Cum pentru a depana procesele de business la începutul instrucțiuni de la Alexander Sagalovich

Există o credință persistentă că procesele de afaceri de depanare și alte înțelepciunea necesară după ce o companie va crește și vârfurile lor să înțeleagă că „tineretul“ este de peste, este timpul să se stabilească în jos, regulamente. Și, din moment ce în aceste societăți cultura de reglementare nu, încercări dure de la punerea sa în aplicare cauzează adesea o rezistență puternică și să conducă la o experiență neplăcută.

În opinia mea, procesele de afaceri de depanare nevoie de la înființarea societății.

Cum se face că, pe de o parte, de a nu conduce compania în cadrul rigid și să nu limiteze creșterea acesteia, pe de altă parte - de a primi bonusuri pentru activități care dă regulamentul?

În primul rând, trebuie să creați o schiță de bază de acțiune pe care reglamentiruete toate procesele. Cel mai important lucru pentru tine să o faci cu ușurință și în mod clar. Se tratează această lucrare nu ca un pas cu pas instrucțiunile de compilare, obligatorii pentru performanță publică, și cum să formeze o bază de cunoștințe care susține afacerea.

Nu este nevoie de la bun început să se dezvolte pas cu pas reglementări detaliate pentru toate procesele, și nu este necesară după dezvoltarea primelor reglementări, pentru a începe cu meticulozitate supraveghează executarea ei. Cu toate acestea, amintiți-vă că lucrați cu o bază de cunoștințe în practică, și, prin urmare, ar trebui să fie tratate la locul de muncă și trebuie să fie actualizate periodic.

Pașii de bază care vor trebui să se angajeze să pună în aplicare regulamentul, și bonusurile pe care le puteți obține ca rezultat al

Descrieți structura și de a face procesele de afaceri ale companiei lor

proceselor de afaceri - se repetă periodic, operarea controlată, al cărei rezultat este o resursă care are o valoare pentru un anumit utilizator (client). Clientul poate fi atât interne, cât și externe.
Structura proceselor de afaceri - un model de proces de afaceri al companiei, care reflectă ierarhia proceselor și a comunicării între procese, departamente, și mediul extern prin intermediul intrărilor și ieșirilor procesului. Toate intrările / ieșirile sunt de furnizor / beneficiar: o unitate de proces, un anumit angajat, contractant extern.

În timpul descrierii, încercați să ia în considerare toate activitățile. Să presupunem că, în anumite domenii, nu este încă formalizat, că ea poartă încă natura recurentă în mod constant. Tot același „trageți“ l la circuit. Dacă ajungi nimic evident din acest lucru nu va fi generat - șterge intrarea din circuitul.

Dacă gândul de a evolua - ai concretizării.

Descrie structura poate fi sub formă grafică sau tabelară.

Acesta a intrat informații:
- proces țintă;
- numele procesului;
- proprietar de proces;
- intrări / ieșiri ale procesului;
- / Proces de beneficiar distribuitori;
- actori principali;
- o descriere scurtă de text;
- Indicatorii de proces (dacă sunt definite);
- Informații suplimentare, la alegerea ta.

Aceste procese pot fi reprezentate sub forma de stea sau de piramidă ierarhică. Se recomandă să le împartă în patru tipuri:
- de control;
- de bază;
- sprijin;
- procesele de dezvoltare.

Principalele procese - este procesele care constituie esența activității companiei. Procedeele de rezultatul care este gata să plătească clientul, și anume, care aduc o valoare. Exemple de procese de bază pentru diverse companii: comerț cu ridicata și cu amănuntul, repararea vehiculelor, producția clientului, ediția a revistei, serviciul pentru clienți în restaurant, tratamentul pacienților.

Procesul de bază pentru service auto ar putea arata astfel:

Vă puteți întreba: Nu trebuie să înceapă să împartă procesul imediat după tip? În principiu, desigur, nu. Lucrați așa cum preferați. Pe de altă parte, pentru a face o separare nu este dificil, nu consumatoare de timp, și în viitor va trebui în continuare pentru a distribui procesele de tip, în plus, simplifică procesul de citire structura circuitului.

Un punct important - numele proceselor. În practică, este acceptat pentru a procesa numele a fost bazat pe verbul, cel puțin pe substantiv verbal. Uneori este bine pentru a ajuta la cuvântul „exercițiu“, „control“, „planul“.

Instrumente pentru desen structura grafică

Pentru a descrie structura proceselor poate, desigur, de a utiliza un instrument special și modelarea proceselor de afaceri, de exemplu, IDEF0. Dar este dificil de citit, nu permite compact pentru a afișa procesele de circuit întreg necesită formare sau un software special este de dorit.

Eu propun să utilizeze mijloace mai simple: MS Visio, MS PowerPoint, MindManger sau orice alte mijloace pentru a construi diagrame de organizare și hărți mentale.

Puteți utiliza soluții gata făcute pe caracterele pe fila panoului în MS Visio. De exemplu, ca aceasta:

Sau ca aceasta, ajungând la așa-numita hartă mentală cu proprietarii de proces:

Proces - director general al acestui proces este responsabil pentru rezultatul procesului, dezvoltarea și perfecționarea, și având resursele necesare. Pe schema poate și ar trebui să se aplice informațiilor specifice. De exemplu, se aplică intrările și ieșirile generate în timpul oricărui proces și furnizorii / beneficiarii:

Să acorde o atenție la câteva puncte în acest sistem. Din moment ce am vrut să arate ramurile de intrare-ieșire a principalelor procese, ramurile rămase nu sunt marcate pe ea. Acestea am „transformat“. Această caracteristică utilă oferă MindManager tip de program.

În diagrama, există trei tipuri de furnizori / beneficiari:

Poziția sau unitate organizațională. Acesta este utilizat în cazul în care procesul nu a fost încă reglementat, sau în cazul în care procesul este definit, dar este necesar să se specifice beneficiarului, ca parte a procesului, precum și destinatarul sau furnizorul extern (client, furnizor de materii prime, banca, autoritățile fiscale, și așa mai departe. D.).

Proces. Cel mai des folosit în cazul în care rezultatul procesului este transferat într-un alt proces, și nu este necesar să se specifice o persoană de contact

Baza de date. furnizor condiționată a destinatarului. Acesta poate acționa ca o varietate de programe pentru procese de management, sisteme de contabilitate, tabelul de contabilitate Excel în care sunt înregistrate o varietate de aplicații, sarcini și statutul lor de execuție. În același timp, societatea poate și ar trebui să fie definită de regulile generale și specifice pentru divizia de a lucra cu astfel de baze și drepturi de acces. Dar adevărata muncă a informațiilor distribuite pe mai multe procese.

O ieșire / intrare poate fi mai mult de un furnizor al destinatarului. Pentru ieșiri de informații / intrări în cazul în care furnizorii de astfel de destinatari devine foarte mult, poate doriți să ia în considerare utilizarea bazei de date ca o resursă partajată.

Cum de a determina care procesele sunt puse pe o masă sau o schemă de grafică?

Forma rândul său, conținutul și vorbesc despre modul de a determina procesul care urmează să fie aplicat circuitului.

În cazul în care societatea este încă mic, procese și funcții un pic, puteți încerca să picteze doar schema de procese „memorie“:
- alcătui o listă a proceselor;
- leagă-le ieșirile și beneficiarii;
- apoi atribuiți proprietari;
- apoi conectați intrările și furnizorii.
- pune informațiile pe diagramă și / sau tabel și apoi verificați pentru a coordona, pentru a regla etc.

La fel ca aici, pe aceste două scheme:

Procesele de construcție a structurii companiei. partea 1

Procesele de construcție a structurii companiei. partea 2