Cum de a alege vânzătorii din duty-free

magazine de servicii și cei care servesc, - subiectul nu este discutat mai mică decât serviciul în restaurante. Satul a decis să găsească magazine în cazul în care angajații nu ia pe nimeni, și persoanele care corespund anumitor criterii, cu extern opțional, și de a afla modul în care această selecție afectează relații în echipă și munca în sine. Cum ar trebui să arate că și știu ce ambiția de a trebui să lucreze în domeniul comerțului - în răspunsurile de personal.

Moscova Duty Free

Primul magazin duty-free, ale căror bunuri nu sunt supuse accizelor și a TVA-ului, a apărut în Irlanda în 1947 și operează în ziua de azi. A fost creat pentru pasagerii care călătoresc între Europa și America de Nord. A fost exact același format ca și Duty Free, care este familiar pentru noi toți, cu aproximativ aceeași gamă de produse: alcool, țigări, dulciuri, accesorii si produse de suveniruri, la un preț puțin mai jos de piață. Magazin deschis irlandez companie de stat Aer Rianta International - compania magazinele duty-free sunt acum aeroporturi din Europa, America de Nord, Orientul Mijlociu, România și țările CSI deținute. Primul român Duty Free a fost stabilit este: el a câștigat în 1988 în zona internațională a Sheremetyevo. Acum, magazinele duty free Sheremetyevo, Domodedovo, Novosibirsk și aeroporturile Soci, deservite de Moscova Duty Free. Există mai multe companii din România. De exemplu, aeroportul Vnukovo a fost făcut pentru o altă organizație.

Cunoașterea limbii engleze este de dorit (pentru sala de tranzacționare a zonei internaționale)

Înregistrare la Moscova sau MO

De la stânga la dreapta. Natalia, director al personalului; Xenia, departamentul de vânzător-casier
„Alcool“; Alexander, director al magazinului de băuturi; Vera, director de frumusețe; Anastasia, magazinul Swarovski vânzător-casier.

39 ani, GC director al personalului Moscova Duty Free

Suntem interesați de rotația personalului de la poziții mai înalte, astfel încât găsi un loc de muncă deschis doar pentru o poziție de vânzări. Pentru ei sunt obligați să comunice, prietenie, cunoașterea gamei. Pentru a lucra în zona de plecări internaționale, desigur, se acordă preferință persoanelor care sunt cel puțin minim de a consilia cu privire la limba engleză. Dar aceasta nu este o cerință, și, în plus, nu se plătește. Cea mai mare parte a bonusului la salariu - este încă punerea în aplicare a planului de vânzări. Am făcut un pamflet mic cu fraze cheie în limba engleză pentru cei care nu vorbesc cu el: cum să spun salut, oferta de ajutor, adresați-vă așteptați.

Duty Free - Această călătorie de vânzare cu amănuntul, deci trebuie să se consulte calitatea într-un timp scurt, rapid spune despre persoana ce-l interesează, pentru că pur și simplu nu are timp. posturi vacante de birou, am deschis un pic, și manager de magazin nu ne uităm din exterior. Acest lucru sugerează că creșterea de carieră în cadrul companiei pentru noi o prioritate. Elevii au o mulțime. Cel mai adesea, de această dată elevii, ei se combină. Atunci când intervievarea o persoană spune că mai multe studii, el a întrebat întotdeauna cum se va combina. Uneori, candidatii vorbesc despre ce va fi pe picioarele lor și să stea timp de 12 ore, și de a învăța, dar, de fapt, se dovedește că nu este.

Perioada de probă avem standardul - trei luni, cu plată. Angajații au salariu pe oră, aceasta este o parte permanentă a salariului. Apoi, există trei criterii pentru plata bonusurilor: punerea în aplicare a planului de vânzări, se concentreze (bunuri pe care ne concentrăm vine într-un anumit moment), iar al treilea criteriu variază în funcție de magazin. Vanzatorii, de exemplu, este o listă de verificare a modului de a evalua angajații lor, care umple un manager sau director. Există mai multe unități în listă: punerea în aplicare a standardelor de servicii, performanța disciplinei în numerar, aspect. În acest caz, vânzătorii nu trebuie să utilizeze un lac luminos, lipici gene false. Toți furnizorii in sala sunt o tunsoare elegant, evita parfum cu un miros înțepător, mersul pe jos în pantofi negri. ciorapi obligatorii uniforme de culoarea pielii.

salariul Vanzator am mult peste media pentru oraș, dar, de asemenea, cerințele pentru ofițeri superiori ai MAI

Avem o carte Plângerile, dar feedback-ul negativ nu devine niciodată un motiv pentru concediere. În cazul în care vânzătorul se plâng, atunci, cel mai probabil, el a avut un motiv să se comporte în acest fel. Recent, un pasager care zboară în Simferopol, a scris o plângere, pentru că el a refuzat să vândă produsul. În ciuda faptului că vânzătorul și managerul ia explicat că înainte de Simferopol a fost într-o altă țară, și am putea să-l vândă mărfurile duty-free, dar acum nu se poate, el a scris încă plângere, inclusiv biroul procurorului.

în vârstă de 42 de ani, vânzătorul-casier magazin Swarovski

Compania lucrez timp de cinci ani. Înainte de aceasta, de asemenea, am lucrat la aeroport, în camera de depozitare, iar când ne-am tăiat, am decis să vin în Duty-Free. Am sunat, am fost invitat, am completat chestionarul și a fost intervievat imediat. A vorbit cu mine oameni extrem de frumos, ei vor cumva să-l localizat și foarte plăcut pentru mine. Ei au întrebat dacă știu limba engleză, cât de departe era să mă duc la aeroport (și doar locuiesc aproape). Cu experienta a fost nici o problema, pentru că am lucrat cu oameni. Pe postul anterior am avut, de asemenea, schimbul de noapte, astfel încât programul pentru mine.

Comunicarea - este a mea. Ascult, încerc să ghicesc în cazul în care o persoană nu este de a spune, eu sunt pacient, cu clienții găsi cu ușurință un limbaj comun. Pe partea tehnică, de asemenea, am dat seama repede imediat ce a venit la Swarovski, mi-a prescris ceva de genul un stagiu. Am fost prezentat produsele, și mi-a plăcut: totul strălucește, totul - diamante, așa cum am glumă cu fetele. ornamentele noastre sunt concepute pentru cei care sunt dispuși să-și petreacă treizeci de mii de ruble, iar pentru cei care sunt dispuși să-și petreacă două. Uneori, cumpararea de bijuterii ca un cadou, dar de multe ori ele însele. Se spune că acesta este un început excelent de odihnă bună.

în vârstă de 40 de ani, director de frumusețe

Acum șapte ani, am venit să se stabilească în IT Departamentul de Civile din Moscova Duty-Free. Dar lucrarea a fost deja luat, și am fost oferit un post vânzător-casier. Pentru mine, a fost o noutate. Anterior, cu casierul, și într-adevăr, în comerțul nu am lucrat.

Deschiderea prima monedă de numerar, tu, desigur, înfricoșător. Dar recupereaza rapid. Suntem foarte mult vorbit despre branduri, despre îngrijirea pielii, iar acest lucru, cred că e interesant pentru fiecare femeie. Am lucrat ca un casier timp de aproximativ opt luni, iar supraveghetorul mi-a sugerat să merg la poziția managerului. Experiența de management deja am avut (am fost șeful apă îmbuteliată depozit), și am fost de acord.

Dacă luați toate schimbările, acum am subordonat la șaptezeci și opt angajați. Sunt destul de o persoană sociabilă, astfel încât la o astfel de amendă load'm. De la început am știut ce să lucreze la aeroport într-un flux mare de pasageri. Aceasta este treaba mea, aceasta este norma.

Eu lucrez în echipa de femei: fetele sunt optsprezece ani și vârsta mea. Mulți angajați au fost cu mine la fiecare pas din drum până la o poziție de conducere, le-am învățat. Este foarte frumos - ma uit la modul în care o persoană se dezvoltă în fața ochilor tăi. Am fost la nuntile unora dintre angajații săi, suna-le întotdeauna în cazul în care se îmbolnăvesc sau au ceva sa se intample. Trebuie să înțeleg ce se întâmplă cu ei. Nu ne putem permite să lase angajatul a fost trist sau supărat. Talk - și persoana devine mai ușoară, se duce la podea magazin cu o stare de spirit complet diferit.

Am aclimatizate rapid și obișnuit să doarmă noaptea, când doar a venit aici. E timpul foarte repede trece: pur si simplu nu se observa din cauza traficului de pasageri de mare ca merge. Acest lucru nu pare să lucreze în magazine urbane. Cei ora douăsprezece acoperi instantaneu. Acum, eu nu am ture de noapte. Eu lucrez la birou și pe podea de tranzacționare a standardului programului de cinci zile. Cu varsta, a devenit mai dificil să iasă pe timp de noapte, astfel încât programul curent este mai convenabil pentru mine.

în vârstă de 21 de ani, cartea de vânzător-casier „alcool“

Am vrut întotdeauna să lucreze la aeroport. Ma fascinat. Acum doi ani, am găsit o poziție în civil Moscova Duty-Free, a sunat, am fost invitat pentru un interviu și a luat la companie. Am primit imediat în departamentul de „alcool“. Cu atât de mult whisky, coniac si vodca l-am întâlnit vreodată, și am fost șocat la început. Am început să studieze istoria produsului de case de coniac, istoria brandului - a trebuit să-și amintească într-adevăr o mulțime de informații.

Acum am studiat prin corespondență în paralel pe o specialitate „Finanțe și credit“. În timp ce eu nu cred că imediat după absolvire merge să lucreze în profesie. De exemplu, azi am un interviu pentru postul de manager, vreau să dezvolte compania. Chiar și în timpul prima conversație vă spun că aproape toate pozițiile de conducere ocupate de cei care au venit aici de către vânzător sau casier. Principalul lucru - dorința și diligență. Firește, la început am avut probleme chiar înainte ca am fost de lucru cu oamenii. Ea are propriile sale specifice. De exemplu, noi de multe ori clienții-vietnameze. Ele sunt foarte interesante: cumpara intotdeauna un singur element - un scump coniac, vodca, whisky, expunerea pe termen lung. Și suma cecului este întotdeauna de aproximativ 600-1 000 de euro. Când ne-am așteptat zbor Hanoi - Bucuresti, știm deja ce să ofere.

27 de ani, director de magazine de alcool

Eu lucrez la Moscova Duty-Free timp de aproximativ șapte ani. Ai aici din întâmplare, prietenul meu a lucrat acolo și a oferit pentru a încerca de asemenea. Am sunat și am fost numit ziua interviului. Înainte de a face ca imaginile typeset pentru monumente și pietre funerare. Ei bine, a fost o parte. Am o specialitate de calculator, și a fost de aproximativ legat de calculatoare. Când am făcut-o, m-am gândit că ar face cu programare, pentru a face site-uri web. Dar nu am terminat studiile și în căutarea de muncă mutat de la Tambov la Moscova. Duty Free a fost primul loc munca mea aici. Am avut o perioadă de probă de trei luni, o mulțime de formare. Cu înregistrare am ajutat rudele care locuiesc în suburbii.

Mai târziu, mi sa spus că prima mea întrebare la dispozitivul de aici a fost: „Cum ai putut face cu o creștere a“ M-am uitat deja despre asta. Când am lucrat timp de opt luni, managerul de locuri de muncă vacante. Am decis să încerc și cu succes a trecut interviul. ani Despre doi ani și jumătate, am fost oferit să încerce mâna deja pe directorul adjunct. La început a fost infricosator, dar totul pare să lucreze. managerii mei s-au schimbat, am fost colectarea de experiența lor și când ultima mea Capul plecat la o altă poziție, în locul lui.

fotografii. Mikhail Fedorov