Cum de a nu dezamăgi cumpărătorul

Ambalaj joacă un rol

Ambalaje - aceeași „odezhka“, pe care salutat. Aceasta este prima impresie a produsului. Este o rușine să-l strice caseta de înveliș neglijent sau rupte. Dar, la fel de mare ca și atenție la detalii și să extindă achiziționarea cât mai plăcut despachetarea cadou de Crăciun. Lăsați ambalajul reflectă identitatea corporativă, hârtie de ambalaj de imprimare sau pungi cu logo-ul, pus într-o carte de cutie de afaceri sau carte poștală cu dorințele. Dintre aceste lucruri mici adăuga până emoții. Lăsați clienții, acestea sunt cele mai bune!

Nu ignora reclamațiile clienților

Nu există companii cu doar un feedback pozitiv. Chiar și un client nemulțumit trebuie să existe și să scrie despre el. Niciodată nu lăsați aceste comentarii fără o atenție! Prietenos (dar adecvat) reacționează la plângerile și fă-o repede. Ne pare rău dacă au greșit, încearcă să explice situația. Chiar dacă cumpărătorul impresia a rămas nemulțumit de serviciul dvs., nu pare că pe el oricum. Și amintiți-vă întotdeauna că alți clienți citesc comentariile altor persoane și răspunsul tău este judecat pe atitudinea față de clienții!

Și cel mai important sfat - să construiască relații umane cumpărător și nu-l trateze ca o sursă de venit. Se tratează fiecare client nou ca la un prieten bun, și pentru clienții regulate - ca un vechi prieten. Și apoi curtoazie, dorința de a întâlni și onestitate va avea un complet sincer! Și întotdeauna a simțit :)