Cum de a crea un program de succes de loialitate abordări, tehnologii și statistici
De ce magazine doresc să îmbunătățească loialitatea clienților
Potrivit sistemelor de loialitate companie de dezvoltator în Fivestars cu amănuntul, 60% dintre cumpărătorii nu se întorc la magazin după prima vizită. Dar, dacă după prima dată când un om a ajuns la punctul de vânzare, încă o dată, probabilitatea achizițiile viitoare este de 80%. Deci, o sarcină importantă pentru orice afacere este de a atrage clienții la magazin după prima lor vizita.Chtoby să înțeleagă cum să facă acest lucru, este important să se ocupe de întrebarea de ce astfel de clienți „cad“. Fivestars Experții identifică trei motive principale pentru astfel de eșecuri:- Lipsa de contact între afaceri și cumpărător - acest lucru este deosebit de important în cazul unei mici afaceri.
- Lipsa de personalizare a șederii dumneavoastră în magazin - cel puțin, oamenii iubesc atunci când sunt accesate de nume.
- Lipsa de interoperabilitate cu clienții după plecarea lor de la magazin - în cazul în care un client a părăsit magazin și nu a primit niciodată nici un mesaj de la el, reduce probabilitatea unei vizite de întoarcere.
De ce loialitatea și personalizare sunt strâns legate
forța de personalizare aplicate pentru a crește loialitatea este ușor de văzut în lume celebrul lanț de cafenele Starbucks. Una dintre principalele companii de „cip“ - personalizarea sejurului în cafenea. Acest efect este realizat în mai multe moduri, cel mai faimos dintre care - scris numele clientului pe cani.
Pentru a crea un sistem de loialitate poate utiliza POS-tehnologie
Ce oferă program de loialitate: unele statistici
Un fapt comun - existența unor reduceri și recompense de fidelitate în cadrul sistemului crește frecvența vizitelor clienților. Statisticile Fivestars spune că clienții cafea vizita cele mai multe locuri, în cazul în care dau programul lor de loialitate. De exemplu, în cazul în care cafeneaua oferă recompense celor care au venit la a cincea sau a zecea oară, mai aproape de această vizită, cu atât mai puțin dispuși să aștepte pentru un cumpărător. Oamenii se vor grăbi pentru a obține recompensa mai degrabă, ca urmare a numărului de zile dintre vizite va fi redus.
Nu numai în magazin
Un punct important în lupta pentru clienții - economisind legătură cu ei și în afara magazinului. Dacă un client a venit o dată la punctul de vânzare și sa alăturat programului de loialitate, creează oportunități pentru ei „activare“ repetată. Cu datele de contact ale persoanei, distribuitorul nu poate pur și simplu le reaminti folosind simple de felicitări de vacanță, dar, de asemenea, pentru a vorbi despre promoții, anunta clientul personal skidki.Esli pentru o lungă perioadă de timp nu a mers la magazin, interacțiunea poate deveni mai insistent. În ciuda faptului că unii clienți, e enervant, în ansamblu, cifrele vorbesc despre eficacitatea abordării. Graficul de mai jos arată liniile care ilustrează numărul de vizite la magazin de către client, care este în mod activ de lucru în afara magazinului (linia verde) și cei care nu sunt îngrijorați de afaceri (roșu). Este ușor de văzut că cumpărătorii, care datorită sistemului de loialitate poate comunica companiei, du-te la magazine de două ori la fel de des.
