Cum de a trezi clienții latente

Sleeping frumuseti: Cum de a trezi clienții carotide?

Recent, am vorbit cu unul dintre său coleg-antreprenor, iar când a auzit de recunoaștere ei în extravaganta fenomenală. „Am niciodată clienții vechi nu suna. Cine ar trebui sa - el a numit pe atunci și va comanda mai mult „- Ira emis într-un ton ca și în cazul în zece ani de experienta mea in marketing si antreprenoriat - este un nonsens pe o lopată, iar poziția sa - singura abordare corectă. Oh, nu. clienții carotide au nevoie să se trezească! Nu doriți să așteptați pentru ei ceva de care aveți nevoie? Pentru a vinde același, probabil, tu vrei?

Odată ce oamenii ceva ce ați comandat face uneori suna și să efectueze achiziții repetate. Mai mult decât atât, este „uneori“, de fapt, se întâmplă destul de des. Nu este logic să nu crească eficiența canalului existent, în loc de a veni cu altele noi? Chiar și așa cum este logic. Acestea vor face imediat.

Ce bun este un client existent? Asta-i drept! El are deja o experiență de cooperare cu afacerea dumneavoastră. Sper pozitiv sau cel puțin neutru. Omul știe că el va primi și ce calitate, dacă ne întoarcem la tine din nou. E ca McDonald - în orice rețea restaurant, știi deja cum va fi Big Mac. Acest client nu are nevoie să explice ceva, orice să-l convingă. El știe totul. Trebuie doar să-l anexați o scuză pentru a face o altă achiziție. Acest lucru, veți fi de acord, este mult mai ușor decât pentru a atrage un nou client. Mai ales într-o piață competitivă.

Cum de a aduce înapoi clientul de dormit?

1. Pentru început, doar ca să-mi aduc aminte. Ai putea scrie o scrisoare ca „ceva ce demult nu am fost. Întoarce-te! Noi într-adevăr dor. " Puteți face o reducere sau cupon, cadou sau promit un nou card de discount. Trimite acele scrisori. Se calculează rezultatul - este obligat să fie. Deci, ce atât de mici.

După prima etapă, mulți dintre clienții vor continua să doarmă somnul de copii obosit. Nu este nimic să vă faceți griji. Amintiți-vă cât de mult vă puteți trezi dimineața, ignorând ceasul de alarmă pentru un ceas cu alarmă. Mai devreme sau mai târziu, cu toate acestea, trebuie să se trezească și Stomp la locul de muncă. Iar clientul dvs. - va trebui să se trezească și trebuie să cumpere ceva. Trebuie să-mi aduc aminte de mai multe ori. Mulți experți de vânzări cred că cel mai mare rezultat aduce a patra-a cincea impactul unui client de dormit, dar din experiența personală pot spune că totul nu depinde de numărul de impacturi, și, pe de o parte, calitatea lor, iar pe de altă parte - pe ceea ce vindeți.

Rețineți că pentru tine este foarte important să se păstreze linia dintre perseverenta si persistenta. Ea este subțire și abia palpabil.

2. Ei bine. Un anumit număr de vânzări a avut deja loc. Această vânzare, care nu a fost, prin urmare, eficiența afacerii dvs. a crescut. Dar tu ești, evident, prea devreme să se bucure. Este încă doar începutul. Cu toate acestea, de asemenea, foarte frumos.

Să încercăm să trezim câteva din dormice. Nu uita pentru a marca cei care sunt deja treji - să-i vom acționa în mod diferit. Mai târziu.

După cum sa menționat deja, de trezire dormice mai ieftin decât atragerea de noi clienti. De ce să nu utilizați banii economisiți pentru a trezi-up de fapt dormice? Cincisprezece la suta ai cheltui pe marketing? reducere Excelent! Oferta sonyam ei. La toate. Principalul lucru pe care au trezit și a cumpărat ceva. Este important să se dezvolte în ei un reflex - să cumpere de la tine, transporta banii în numerar. Trimitem o altă ofertă dulce. Nu uita despre prima literă. Ei au nevoie să fie legate, dar duplicat propunerea nu ar trebui să fie - nu este spam. Acest lucru direct mail. )

3. Conform ideii, după a doua vânzare scris crescut în mod semnificativ mai mult decât prima. Unele Sony încă trezit cu o a doua lance, dar mulți sunt încă ascund sub nasul lor Fleece pătura. La scurt timp au plecat. )

Dacă aveți ceva de a vinde, verificați pentru a vedea dacă poziția (SKU), care sunt nevândute stoc - colectarea de praf, ocupă spațiu și de a crește datoria față de furnizori. Dacă oferi un serviciu sau de a produce ceva, ceva pe care atârnă o marjă largă stabilă. Priviți cu atenție la concluziile lor, mi adun gândurile și să le ofere reduceri uriașe. O opțiune excelentă - o jumătate de patsansky onest. Ooooh! Oamenii sunt nebuni popolame. Fie că este o sete de a salva, sau lăcomia. Mobilul, cu toate acestea, nu este la fel de important ca rezultatul. Rezultatul - vânzări. Chiar mai important decât în ​​a doua etapă.

Apropo, pot fi vândute la jumătate de preț, și este posibil - de a vinde de două ori mai mult pentru aceeași bani. Cred că a doua opțiune este mai bună. El îngrijorează lăcomia mai umană ( „I-am cumpărat atât de multe lucruri!“) Și te face generos, dar nu ieftin. În plus, de două ori mai eficient ca te scapa de rulment în jos pe bunurile de depozitare. În general, cred că reducerile - este rău. Acest lucru va vorbi separat.

4. Amintiți-vă atunci când am spus că a patra comunicare este considerată a fi cea mai eficientă? Ta-da. Aici este!

În locul comunicării mai eficiente și să livreze cele mai eficiente. Acest „multiplicator“ comunicare eficientă. În acest moment, vom urmări pentru cel mai valoros lucru pe care un alunarilor - la nevoile lor. Acest lucru se poate face prin două căi.

În primul rând, există unele nevoi pe care toți oamenii au timp. acestea sunt asociate cu sezonul, vacanțe, weekend-uri, și așa mai departe. Sugerează sonyam important acum, și chiar cu unele bonus frumos. Și cardurile de fidelitate dat. Amintiți-vă că motivele nu sunt doar foarte frecvente, dar, de asemenea, personal - o zi de naștere, o vacanță profesionist. Utilizați toate datele despre client, pe care numai tu stii.

Al doilea (sofisticat): Examinați statisticile de vânzare ale fiecărui client în parte. Vezi ce, cât de des, ce zile și cât de mult a cumpărat. Esti interesat de orice logica, orice indiciu. Calculați că atunci când o persoană va avea nevoie și să o ofere. Ar fi frumos, cu unele bun - pentru credibilitate. Această metodă, de altfel, poate ajuta la captură și orice deficiențe în funcționarea afacerii dumneavoastră. În cazul în care persoana care a comandat bunurile / serviciile în fiecare săptămână, iar apoi sa oprit brusc - sa întâmplat ceva. Și tu nu știi. Munca. )

Aici aș dori să fac o rezervă importantă. Unii s-ar putea întreba de ce cea mai eficientă comunicare pe care le deține a patra și nu primul. Este foarte simplu. Am stabilit scena, așa cum au fost, „predbudili“ dormice nostru. Și când era doar un văl subțire de somn, le-am dat o salvă de mare precizie.

Voi presupune că cea mai mare parte a dormice - trezit. În locul tău, aș fi continuat să lucreze cu ceilalți. E minunat dacă ai dat seama cum de a face acest lucru într-un cerc, și anume, Treziti toate dormice, vă vor fi luate pentru cei care au început deja să ațipesc din nou.

Cel mai probabil, eficacitatea comunicării cincea și a șasea va fi scăzut. Dar nu dispera. Agenții de vânzări cred că al doilea cel mai bun recurs saptea la client de dormit. Cu toate acestea, poate că ai putea face acest lucru destul de diferit - mai bine. Aceste cifre - simple statistici.

Nr sonyam. Da clienti activi!