Cum de a defini personal orientată spre client - resurse umane

Orientarea catre client - se prezintă un cumpărător interesat de (client) mai presus de orice altceva. Tu trata clienții și o relație cu ei ca o resursă care vă permite să câștigați. Tu să ia în considerare interesele clienților și a clienților, la rândul său, cumpara de la tine mai des și mai mult, dar încă recomanda altor persoane. Este necesar să se separe de client-angajat al unei companii orientate spre client. În acest lanț, mai întâi este compania, care este, în primul rând, societatea trebuie să pună interesele clientului de mai sus propriile lor interese, care nu este întotdeauna.

În momentul de față, în ciuda abundenței de informații cu privire la orice subiect, o singură definiție clientului lipsesc. Încerc să nu se îngropa în studiul diferitelor aspecte klintoorientirovannosti și să se concentreze asupra angajaților. În timpul îndeplinirii îndatoririlor oficiale, membrii personalului sunt de multe ori se confruntă cu o alegere, pentru a satisface nevoile sau a clientului lor. Indicatorul personalului client este nu numai că respectă în mod clar, cu toate standardele și reglementările atunci când se ocupă cu clientul, dar, de asemenea, înțelege în mod intrinsec că clientul este o prioritate în activitatea sa, și anume interesele clientului deasupra propriilor interese și colegii are nevoie, și, uneori, angajatorul .

angajații Klintoorientirovannye, au tendința de a iubi oamenii, ei sunt prietenos, receptiv, sociabil, mereu dispus să ajute ca forțele proprii oameni din jurul lor. Dar alți lucrători pot lucra în orice, chiar și cele mai bune companii. Un lucrător care iubesc doar pe ei înșiși, ei sunt egoist, auto-interesat, conflict de interese și total indiferenți față de cerințele și nevoile altora. Companiile care clienții rutier cu astfel de angajați sunt iertate.

În selectarea candidaților și evaluare, care lucrează în personalul companiei, am recomanda utilizarea testului, care este disponibil în fișierul atașat. Testul sa dovedit destul de greu pentru a obține mare scor destul de dificil.

Cu stimă, Elina.