Cum să vă asigurați că clientul a comandat o cameră de pe site-ul hotelului, nu prin ATOP
Problema de a atrage vizitatori directe rămâne una dintre cele mai importante în competiția dintre hoteluri și agenții de turism online (OTA). Pe lângă faptul că PTA recomandăm hotelul pentru a se conforma cu paritate de preț, de multe ori având în același timp un avantaj semnificativ în emiterea de hoteluri în motoarele de căutare, hotelieri sunt preocupați de cantitatea de comision (10-25%), ei trebuie să plătească pentru OTA citat de client.
Desigur, cu privire la costul de a aduce un client poate argumenta, dar hotelurile au întotdeauna posibilitatea de a crește numărul de vânzări directe prin intermediul site-ului propriu al hotelului.
Oteler.onlayn prezintă rezultatele cercetării pe baza hotelurilor de Vest, care arată că hotelurile pot face pentru a convinge potențialii clienți săi să renunțe la prețuri OTA mai profitabile în favoarea rezervării directă prin intermediul site-ul hotelului.
Principalele stimulente în favoarea unei rezervari directe pe site-ul hotelului
După cum se poate observa din graficul, în al doilea rând (23%) este un serviciu gratuit în cameră (room service), pe a treia și a patra locuri - acces gratuit la servicii suplimentare, cum ar fi SPA-centru, un bazin de înot (14%) și certificatele de cadou ( 11%).
Disponibilitatea serviciilor publice în cameră poate servi ca un stimulent pentru rezervarea pe site-ul hotelului?
Cele mai multe femei (19%) au exprimat preferința pentru masaj în cameră, în timp ce bărbații ar prefera un mini-bar gratuit (19%) și filme la cerere (16%). Dar se află în fruntea listei de servicii populare in camera pentru ambele sexe - alimente gratuite în cameră.
Ce servicii gratuite și facilități vor contribui la creșterea numărului de rezervari directe?
produse alimentare și băuturi gratuite sunt una dintre alegerea cea mai activă de stimulare în favoarea site-ului hotelului. Multe hoteluri oferă mic dejun gratuit în momentul rezervării pe site-ul hotelului, a fost deja în măsură să verifice eficiența acestei etape.
Al doilea serviciu mai convingătoare (23%) este un SPA-pachet gratuit. Aceasta este urmată de o sală de fitness liber (11%), precum și golf sau tenis (7%).
Certificatele de cadou pentru a facilita rezervarea pe site-ul hotelului
Pentru cină mulți călători într-un restaurant local unic este punctul culminant al întregii călătorii. Rezultatele acestui studiu confirmă încă o dată acest lucru. 45% dintre respondenți au declarat că vor rezerva o cameră de pe site-ul hotelului, în cazul în care primesc un certificat de cadou stimulent pentru cina la un restaurant popular.
22% dintre respondenți au declarat că ar prefera să bilete gratuite la popular eveniment (de exemplu, un concert sau un festival), în timp ce 19% au exprimat o preferință pentru bilete gratuite la evenimente de divertisment sau parcul acvatic. Serviciu gratuit de transfer a ales doar 11% dintre respondenți.
Alegerea certificatelor cadou pe grupe de vârstă
În ciuda diferențelor de grupe de vârstă, un certificat de cadou pentru cina la un restaurant popular, interesante pentru toate vârstele, dar mai mult pentru publicul 45-65 ani +, în timp ce respondenții cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani preferă să certificate cadou pentru activități de agrement și parc acvatic.
Principalul lucru, amintiți-vă că beneficiile propunerea dumneavoastră (în comparație cu OTA) ar trebui să fie evident pentru potențialii clienți. Dar nu uitați despre componenta economică, și că costul prestațiilor și serviciilor furnizate nu ar trebui să fie mai mare decât este cerut pentru serviciile sale OTA.
Este clar că aceste metode funcționează în societatea occidentală, cu toate acestea, suntem convinși că, cu un anumit „ajustat“ pe piața românească le și poate fi aplicată în Rusia.