate numi doar câteva. Unul dintre principalele motive este faptul că acțiunile care pot fi numite servicii sunt numeroase și variate, precum și obiecte care fac obiectul acestor acțiuni. Adesea însoțită de achiziționarea de servicii de mărfuri conexe, și aproape fiecare achiziție este însoțită de servicii produse conexe.