Cum de a face cu oameni dificili diferite tipuri de studopediya

Nu mai puțin periculos este un alt tip - „om exploziv“ (sau „siguranță“, „copil furios“). Acest om nu este rău prin natura. El explodeaza ca un copil care a devenit brusc o stare proasta. Prin urmare, vă puteți aștepta la probleme de la el mereu. Deci, capul, mai recent, pace și conversații liniștite cu subordonații pot izbucni brusc, simțind că într-adevăr a ieșit din mână. Astfel, este de multe ori se comportă soț gelos, de teama de a pierde soția lui și de a pierde controlul asupra lui.

O mulțime de probleme în comunicare poate fi de așteptat de la acest tip de oameni dificili, ca „Silent“ ( „cel liniștit“). Aceste persoane reprezintă, de asemenea, un potențial pericol în ceea ce privește conflictul, din motive de secret nu sunt cunoscute la exterior. Ele sunt ușor să-și piardă răbdarea, din cauza lor este dificil de a obține un răspuns, ceea ce este adevărat stealth prichinaih.

Și reprezintă un mare pericol de un tip ca „sverhpokladisty“. Astfel de oameni nu pot crea probleme în relațiile umane, pentru că ei dau mereu drumul tuturor, și a promis să ajute în orice caz. Dar, de îndată ce vine să-și îndeplinească promisiunea, ei te pot ajunge în dificultate, deoarece cuvintele lor sunt de multe ori în contradicție cu cazul. De exemplu, un angajat poate dura până orice muncă, dar nu-l execute, șeful poate promite să crească salariile și va întârzia creșterea aceasta până la pensionarea lor. Problema principală a oamenilor „sverhpokladistyh“ este că acestea sunt nimeni nu poate nega cererea lor și să-și îndeplinească toate promisiunile care nu au nici puterea, nici timpul. Prin urmare, acești oameni nu numai stem interpersonale, ci și conflicte intrapersonale.

Iată câteva recomandări pentru a da pe acest subiect conflictologist J. G. Scott.

Punctul cheie este de a menține flexibilitatea de a aplica o abordare adecvată pentru o anumită persoană, având în vedere nevoile sale ascunse și interesele precum și propriile priorități în situația actuală

1Tip "steamroller." În cazul în care obiectul conflictului nu este deosebit de important pentru tine, atunci este mai bine să-l evite sau să se adapteze. Ieși din calea sau ceda acestei persoane în mici, să-l liniștească. Dacă ați ales o abordare diferită, cel mai bine este de a începe cu, în scopul de a da o astfel de persoană „sufla off abur“.

. 2Tip „agresorul ascuns“ ( „Sniper“) O persoană care aparține acestui tip de oameni dificili, încercând să provoace oamenii probleme folosind în spatele scenei mașinațiuni, ghimpi și alte manifestări ascunse agressii.Esli vă decideți ce să evite sau să tolereze un astfel de om - nu este pentru tu, cel mai bun mod - pentru a identifica concret care cauzează prejudicii fapt, și apoi cauzele care stau la baza le clar te ataca persoana pe care esti deasupra ei, spunând ceva de genul: „ce ai realiza asta?“ Dacă el începe să nege faptele, aduc dovezile .. .

3 Tip „copil furios“ ( „om exploziv“). De obicei, o persoană care se comportă podobnymobrazom, speriat și neajutorat, și explozia de emoție reflectă dorința sa de a aduce situația sub control.

Principiul de bază care trebuie urmate pentru a evita escaladarea conflictului (dacă alegeți să nu timid departe de tot), da omul a strigat, da frâu liber emoțiilor. Este necesar să se convingă persoana pe care îl ascultați-l. De asemenea, este necesar să-l facă să înțeleagă că el este în control, și, astfel, să-l liniștească.

4Tip „reclamantul“. El a acoperit adesea o idee și dă vina pe alții (pe cineva, în special, sau lumea în general) din toate păcatele.

În primul rând, pentru a asculta reclamantul. Nu contează corect sau greșit. El dorește să fie auzit. Acesta este unul dintre motivele pentru care el este în mod constant nemulțumit; El crede că nimeni nu vrea să-l asculte sau să-l trateze în mod serios. Plângerile sale, de obicei, apar din frustrare și sentimentul propriei sale impotenta. Ascultați-l, te vei întoarce la el un sentiment de auto-valoare și să ofere posibilitatea de a-și exprima sentimentele lor. Ar trebui să recunoască și să aprecieze omul, arătând că ați înțeles ce a spus; probabil prin repetarea în alte cuvinte. Apoi, după ce a spus esența plângerii sale șef, este necesar să se caute o cale de a termina un apel sau pentru a transfera la un alt subiect.

5Tip "Silent" ( "cel liniștit"). Cheia pentru rezolvarea conflictului, cu excepția cazului în care nu doriți să-l evite - să depășească izolarea omului. Este posibil să aveți unele presupuneri cu privire la cauza cauzelor sale (de exemplu, persoana este supărat cu ceva, dar nu doriți să-l recunosc), dar ele provin de la - nu este cea mai bună opțiune. Dacă faceți o greșeală, ea poate complica situația.

Pentru a dezvălui esența problemei, ar trebui să punem câteva întrebări într-un mod care nu va permite să-și exprime răspunsurile cu „da“ sau „nu“ sau un semn al capului. Dacă nu doriți să obțineți răspunsuri monosilabice, apoi pune următoarele întrebări: „Ce părere ai despre acest lucru“ sau „Care a fost motivul pentru închiderea dvs.“ În același timp, dacă aveți unele sugestii, iar oamenii nu sunt de gând să vă dau informațiile pe care le le pot partaja, pentru a vedea dacă acestea sunt corecte (de exemplu: „cred că evită comunitatea mea, pentru că eu cred că ți-am dat suficientă atenție ultima parte“). Enumără posibile cauze sau încurajează oamenii să vorbească. În același timp, să păstreze un simț al proporției. Dacă vedeți că un om a oprit brusc și mai rezistă eforturile pentru a continua conversația, nu insista asupra acestui. Multumeste-i și, dacă este necesar, încercați să organizeze o nouă întâlnire.

6Tip "sverhpokladisty". Astfel de oameni pot părea plăcută în toate privințele, dar din când în când acestea creează problema:

dintr-o dată de acord să facă ceva pentru tine, dar în ultimul minut pentru a găsi motive pentru refuzul. Dacă considerați că este necesar să continue să comunice cu o astfel de persoană, cheia pentru rezolvarea problemei este să-i arate că doriți adevărul mâna lui. Insista pe care vrei să știi ce crede de fapt această persoană, și doriți să-l facă numai ceea ce el este capabil de a efectua. Subliniați că sunteți preocupat nu este ceea ce el este de acord cu tine sau nu, dar incoerență lui.

Acestea sunt regulile de comportament cu anumite tipuri de personalități conflictuale. Dar, în afară de acestea, există și alte tipuri care necesită o abordare specifică a acestora. Cu toate diferențele dintre aceste abordări la dificil de a comunica cu oamenii, toate sunt construite pe următoarele principii:

1), atunci când se confruntă cu o persoană dificilă de a lucra cu, ar trebui să utilizați o abordare care este în concordanță cu natura specifică a comportamentului;

2) dau seama că o persoană este dificil de a comunica și de a determina ce tip de oameni îi aparține;

3) nu intră sub influența acestui om, punctul său de vedere, atitudinea: să păstreze neutralitatea calm și;

4) Dacă nu doriți să evitați comunicarea cu acea persoană, încercați să vorbesc cu ei și să identifice motivele pentru care „dificultăți“ sale;

5) Încearcă să găsească o modalitate de a satisface interesele sale ascunse și nevoile;

6) Utilizați o abordare de colaborare pentru rezolvarea conflictelor, care începe să se contureze după atribuirea comportamentului uman este dificil de un anumit tip.