Cum să-mi cer scuze pentru client, eduget

Antreprenoriatul - nu este doar o mare oportunitate, dar și o mare responsabilitate. Raportul dintre clienții companiei depinde de mai multe detalii, care, uneori, nu acorde atenție. greșeli și gafe voluntare sau involuntare apar în toată lumea, și pentru client, de fapt contează este modul în care compania lucreaza cu negativ.

Toate recomandările sunt de a deveni cu adevărat o companie de servicii pot fi găsite în cursul unui singur serviciu consultant certificat în Europa de Est, „Standardele de companii de servicii din lume,“ Anastasia Vladychinskoy. Anastasia este un partener, SUA Dijulius Group (clienți: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Pizza Domino, Hallmark), predă la Școala Servicii Kiev Mohyla Business School.

În această lucrare, propunem trei recomandări principale, care vor ajuta la rezolvarea situației de conflict între client și societatea care furnizează serviciul sau produsul. Un simplu scuze nu este întotdeauna suficientă, în cazul în care compania vrea să păstreze clientul să continue să dezvolte o relație cu el. Cum să se ocupe de negativitate, spune un expert pe eticheta de afaceri Zhaklin Uaytmor (Jacqueline Whitmore).

1. Ia responsabilitate. Este nevoie de doi pentru tango, și în cele mai multe conflicte pentru finalizarea lor necesită eforturi de ambele părți. Deși este important să se recunoască o parte din vina pentru ceea ce sa întâmplat a doua parte, mai bine să se concentreze asupra a ceea ce ar putea face pentru a evita o astfel de situație, sau pentru a remedia problema. Această abordare demonstrează maturitatea companiei și dorința sinceră de a ajuta la rezolvarea problemei.