Cum de a crea valoare suplimentară

Ca parte a delegației reprezentative pentru Alfa-Bank Novosibirsk am vizitat săptămâna aceasta. manageri de top „Alfa“ a fost realizat ateliere de lucru cu angajații, cel mai bun acordat și chiar au reușit să prezinte deschiderea cardului campus cu NSU în Akademgorodok. În ciuda programului de ocupat, Chief Executive Officer al Alfa-Bank Alexey Marey a reușit să găsească un pic de timp pentru a răspunde la întrebările „KS“.

- În dezvoltarea sa regională, pe ce principii nu vă bazați?
- Este important să se înțeleagă nevoile din fiecare regiune, să se uite la afacerea prin ochii clienților. Este clar că fiecare oraș are propria afacere specifică, suntem cumva reflectate în propunerile pe care le avem. Dar, în relațiile cu clienții nu se poate vorbi despre orice specificul. Banca are un singur sistem de valori, standarde și reguli de lucru pe care angajații noștri demonstrează, indiferent dacă aceștia lucrează în Kaliningrad, Moscova, Orientul Îndepărtat și Siberia. Și acest lucru este destul de o parte importanta a culturii noastre corporative.

- Vă confruntați cu probleme de recrutare în regiune? Unele bănci se plâng că mai departe de capitală, cu atât mai dificil cu personalul.
- Vedem mai degrabă situația inversă. Cei mai mulți oameni sunt bune noastre HR-brand. Prin urmare, în regiunile de performanță de muncă de rutină este mult mai mic decât la Moscova. Mai mult decât atât, vom lua de la un loc de muncă departe de toți cei care vin la noi să se stabilească: vom selecta doar oameni de potrivire chiar valorile pe care le-am menționat. Acesta este cel mai simplu mod de a asigura standardele de calitate ale muncii, pentru că nu au control asupra executării lor, pentru a asigura controlul asupra controlului și așa mai departe. Inițial Noi luăm pe cei care nu au nevoie să fie controlate. Deoarece nu este necesar să se controleze oamenii politicos care ne întâmpină, spune „mulțumesc“, „la revedere“, arată participare, o atenție și respect.

- Ai fi indicatori ai băncii este dispus în regiune?
- Când vizităm o anumită regiune, apoi, desigur, rezumând unele rezultate ale muncii și a discuta astfel încât să putem face mai bine. Astăzi pot spune că mă bucur că ne consolidăm poziția noastră în sectorul corporativ în Novosibirsk. Cota noastră de piață a fost de aproximativ 7%, iar acest lucru este un bun indicator. În ceea ce privește activitatea de vânzare cu amănuntul, suntem mult timp cunoscute ca o bancă care lucrează cu persoane fizice. Prin urmare, poziția „Alpha“ din acest segment au fost și rămân suficient de puternic.

- Există încă unele sectoare care sunt importante pentru tine pentru a acoperi?
- Am alocat o operațiune de unitate separată, cu așa-numita masă de afaceri. Acestea sunt companii cu o cifră de afaceri de la zero la 10 milioane $ venituri anuale. Toate acestea se face doar pentru că este important să se mărească ponderea prezenței sale în afaceri de masă. Dacă cele de mai sus am spus că banca este puternică în comerțul cu amănuntul și în percepția oamenilor au deja anumite asociații, în plus, toată lumea știe că banca - aceasta este un creditor major pentru companiile mari, dar că „Alpha“ împrumută întreprinderilor mici și mijlocii, nu nu este evidentă. Astăzi, lucrăm din greu pentru a ajunge, și acel segment.

- Cum se comportă acum întârzierea de pe piață? Cota sa este în creștere sau stagnează?
- Astăzi putem spune că calitatea portofoliului de credite de cele mai multe bănci se înrăutățește. Este un fapt. Estimăm un an în urmă. Dar, atâta timp cât vorbitorul pentru noi absolut planificat, și nu există nici o teamă. Dar faptul că întârzierea început să crească - este un fapt.

- Astăzi, mulți bancheri spun că ei văd tendința pieței de a reduce ratele dobânzilor la creditele acordate întreprinderilor. Nu aveți de gând să reducă ratele la creditele corporative? De exemplu, Banca de Economii a făcut deja ...
- Ne uitam foarte atent piata. Dacă te uiți în întreaga țară, în „corporate“ suntem al treilea jucător. În această piață, noi nu concurează în ceea ce privește prețul. Pentru că este clar că banca de stat poate oferi întotdeauna resurse mai ieftine decât noi. Noi concurăm în detrimentul flexibilității, viteza, eficiența și disponibilitatea de propuneri cuprinzătoare. Orice decizii concrete privind reducerea ratelor nu am făcut încă, din cauza premise globale pentru că noi nu vedem. Dar dacă ei sunt, atunci vom merge pentru reducerea ratelor dobânzilor.

- În dezvoltarea de noi produse și proiecte pentru activitatea de retail pe care le vizați?
- Am realizat că mai importantă valoare devine timpul nostru pentru noi. Și noi vrem să-l petreacă pe lucruri importante pentru noi - familie, munca favorit, creativitate. Și ei nu includ vizita de sâmbătă la bancă. Nu cred că clientul se trezește în ieșire și strigă: „! Ura, am în bancă“ Prin dezvoltarea tehnologiei, ne amintim întotdeauna. Prin urmare, dacă ceva se poate face de la distanță, fără a lăsa acasă - este necesar să se facă de la distanță. Serviciul on-line ar trebui să se concentreze pe acest lucru - crearea de valoare pentru client și înțelegere a beneficiilor pe care le aduce. Acesta este motivul pentru care suntem în mod constant de lucru pe platforme și propunerile lor, să vină cu noi produse, cum ar fi tehnologia Bump (cucui tehnologie vă permite să transferați bani către orice persoană, trage iPhone-ul lui pe iPhone lui. - «COP».) Și transferul de QR-code. Toate aceste „lucruri plăcute“, dar ele oferă, de asemenea, un plus de confort. Cred că această tendință va crește în sectorul bancar, în viitorul apropiat și de a determina tehnologii bancare.

- Crezi că clienții doresc să se asigure că a servit în spațiul on-line?
- Cred că este o chestiune de evoluție, și să evolueze sunt atât clienți și bănci. Astăzi, mai mulți oameni de pe Internet nu primesc numai informații, ci, de asemenea, ceva de câștigat. Dar încrederea în faptul că, practic, foarte dificil de a câștiga. În același timp, desigur, ar trebui să aibă posibilitatea de a alege - poți veni la birou, în cazul în care există o persoană cu care poți vorbi și de a rezolva problema, sau pentru a rezolva problema pe Internet. Principalul lucru pe care era încă în siguranță.

- Cum ai grija de tranzacții online în condiții de siguranță?
- Avem o mulțime de a investi bani în infrastructura IT și să păstreze sistemul de securitate în mai multe etape. În acest caz, oamenii special instruiți sunt în mod constant încearcă să pătrundă în sistemul nostru de propria noastră cerere. Dacă ei găsesc acolo unele defect, putem remedia problema mai repede decât găsi criminali reali. Dar, atâta timp cât „hackeri“ noastre nu este în stare să facă.