Cum de a comunica cu clientul

Tu nu va fi niciodată oa doua ocazie de a se stabili prima impresie. Oamenii umor

Cea mai bună improvizație vine după o pregătire atentă

Clientul poate găsi că nu aveți o abordare serioasă a afacerilor, iar afacerea cade printr-o cantitate mare. Cea mai bună opțiune este o sală de ședințe aici. Du-te la centrul de afaceri sau de hotel, în cazul în care există săli de întâlnire și aranja în arendă pentru o întâlnire. Această întrebare trebuie să aibă grijă în prealabil, sunt de acord că era liber să vină și să vadă situația, în cazul în care există tot ce ai nevoie. Trebuie să existe un calculator conectat la Internet sau punctul de acces Wi-Fi, astfel încât să puteți conecta laptop-ul. Ar trebui să existe un mediu decent în care clientul nu va fi rușine să dea. Costul unei sală de ședințe, cel puțin la Moscova, undeva în jurul valorii de 500-800 de ruble per ședință, de obicei, două ore.

Înainte de întâlnirea cu clientul pentru a se asigura de a explora, pentru a afla ceea ce clientul că este o companie, și cât de mare un pește te-a prins. Uita-te pe internet informații despre aceasta companie, uita-te la această ofertă, la ce preț, cât de mulți ani pe piață și toate informațiile detaliate. Acest lucru este de a se asigura că ai fost la nivel și să nu fac o greșeală cu alegerea prețului pentru acel client special.

„Avem tendința să credem ceea ce a fost spus, mai ales atunci când se spune frumos.“
Anatole France.

Aspect - o reflectare a interne

În continuare vom vorbi despre ce este, cum te uiți în timpul întâlnirii.
Din psihologia știu că hainele determină o mulțime în percepția pe care cu mult timp înainte de a începe să vorbească. Prin urmare, cea mai bună abordare este tinuta de afaceri. Dacă vii la un fel de companie medie sau mare, acesta trebuie să fie un costum strict de afaceri, în cazul în care societatea nu este mare, este potrivit pentru o retragere voluntară, de exemplu, un sacou, un pulover, pantaloni sau sacou, pulover, blugi.

Cum costum te cheamă? Suit arată nu numai nivelul, relevante pentru caz, dar cel mai important lucru este că începe să fie perceput ca o persoană cu care se poate face cu, cel puțin la început.

Oameni care au cumpărat produsele lor pentru tine, gravitează în anumite cercuri, și există o certă, putem spune subcultură de afaceri. Și acești oameni sunt folosite pentru a vedea în jurul valorii de aceleași persoane ca și acestea sunt. Și dacă un client vede ceva diferit de el, și se distinge nu pentru mai bine, el nu va percepe ca membru cu drepturi depline al societății, aproximativ vorbind.

Este absolut nu înseamnă că ar trebui să vină îmbrăcat impecabil, purtând o jachetă de la Armani, cu un stilou de aur și jurnal Parker a făcut din piele de piton. De fapt, acesta va fi suficient de costum de afaceri convențional, la care trebuie doar să se obișnuiască.

Multi designeri sunt tocilari în mod inerent, pustnici, folosite pentru a lucra la domiciliu sau într-un birou închis, astfel încât toată lumea înțelege această cultură. Pentru persoanele care comunica cu clienții, ar trebui să fie un pic diferit. Oamenii care vor să bată ordinele care merg colecta bani de la un client, trebuie să se adapteze la client, să fie ca el. Prin urmare, ar trebui să arate solid si arata ca o persoana cu care ai de-a face.

Ce ar trebui să aducă la întâlnire, astfel încât, dacă ceva nu înregistrează informații importante pe o bucată de hârtie șifonată sau pe cealaltă parte a unui mic? Cu el ar fi bine să aibă un jurnal, sau un notebook solid, sau cu planșeta studio de design cu antet. În același jurnal puteți specifica, de obicei, o dată, scrie câteva note, clientul solicită o marcă pur pentru ei înșiși. Acest lucru nu este de obicei jurnal personal și un calendar de lucru.

Deci, ai venit la întâlnire, în cazul în care pentru a începe?
Standard, începând cu faptul că salut și să introducă le da numele și poziția dumneavoastră. Dacă sunteți un dezvoltator novice, nu știi poziția ta, ai fost doar trei oameni în studio de design, se poate spune că are un manager de proiect sau proiect sau manager de a lucra cu clientii. Dă-o carte de vizită.

La Moscova, stochează „dublu V“, o foarte bine cunoscuta companie, de lungă durată, care este angajată în distribuția de valori mobiliare. Dacă faci un studio mic, dacă sunteți acolo toți trei bărbați, dintre care unul este proiectantul, un alt programator, dar tritiu face ceea ce este totul organizat, la „director“ de pe cartea de vizită este mai bine să nu scrie. „Director“ - o poziție respectabilă, pe care titularul de obicei, nu merge la agitatia clienților. Este mai bine să scrie „un senior manager pentru a lucra cu clientii.“ Este mai bine să lucreze. Puteți, de asemenea, „conduce proiecte“.

Introdus, a prezentat o carte de vizită, partea de afaceri reală a întâlnirii începe. Ce va trebui să spună și în ce ordine? Va trebui să ne spui despre studio, va trebui să asculte omul, povestea lui despre problemele sale, va trebui să numească prețul și un pic, probabil pentru a negocia și de a face la sfârșitul anului de finalizare, care se concentrează pe modelul viitor de interacțiune.

Când sunteți conectat, ne spui pe scurt despre studio, despre cine ești, asta e echipa ta formata a fost atunci, faci asta și asta, și, în general, de a face o mică poveste interesantă despre studioul sau echipa ta. Apoi cere clientului să vorbească despre compania sa și problemele sale. Asculți să se îngropa.

Apoi, conversația merge bine că este o persoană să facă. Să presupunem că o persoană care avea nevoie de un site web, stai și să discute acest proiect. Vei avea un profil, care este un plan care va avea nevoie pentru a purta o conversație, ce întrebări trebuie să fie sigur pentru a afla. Există o serie de aspecte care vor fi discutate mai târziu. De asemenea, în timpul reuniunii va trebui să fie sigur de a apela beneficiile de a lucra cu tine și asigurați-vă că pentru a picta clientului o schemă detaliată de interacțiune pe tot parcursul lucrării cu tine. Clientul trebuie să fie foarte clar cu privire la ceea ce-l așteaptă dacă el va lucra cu tine.

Acum, va fi prima întâlnire, sunteți pe ea să fie de acord în acest sens, acest lucru, atunci trimiteți o ofertă, apoi semnează un contract pentru prima fază, și apoi să intre în a doua fază. În continuare, lucrezi, trimite un aspect, revendicare și așa mai departe în detaliu. Este întreg acest sistem, va trebui să picteze clientul, astfel încât el a imaginat imediat ce îl aștepta în viitor.

Prezentarea competentă - jumătate comandă

Următorul lucru foarte important pe care trebuie să faceți - este o prezentare a studio clientului. Prezentarea arată imediat nivelul. În cazul în care se face în mod corect, se arată că la client sunt cei care iau o atitudine responsabilă față de afaceri. Ea produce foarte benefic și impresia chiar pe client. Ce ar trebui să includă o prezentare?

În primul rând, ar trebui să fie pe suport de hârtie, și anume în viața reală, nu doar virtuale. Ar trebui să existe următoarele informații: o prezentare a poveștii de studio, un mic, literalmente pe pagina. Trebuie să existe o descriere a serviciilor dvs., foaie, în cazul în care profesioniști sau beneficii de lucru cu studio pictat. O explicație a motivului pentru care clientul este avantajos să se lucreze cu tine. Mai sunt multe de pictat diagrame ale proiectului, aceeași schemă, despre care am vorbit mai devreme. În mod ideal ar trebui să fie o culoare și ca circuite sau sub forma unor imagini, decorate în mod clar și frumos. Cu cat mai multe imagini, cu atât mai multe diagrame, astfel încât este mai bine să aibă un impact, deoarece în mod clar. Și oamenilor le place să vadă imaginile pe care în 5, 45 de ani. Asigurați-vă că pentru a plasa exemplele de munca lor, exemple de cele mai bune lucrări sau site-uri sau identitate corporativă, logo-uri, ilustrații. Ceva de genul un portofoliu pe suport de hârtie.

În plus, portofoliul vă va arăta la fel pe ecran, și anume, va veni la site-urile și arată munca lor, mai ales atunci când discutați despre proiect și să realizeze în procesul pe care le-ați făcut deja ceva similar. Ai aduce la client ca un exemplu de ceea ce s-au confruntat deja cu similare. Citatul de prezentare undeva la sfârșitul contact, pliant cu informații de contact, astfel încât să puteți ajunge mereu. Ei bine, în cazul în care prezentarea de a publica articole sau informații cu privire la profilul tau. De exemplu, dacă lucrați cu site-ul, apoi un scurt articol pe paru- trei pagini cu ilustrații, care în popularitate se datorează, care sunt site-uri, ceea ce au nevoie, ce sunt rezolvate problemele, este interesant să se aplice într-un fel acest material. Această informație va fi atunci o persoană interesată de lectură.