Cum să crească un lider informal

În orice societate, există două tipuri de lideri, clare și informale. Explicit - este atribuit manageri și lideri nu întotdeauna, cu excepția post titlu, informal - liderii înșiși sunt întotdeauna cele care, deși nu în funcție de mare.

Compania are lideri informali și interacțiunea competente cu ei ne poate aduce mult mai multe beneficii decât în ​​cazul în care toată autoritatea și influența va fi concentrată în mâinile unui lider formal. lider matur și a format - este un avantaj incontestabil pentru companie, deși mulți cred că liderii informali sunt o amenințare. Eu întreb de multe ori întrebări: cum să apară lider informal, ce să facă și cum să interacționeze cu ea? Acest lucru va fi discutat.

Exemplu: Moscova celebru lanț de restaurante. Reuniuni, după care unul dintre fondatorii uita într-un cadou camera aglomerata (pen). Administratorul sălii a luat nu numai responsabilitatea pentru problema clientului, a luat inițiativa, aducând scuze sincere, dar, de asemenea, a sugerat că de compensare - un dar care este identic cu cel pierdut. Acesta este un exemplu de responsabilitate pentru imaginea companiei în ansamblu. În această situație, este important ca încredere și deschidere a ghida deciziile angajaților mai mici și manager al inițiativei. Și nu este vorba despre klientorientirovannosti, și că managerul însuși a arătat ca un lider într-un cadru informal și proactivă.

Deci, ai observat lider în echipa sa și, în plus, a decis să-i dea o șansă pe care mulți nu din cauza fricii de concurență.

În primul rând, vă încurajăm să onestitate. Pentru a începe, trebuie să recunosc sincer că pentru tine este important să se investească în acest lider informal, se ridica. Îl crezi? Ești gata să facă un angajament de a schimba situația?

materiale (bonusuri, salariu);

posibilitatea creșterii, perspectiva dezvoltării (a da o persoană să înțeleagă că el are ceva să depună eforturi pentru ce interval de timp pentru a atinge obiectivul, ce să fac pentru acest lucru);

recunoștință, și anume o înțelegere clară că ceea ce face el - este necesar și important, el a apreciat înalt, și încredere în el.

Toate cele trei criterii - echivalente și nu se exclud reciproc.

Deci, cum să identifice un lider sau non-lider. Există scală de măsurare a performanței angajaților doi. Primul - cunoștințele și abilitățile, iar al doilea - la locul de muncă.

Identifică patru domenii în care poate fi un angajat al sistemului nostru de coordonate:

1 - nivel ridicat de cunoștințe și competențe și un nivel ridicat de relații, care este un excelent profesionist cu o atitudine mare la locul de muncă. Constient, îngrijirea, sociabil, simpatic, responsabil, etc. Adăugați la faptul că calitățile care sunt importante pentru tine. Vom primi angajat de înaltă performanță (UPU).

4 - Și iată-ne, în sfârșit, vin, probabil, la grupul cel mai interesant și periculos. Acestea sunt persoanele cu un nivel ridicat de cunoștințe și abilități profesionale și un nivel scăzut de relație. Nu a fost o greșeală de asteptare acest grup periculos. Aș le numesc teroriști. Sau teroriști talentați, de fapt, nu se schimbă. În primul rând, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că acestea (precum și cele două grupuri precedente) sunt personal profesional scăzut, cu toate că s-ar putea strecura în discuție. Nu în această iluzie. Da, poate fi un vânzător bun, sau programator. Se poate, în principiu, pentru a arăta rezultate bune, dar atitudinea lui este un factor determinant. Ea se manifestă în diferite lucruri, cum ar fi: separarea (acest lucru este meu - asta este, pentru că eu nu răspund la scuipat restul de mine ...), iritabilitate, furie, resentimente, greutate, manipulare, apatie, dorinta de a arata bine în detrimentul altora, nu echipa și absența unui parteneriat, etc. Deci, toate aceste (și mulți alți factori) fac eficiența scăzută a angajaților lor. atitudinea și mentalitatea lor distruge mult mai mult decât a crea munca lor. Acestea afectează întreaga echipă, de a crea motivația de a face același lucru și diferite. Acestea afectează starea de spirit generală. Sau există oameni în jur, sau provoca iritații și chiar mai mare diviziune în echipă: nu uitați că nu este doar teroriști, ei sunt talentați în felul lor și știu foarte bine ce fac. Cel mai adesea, nu este vizibil autorităților. Șeful vede doar vârful aisbergului - unele rezultate din activitatea: vânzări ridicate, de înaltă calitate, software-ul proiectat specific conversație „indicativ“ cu cumpărătorul. Doar angajații în fiecare zi, a se vedea imaginea reală a ceea ce se întâmplă: lene, indiferență, resentimente, manipulare și mai mult. Una dintre cele mai presante motive pentru trecerea la un alt loc de muncă este o reticență de a face cu teroriști. Climatul în echipă este un factor foarte important în motivarea angajaților, dar nu sunt considerate ca atare, în practică, în cele mai multe companii.

Există o altă tendință foarte importantă la locul de muncă. Pe cine cere cel mai des să stați după locul de muncă pentru a termina ceva important, du-te să lucreze la sfârșit de săptămână, pentru a efectua o comandă urgentă și importantă? Teroriștii? Nu, desigur! Ai cere un al treilea grup, pentru că ei au atitudinea potrivită pentru a lucra, iar acest lucru se repetă din când în când. Nu vrei să comunice cu teroriștii. Astfel, setați, în spatele scenei, un fel de standard de, spunând astfel, așa cum ar trebui să apară să fie mai puțin încărcate, iar acum angajații bune chiar mai rău urăsc. Ei totul văd. Este simțit de toți, chiar dacă nu recunosc în mod deschis. Este important să înțelegem că oamenii cu această atitudine nu poate fi numit de înaltă performanță. Nu există nici un lucru, cum ar fi un „bun angajat cu o atitudine proasta.“ Dacă înțelegem acest lucru, nu le vom pune pe picior de egalitate cu un personal foarte eficient, cu o atitudine bună pentru a lucra. Și să înțeleagă că tot într-adevăr valoare într-un sclav.

Iată câțiva pași specifici pentru a schimba atitudinea angajaților la locul de muncă, dacă ați angajat să ridice lider. În primul rând, trebuie să ne facă să înțeleagă că serios despre schimbare. Este necesar să se definească anumite valori pe care le considerați importante pentru tine si compania ta, care este important să fie de acord pe plajă. Deci:

1. Crearea unui sistem de acorduri. Regulile de angajare în organizație. Acestea ar trebui să fie simple și clare. De exemplu: aranja onestitate cu privire la modul de a păstra de cuvânt, să fie la timp, pe suport și pozitiv atitudinea față de ceea ce se întâmplă.

2. Fii un exemplu și să adere la acordurile în sine. Cel mai important, să accepte, dacă le rupe, nu încercați să pretind a fi un fier de călcat și corect. Suntem cu toții umane. Oricine poate vedea ceea ce este important pentru tine.

3. își exprimă recunoștința și aprecierea acesteia. Atunci când oamenii respecta acordurile rezultate obținute, etc. nu drămui pe ea și nu joacă supraveghetorul oficial. Din nou, suntem toți oamenii.

4. Nu se acumulează nemulțumiri decât oricând. Discutați despre ceea ce nu le place imediat. În cazul în care un angajat este târziu pentru numirea de 10, dar mai devreme ai spus nimic 9, nu trebuie să-l ia pe el, pe baza rezistenței acumulate. Rezolva problemele pe măsură ce sosesc.

5. Într-o conversație cu oamenii sa nu faca generalizari de genul „n-ai venit la timp de la tine este imposibil să aștepte inițiativa, și așa mai departe.“ El poate aminti cum a folosit pentru a veni în timp, și chiar ceva tânăr sensibil ori oferit. Vorbeste despre anumite momente când se întâmplă. Vorbeste despre a fi cu întârziere la momentul de întârziere, încălcarea unui acord de a nu le matura sub covor. Fii specific în comentariile tale.

6. Atunci când comunică, să fie neutru. nu începe și nu se rupe subordonaților. Astfel, vă arată slăbiciune, și să le dea un motiv pentru a te manipula. Face tot ceea ce este necesar pentru a reveni la echilibru emoțional. Pune-o conversație, să ia o plimbare și să vorbim despre altceva, etc. Du-te înapoi la calm conversație, încrezător și cu obiective clare. Chiar Leo Tolstoy a spus, „Nu mai vorbi dintr-o dată, de îndată ce vă simțiți că el sau cineva irita cu care vorbești.“

7. Nu folosiți în comunicare, așa-numitele sandwich-uri complementare. Acest lucru este atunci când faci mai întâi un compliment pentru „înmoaie“ situația, cum ar fi „de fapt, esti un bun manager, și suntem mândri de unele dintre rezultatele în trecut, îmi mai amintesc ne tine premiu câțiva ani în urmă, dar ...“, atunci în scurt timp se introduce, de fapt, esența declarațiilor sale: „... dar tu porți ca un egoist complet, ignorând toate acordurile noastre“ Și apoi a doua felie de pâine pe partea de sus umplutura fine, „deși am înțeles că, în această situație, încercați ca tine poate, că este cu siguranță, apreciez, și cred că toată lumea notificările non-indiferență“ ... În toate acestea, verbală piling sus, oamenii aud numai ceea ce este evident și ignora complet cel mai important lucru în formă de umplutură, ascunse în mijlocul unei propoziții. Aceasta este o mare greșeală care te lasă într-o iluzie dublă. Pe de o parte, crezi că ai terminat - a spus același lucru, și i-au spus la informații importante și, pe de altă parte, se pare ca am auzit. Nu induce în eroare, fie el însuși sau a lui.

8. oameni oferi o alegere. Creați un acord. Nu forțați sau se aplică o presiune pentru a le. O opțiune - unele efecte, celălalt - cealaltă. Lăsați alegere pentru ei. Nu încercați să pozeze ca un controler și șeful teribil. Discutați cu ei ca adultii care sunt capabili să răspundă pentru acțiunile lor. Să-i facă o alegere. Încurajați-i să aleagă. Toate. Restul este de până la ei.

Această tehnică simplă vă va ajuta să creați un nou joc, și cel mai important - păstrați-l în organizația dumneavoastră. Nu închide ochii la problemele cu atitudinea angajaților la locul de muncă. Observați acordul ei înșiși. Fii un exemplu, astfel, vă va da să înțeleagă că este important pentru tine, și vei fi capabil să ceară punerea în aplicare a acordurilor pe de altă parte. Acest lucru nu vă oferă o garanție, dar va crea o mare oportunitate pentru un joc calitativ nou în organizația dumneavoastră. În orice caz, nu riști nimic, cel mai rău care poate fi - totul va rămâne așa cum este, cel mai bun - schimbați atitudinea față de muncă și de a obține rezultate noi.