De afaceri conversație aspecte psihologice - manual, pagina 1

TALK BUSINESS CA interacțiune comunicativă FEL: Aspecte psihologice

I. Pregătirea pentru conversație de afaceri.

II. Principii și reguli de conduită a conversației de afaceri.

III. Utilizarea de conversație de afaceri a unor abilități de comunicare:

a) abilități de ascultare activă;

b) abilitatea de cauză și care prezintă în fața difuzorului.

conversație I.PODGOTOVKA de Business

conversație de afaceri, este, fără îndoială, unul dintre tipurile cele mai frecvent utilizate de interacțiune comunicativă în comunicarea managerială. Există mai multe tipuri principale de conversații de afaceri, și fiecare dintre ele are propriile sale caracteristici. Noi numim aceste tipuri de:

interviu  la ocuparea forței de muncă,

conversație  la concediere,

conversație  cu un angajat (angajați) a rezultatelor muncii lor,

conversație  consiliere atunci cand (delegare)

Fiecare tip are propria psihologic „scenariu“ al scopului și scopului. Cu toate acestea, toate acestea sunt variante de interacțiune comunicativă, și pentru că există unele principii generale și regulile de organizare și desfășurare a acestora. le descopere.

Desigur, să fie pregătiți pentru o conversație de afaceri mai bine decât să nu fie gata pentru ea. Gata pentru conversație de afaceri, chiar dacă conversația este operațională în natură, vă oferă un avantaj psihologic. În același timp, cu atât mai puțin timp este nevoie pentru a se vorbi, cu atât mai important este de a oferi un avantaj psihologic. Din păcate, ca o chestiune de curs, în practică, este adesea ignorată în managementul reală. Și în zadar! Dacă vrem să vorbim de afaceri a devenit o formă de comunicare managerială, interacțiune (interacțiunea și eficient!), Nu, în nici un caz nu ar trebui să ignore etapa pregătitoare. Timpul necesar pentru a se pregăti pentru un interviu nu este cheltuit în zadar.

întrebări propuse mai jos vă va ajuta să vă pregătiți pentru conversația de afaceri, petrece un minim de timp (dar nu mai puțin și nu mai mult decât este necesar).

ÎNTREBĂRI PENTRU PREGATIREA PENTRU AFACERI CONVERSAȚII

În mod evident, dacă vă imaginați țintele de conversație? (Vezi un rezultat concret?) Sau, cu alte cuvinte: ceea ce vrei la sfârșitul conversației?

Așa cum se va aprecia, acest rezultat? De unde știi că ați ajuns dorit sau nu?

Care ar putea fi obiectivele și motivele interlocutorului?

Ceea ce înseamnă că trebuie să atinge obiectivul?

Care este poziția în raport cu cealaltă parte va lua în timpul conversației? Va fi optim pentru a atinge obiectivul?

Cum, prin ce mijloace vă va duce la poziția interlocutorului?

Cum, prin ce mijloace veți învăța să instalați și poziția partenerului de comunicare?

Ce pot întâlni bariere de comunicare?

Cum să se asigure și de a reduce șansa de a acestor bariere?

Dacă în cursul conversației contradicții, pe măsură ce le va trage?

În cazul în care intervievatul este neplăcut pentru tine, cum vă configurați pe toleranta la ea?

Ce metode de influență psihologică se va aplica?

Ce argumente sugerează interlocutorului?

Ce vei face dacă există o confruntare, o stațiune de partener la manipulare sau utilizează tactici înșelătoare?

Cum se poate asigura coerența opiniilor?

Cum (în ce măsură) va dezvălui poziția?

Cum veți gestiona atmosfera de conversație?

Cum veți gestiona ei înșiși în cazul în care replicile lor partener (sau de comportament) va provoca iritații?

Care sunt interesele partenerului tau?

20. Ce, în orice caz, nu ar trebui să fie permisă în această conversație? Desigur, atunci când pregătește pentru un interviu nu este întotdeauna posibil să dea răspunsuri la toate întrebările. Dar acest lucru nu este obligatoriu. Raspuns cel puțin pentru cei care pot, și vă va da unele „atuuri“ psihologice:

a) esti psihologic acordati la conversație de afaceri;

b) veți ști în avans posibilele puncte slabe ale interlocutorului (și propria lor).

II.PRINTSIPY INTERVIULUI DE AFACERI

Pregătirea psihologică pentru conversație de afaceri, și atitudinea față de un partener - este foarte important, dar nu decisiv. Rezultatul depinde de fitness, dar este determinată de modul în care vă construiți vorbesc de sine. Pentru a nu face greșeli evidente în construcția conversației, psihologii sugerează să folosească următoarele principii de bază.

1. raționalitate. În timpul conversației, aveți nevoie pentru a păstra un profil scăzut, chiar dacă partenerul arată emoție. De ce? În primul rând, emoțiile necontrolate sunt întotdeauna un impact negativ asupra deciziei. O a doua există o regulă psihologică, care prevede: „În dezbaterea câștigătorul este cel care este mai calm.“ Tranquillity și raționalitate - cel mai bun răspuns la un val de emoție din partea partenerului.

Înțelegere. Încearcă să înțelegi interlocutorul. La urma urmei, el încearcă să explice poziția sa, să vă transmit opinia mea. Dar, din cauza lipsa de atenție la punctul său de vedere, nu se poate atinge obiectivul. Acest lucru provoacă iritații și poate duce la faptul că cealaltă parte nu poate înțelege poziția. Amintiți-vă, înainte de a vă impactul asupra poziției partenerului de comunicare (și schimbați-l în direcția cea bună -! Obiectivul dvs.) ar trebui să-l înțeleagă.

Avertizare. Sa stabilit că, în timpul nivelului de concentrare conversație variază. Și acest lucru se întâmplă chiar și atunci când nu există nici o distragere. Concentrarea și atenția nu sunt aceleași pe tot parcursul conversației. Psihicul uman este astfel concepută încât, în procesul de obținere a informațiilor de care are nevoie de timp pentru pauze de timp. În aceste momente atenția dispersează în mod spontan, si partenerul tau pentru cateva minute, deoarece „cade“ în afara din conversație. În astfel de momente trebuie sa fie verbal sau non-verbal pentru a atrage atenția, a restabili un contact rupt. Cel mai bun mod de a face acest lucru - pune întrebarea: „asculți pe mine?“

Autenticitatea. Într-un interviu, nu ar trebui să li se ofere informații false, chiar și atunci când aceasta face sursa. Altfel câștigurile tactice (așa cum este uneori cazul) poate avea ca rezultat o înfrângere strategică.

Diferențierea. Stabilirea limitelor dintre interlocutor și subiectul conversației - un principiu psihologic foarte important. În procesul de comunicare, de multe ori identificăm că partenerul spune, cu el însuși (calitățile sale personale), sau chiar atitudinea noastră față de el.

Informații plăcute comunicate de companie neplăcute, își pierde jumătate farmecul său. Relația noastră personală cu persoana pe care nu le place, este adesea dificil de a evalua în mod obiectiv informațiile care le sunt comunicate.

Pentru a evita acest lucru, să acorde o atenție în primul rând faptului că a fost raportată la tine, și nu faptul, și cum sunt raportate. Pe scurt, separarea faptelor de opinie (evaluări), precum și opiniile din emoțiile este principiul de a construi o conversație constructivă.

Principiile de mai sus de conversație de afaceri sunt mai degrabă de natură generală. în domeniul psihologiei, specialiști în comunicare și le-a făcut specifica regulile de conversație de afaceri. Aceste reguli ar putea fi numit „siguranță“ în comunicarea de afaceri.

REGULI DE INTERVIUL DE AFACERI

1. Dublu-interes. Fiecare sursă are un dublu interes:

a) în ceea ce privește fondul, discutate într-un interviu,

b) în ceea ce privește interacțiunea cu un partener. Cu alte cuvinte, vorbind, oamenii nu cred că doar despre ceea ce se discută, dar, de asemenea, despre modul în care urmează să fie construite și dezvoltate relațiile lor viitoare. Păstrarea bună relație (structurale) - obiectivul nu este la fel de importantă ca și schimbul de informații. De aceea, de multe ori preferăm să nu discute anumite subiecte cu cei dragi, de teama de a irosi relațiilor cu ei.

Psihologii recomandă ca în fiecare etapă a unei conversații, astfel încât acesta a contribuit la dezvoltarea relației cu angajații și nu interferează cu ei. Problema este că relația este de obicei legată de subiectul conversației, cu subiect de conversație. Prin urmare:

b) să asculte cu atenție și arată că ați auzit ce a spus. Ascultarea - este un proces activ! Pentru a afla cum să facă productiv, vom vorbi puțin mai târziu, dar acum m-am limita să subliniez importanța audierii;

c) să vorbim despre interesele tale, despre ceea ce vrei. Intervievatul poate să nu fie conștient de acest lucru, dar nu poți ști ce interesele sale sunt. Dacă doriți interesele dumneavoastră să fie luate în considerare, aceasta ar trebui să explice ceea ce sunt. În această formulare ar trebui să fie clar și specific;

d) așteaptă cu nerăbdare, nu înapoi. Vei atinge obiectivul dvs., dacă vorbești despre ceea ce doriți să realizeze, mai degrabă decât ceea ce a fost. În loc de argumentând cu un om al trecutului, care încă nu se poate schimba nimic, vorbind despre viitor. Nu cere să explice acțiunea de ieri, este mult mai productiv să ia în considerare cine și ce ar trebui făcut mâine.

2. Atenție la partener. Excepțional, aș spune chiar o atenție exagerată interlocutorului - o regulă importantă. Dacă prezinți un ascultător interesat partener, va facilita în mare măsură atât pe el cât și sarcina dumneavoastră. Pentru a face acest lucru:

a) Însoțiți-l remarci partenere cum ar fi: „Da!“, „Eu te înțeleg. „“ E interesant. „“ Este frumos să-l aud. " Dacă o faci în mod natural și constructiv, care însoțește cuvintele semnelor non-verbale relevante, un astfel de răspuns va crea o dorință subconștientă de a vorbi în mod liber și în mod natural. Aceasta va ajuta să-și exprime aprobarea, interes, înțelegere;

b) arată dorința de a obține date suplimentare și pentru a clarifica poziția interlocutorului, folosind expresia „Vă rugăm să verificați-l. „“ Se repetă, te rog, din nou. „“ După cum am înțeles. „“ Puteți să corectați-mă dacă greșesc. „“ Cu alte cuvinte, credeți că. . „Și Dt.;

c) se referă la partenerul de numele (după nume) cât mai des posibil și la ușurința;

d) să nu spun cuvinte jignitoare - amintesc legea oglindă emoțională, nervozitate unul față de celălalt interlocutor provoacă nervozitate, furie rase furie, agresivitate - agresiune. Cuvintele tale au lucrat, spune delicat fără a ofensa partenerul;