Cum de a alege un serviciu de livrare
Livrarea - un proces important în organizarea activității de tranzacționare on-line, legătura dintre vânzător și cumpărător. magazin online poate aranja livrarea pe cont propriu sau pentru a schimba această grijă pe umerii serviciului de curierat. Dar este important să se înțeleagă că pentru a organiza livrarea de calitate nu este ușor. Una dintre principalele probleme cu care se confruntă fiecare magazin on-line este problema „last mile“: este necesar să se monitorizeze respectarea termenelor de livrare și impresia că va produce un curier la client. Experiența negativă de cumpărături on-line pentru mulți utilizatori este conectat cu probleme la livrare.
Largă geografice a țării și inaccesibilitatea unor zone, infrastructura de transport slab dezvoltată creează anumite dificultăți pentru livrarea de magazine online și de a organiza servicii de curierat proprii în astfel de condiții este destul de dificil.
tendințele de dezvoltare a piețelor globale arată că companiile de succes a lungul timpului, mai multe și mai îngust specializare și partenerii săi să utilizeze experiența profesioniștilor. Prin urmare, una dintre cele mai importante aspecte care trebuie rezolvate magazin online - alegerea partenerilor de încredere care cunosc piața și în special livrarea mărfurilor în țară.
Articolul prezintă liniile directoare de bază care vă vor ajuta să înțelegeți ce să caute atunci când aleg un serviciu de curierat.
La alegerea partenerilor, trebuie să acorde o atenție la următoarele criterii:
Am criterii cheie.
1. Vârsta societății (ca societatea este de lucru pe anii de piață).
2. bine dezvoltată rețea de sucursale, posibilitatea de livrare a rusesc, și nu numai în oraș. Acest lucru este deosebit de important pentru magazine, care sunt axate pe vânzarea întregului teritoriu al România. În cazul în care magazinul intenționează să vândă în același oraș, trebuie să acorde o atenție la confortul locației de birou firma de curierat, prezența unor elemente suplimentare de atribuire.
3. Prezența bazei exponențiale de servicii pentru clienți de la magazine online, indicând experiența companiei, precum si compania comentarii de pe web.
4. Cunoașterea pieței de tranzacționare on-line. Desigur, este imposibil de spus în avans modul în care va fi un serviciu de experiență și profesionale, dar puteți specifica schema de interacțiune înainte de începerea lucrului: primirea comenzii, transferul mărfurilor, manipularea și livrarea de bunuri, bunuri returnate, iar transferul COD. Este important să se elimine posibilitatea de eșec și delincvență în livrarea de bunuri către cumpărător și magazin comun cu un serviciu de livrare.
5. Responsabilitatea pentru acceptarea mărfurilor, care preia serviciul (trebuie să fie de 100%).
6. Abilitatea de a primi plata pentru mărfurile în numerar, carduri bancare. Cu toate că sistemul de plăți electronice în România a dezvoltat deja suficient, consumatorii preferă încă să plătească pentru bunuri în numerar la curier la livrare.
De asemenea, informații despre companie pot fi gasite pe diverse forumuri de discuții pe internet (o discuție animată cu discuția serviciilor de muncă și de livrare desfășurate pe Oborot.ru Forum), precum și expoziții și conferințe. Ar trebui să acorde o atenție la ceea ce este scris și a spus alți participanți pe piață despre companie: Are timpii de livrare stabilite, modul profesional personalul ei, dacă societatea este pregătită să răspundă în mod flexibil la nevoile clienților, în ce moment transferul este în numerar la livrare, compania rezolvă situațiile problematice și etc.
Opțiunea II criterii. Servicii de curierat moderne ia în considerare nevoile în creștere ale pieței și de a oferi partenerilor noștri servicii suplimentare.
1. Servicii de call-center: destinatarii apelurilor telefonice rafinamentului timpul de livrare convenabil, consultare pentru clienți.
2. Capacitatea de a livra a doua zi sau în ziua comenzii.
3. Abilitatea de a livra la sfârșit de săptămână și de sărbători, după ore.
4. Capacitatea de a furniza servicii de depozitare (cat mai multe magazine online nu au propriile lor spații de depozitare).
5. Posibilitatea de montaj, verifica calitatea mărfurilor la livrare.
6. Abilitatea de a exprima ca o livrare și eliberarea mărfurilor în OBP (Pickup).
7. Capacitatea de a returna bunurile nerevendicate.
8. Capacitatea de a urmări produsele pe tot parcursul traseului său.
9 servicii online de pe site-ul de curierat. Există un site web posibilitatea de a calcula costul de livrare; Membrii zonei pentru adăugarea de comenzi, ține evidența comenzilor, ține evidența de starea curentă de elemente și să păstreze controlul reciproc.
10. Automatizarea proceselor de afaceri. Serviciul de curierat trebuie să ofere posibilitatea de a stabili o comunicare între programul companiei pentru schimbul automat de date. Procesul de automatizare permite magazin online pentru a adăuga comenzi pentru livrare și a urmări mișcarea și amplasarea încărcăturii în propriul său program, fără contact suplimentar cu un serviciu de livrare.
11. Diferite moduri de comunicare cu utilizatorul final: o notificare prin e-mail, SMS, apeluri telefonice operatorii de call-center.
Pentru mai multe informații despre condițiile de muncă pot fi specificate direct din reprezentanți ai companiei. Citiți cu atenție regulile companiei și un contract standard, să acorde o atenție la modul în care societatea definește responsabilitatea pentru acceptarea mărfurilor.
Având în vedere cele de mai sus, putem concluziona că organizarea livrării în primele etape - una dintre cele mai importante și complexe proces, care afectează în mod direct toate activitățile ulterioare magazin online. Și în multe feluri cu privire la modul în care vor fi organizate de o livrare de servicii terță parte depinde de imaginea magazinului în mintea consumatorului.