Cum de a alege furnizorul de servicii de externalizare - externalizare în căutare competitive

Cum de a alege furnizorul de servicii de externalizare și cât de mult ar trebui să fie - principalii parametri de externalizare.

Oamenii de știință au identificat mai mulți factori care trebuie să fie luate în considerare atunci când abordează prima problemă - alegerea furnizorului de servicii.

Trust. Cum experimentat acest furnizor de servicii, și anume, ceea ce clienții săi în acest moment?

Fiabilitate. În cazul în care acesta îndeplinește cerințele furnizorului de servicii clienților lor?

Flexibilitate. Are acest furnizor într-un fel sau este suficient de flexibil pentru a satisface rapid nevoile noastre, și în continuare a regla funcționarea acestuia în funcție de faptul dacă sunt sau nu companiei noastre de a extinde sau, dimpotrivă, să limiteze activitățile lor?

Abilitățile de bază. Ai această abilitate necesară pentru un furnizor la linia de zone de afaceri și alte care nu au nevoie de tine acum clientului, dar care vor fi necesare în viitor?

economii potențiale. Va economiile furnizor de servicii de oferta de costuri decât alți furnizori?

Serviciu. Cât de mare este nivelul de servicii oferite de acest furnizor, în comparație cu ceea ce avem acum, sau faptul că noi oferim alți furnizori?

abilități de management. În cazul în care compania noastră se extinde sau restrânge activitatea, indiferent dacă prestatorul de servicii este suficient timp, capacitatea și dorința de a satisface nevoile noastre?

Politica de personal. Care este politica privind personalul conduce furnizorul de servicii și modul în care aceasta va afecta angajații noștri?

Abilitati de traducere. Cât de eficient furnizor de servicii a efectuat transferul anterior de personal dacă el a aderat la un program fix? Deoarece această tranziție a afectat realocat personalul companiei client?

Întrebările referitoare la încheierea contractului. Dacă furnizorul dorește să utilizeze experiența vastă și ne contactați contractul dur sau el ne-a permis să „modifice“ sau pentru a încheia un acord de parteneriat?

Controlul intern și de calificare. Are furnizorul de servicii va asigura că nu ne-am pierdut abilitățile și de control necesare pentru întreținerea și extinderea afacerii noastre?

A doua problemă este de a determina numărul de furnizori de servicii. Pe această problemă, există mai multe păreri. Unii cred că furnizorii de servicii ar trebui să fie de două sau trei. În acest caz, aproape fără întreruperi permise în livrarea de produse excluse de dependența de un singur furnizor, concurența între furnizori se naște, etc. Susținătorii strategiei de „producție slabă“ prefera un furnizor și o văd ca un partener de afaceri.

Înainte de a contacta orice companie special, este necesar să ne imaginăm imaginea furnizorului de servicii ideale. Ce specializate competențe și în ce cantitate ar trebui să aibă personalul său? În cazul în care furnizorul de servicii se confruntă cu o lipsă de specialiști sau încetează să îndeplinească nivelul lor profesional după ce proiectul a intrat în faza de implementare, dacă sunteți de acord cu subcontractare? Considerați că este necesar ca furnizorul de servicii care îndeplinește funcții secundare, a avut experiența de a lucra cu competitorii direcți pentru a implementa funcțiile de bază? Cu alte cuvinte, este important pentru companie sunt bune la munca ta? Pe ce parametrii doriți pentru a estima valoarea potențialilor furnizori de servicii - numărul persoanelor care lucrează la proiectul dumneavoastră, sau numărul total de personal la această firmă?

Cele mai multe dintre organizațiile din sectorul privat încearcă să afle care companiile vor fi furnizorii de servicii de cele mai potrivite, și apoi se referă la una sau mai multe dintre ele. Astăzi dificil de a găsi parteneri potriviți pentru externalizare. Câteva minute de căutare pe Internet vă va oferi informații cu privire la un astfel de număr mare de furnizori, pe care nu doriți să discute cu toată lumea. Înainte de a contacta furnizorul de servicii, este recomandabil să-l obțină cât mai multe informații pentru a compara această companie cu tine compilat un mod perfect. Destul de des pe web-site-ul furnizorii de servicii pot găsi fragmente de articole scrise despre ei, informații despre specializarea lor și multe exemple din practică.

Prin urmare, astfel încât să puteți găsi furnizorii de servicii, și mulți dintre ei vor părea mai mult sau mai puțin potrivite pentru imaginea furnizorului ideal. Este inevitabil, deoarece cele mai multe dintre ele pretind să aibă experiență într-o gamă largă de industrii.

Înainte de a face o afacere, ar fi bine să ceară fiecare potențial permisiunea de furnizori pentru a vorbi cu cel puțin unul dintre clienții vechi de calitatea serviciilor pe care le primește în acest moment. Furnizorii de servicii sunt rareori încântați de astfel de solicitări, pentru că nu toți clienții sunt mulțumiți cu produsele. În mod firesc, consumatorii sunt îngrijorați, știind că, chiar și clienții cei mai mulțumiți este limita de răbdare, care poate fi realizat rapid în cazul în care acestea sunt adesea deranjat. Cu toate acestea, își dau seama că clientul potențial are în vedere posibilitatea de a intra într-o societate foarte riscant pentru o perioadă relativ lungă, și, prin urmare, este posibil să se justifice oricare dintre etapele sale de a se apăra. În consecință, destul de o mulțime de clienți potențiali apelează la furnizori de astfel de solicitări, și ele tind să le îndeplinească.

Nu este surprinzător faptul că clienții - „vasele amiral“, ale furnizorilor de servicii au de multe ori pentru a informa potențialii clienți. De asemenea, nu este surprinzător, și că acești clienți nu vor primi neapărat cele mai bune servicii, dar ultima dată, când au fost întoarse pe această temă, au spus cea mai plăcută a unui furnizor de servicii. Prin aceste studii, trebuie remarcat faptul că persoana pe care o vorbesc cu, de regulă, este în speranța de a îmbunătăți calitatea serviciilor, iar el nu vrea sa supere furnizorul de servicii, chiar dacă serviciul nu îndeplinește dorințele sale.

Înarmat cu aceste cunoștințe, unii clienți potențiali apelează la client-amiral cu o listă foarte detaliată de întrebări, încercarea de a obține un răspuns sincer. De obicei, această tehnică nu funcționează. clienții Flagship se referă la faptul că ei au acum o mulțime de muncă, și limitate la răspunsuri foarte scurte, nu spune nimic concret.

Este mai bine să utilizeze o abordare mai blândă. De exemplu, în cazul în care prima întrebare este: „Ați respectat furnizorul de servicii pe promisiunile sale și dacă a trăit până la așteptările dumneavoastră,“ taxa se simte deja o anumită presiune și este probabil să descrie activitățile de furnizor mai favorabil decât intenționa inițial. După aceea, respondentul este probabil să continue să îngrămădească laude pe serviciul furnizorului nemeritat. Pe de altă parte, în cazul în care prima întrebare va cere o persoană care are o idee despre marketing, se va suna așa: „Ce ați schimba dacă a trebuit să înceapă peste tot din nou?“, Iar tensiunea scade în mod semnificativ. Răspunsurile la aceste întrebări nu sunt în mod necesar implică critici, prin urmare, conversația ia un viraj frumos și potențialul client devine posibilitatea de a învăța mai multe despre activitățile unui furnizor de servicii.

Este deosebit de important să se pregătească întrebări cu privire la volumul de muncă actual. Furnizorul de servicii nu poate spune unui client potențial cu privire la numărul de noi contracte majore, a căror implementare va începe în viitorul apropiat, dar această informație este cel mai probabil cunoscut pentru ghidarea interioara a clienților vechi, care comunică în mod regulat cu furnizorul. Discutați cu clienții mai vechi - acesta este cel mai bun mod de a obține informații cu privire la modul în care potențialii furnizori pentru clienții din scurt - pe termen mediu.

Pentru acei clienți care intenționează să facă o scurtă listă de furnizori de servicii concurente, se pune următoarea întrebare: cât de mulți potențiali furnizori, acestea ar trebui să aleg? Orice client, de a crea condiții similare pentru concurență, confirmă că discuțiile preliminare cu trei sau patru furnizori sunt asociate cu un volum mare de muncă, și că sarcina pe client este doar parțial redusă în cazul utilizării consultanților. Prin modul în care, în cazul în care compania intenționează să utilizeze serviciile consultanților, este recomandabil să le contacteze înainte de discuțiile, deoarece acestea pot avea informații valoroase despre furnizori.

În cele mai multe cazuri, pentru a satisface nevoile oricărui client este suficient de doi sau trei furnizori de o listă scurtă întocmită de către client. Cu toate acestea, determinarea eficienței lor depinde de calitatea procesului de selecție.

După selectarea furnizorului de servicii corespunzător, ambele părți trebuie să aprobe fundația pe care urmează să coopereze. În această etapă, una dintre părți este obligată să ridice problema parteneriatului la începutul negocierilor.

Și acum ar trebui să fie de a defini conceptul de parteneriat în domeniul outsourcing, care nu este luată în considerare posibilitatea de a crea asociații specializate în comun.

Ambele părți înțeleg că acordul este prea greu pentru a limita relația lor, și trebuie să fie suficient de flexibile pentru a maximiza beneficiile lor de noi oportunități. Ei au prezentat în linii mari, ceea ce doresc să realizeze, dar nu este încă înțeles pe deplin mijloacele de realizare a obiectivelor. Părțile sunt conștienți de faptul că aceste obiective pot fi atinse doar în timp.

Acest lucru nu înseamnă că un astfel de contract nu este absolut necesar. Este important să se stabilească obiectivul inițial de parteneriat.

La încheierea de acorduri de parteneriat este adesea folosit un contract obișnuit, ușor modificată în părțile care se referă la locul de muncă. De exemplu, ca o țintă într-un astfel de contract poate include un acord privind nivelul de servicii. Cu toate acestea, în acordul de parteneriat nu sunt de multe ori specificat un nivel minim de performanță. În schimb, poate exista o problemă, potrivit căreia ambele părți trebuie să facă tot posibilul pentru a obține rezultatele dorite.

De obicei, contractul este atașat ca document separat sau să includă o clauză care definește responsabilitățile ambelor părți.

Acordul sau contractul de parteneriat este necesar să se definească în mod clar obiectivele ambelor părți. În același timp, un astfel de contract sau acord ar trebui să fie suficient de flexibil pentru a permite furnizorului să utilizeze alte metode de realizare a obiectivelor dorite.

În cazul în care clientul nu face un singur furnizor de servicii responsabil pentru toate activitățile dintr-un grup sau într-o întreprindere, el va trebui să facă o serie de contracte separate, iar unele acord de cooperare cu toți ceilalți furnizori. Evident, avantajele de numire a unui furnizor de servicii responsabil pentru toate depășesc dezavantajele acestei soluții. Negocierile cu mai mulți candidați pentru a rezolva problema este foarte dificil, dacă acestea sunt în măsură să transfere responsabilitatea altcuiva. De regulă, clientul trebuie să desemneze unul dintre contractori centralizat de management, pentru a se preveni zilnic pentru a controla alte persoane. Dar, în practică, clientul poate include această cerință în contract cu ușurință.

Furnizorul principal, în mod evident, vor fi luate pentru punerea în aplicare a unui astfel de sarcină complexă, deoarece gestionarea altor furnizori de servicii în întreprindere. Ar trebui să se acorde în continuare, în conformitate cu termenii contractului. Dar, pe de altă parte, cu siguranță această taxă va fi mai mică decât costul clientului de a gestiona activitățile fiecărui furnizor de servicii în mod individual.

Cu toate acestea, chiar și în cazul în care un furnizor de servicii este singurul responsabil pentru acțiunile altora, pe partea de client este extrem de înțelept „să plece singur cu furnizorii de munca sa.“ Un client care a fost ghidată de principiul „alegerea celei mai bune dintre cele mai bune“, este necesar să se ia în considerare și alți factori, în scopul de a spera să își atingă obiectivele. La începutul furnizorilor de servicii să nu fie fericit cu perspectiva de a lucra cu competitorii. Clientul poate alege furnizorii pe baza „cel mai bun dintre cele mai bune“, dar, după toate probabilitățile, aceste companii oferă o gamă completă de servicii pentru toți clienții săi. În plus, ei vor concura pentru outsourcing IT complete și parțiale. Astfel, este departe de a fi condiții ideale pentru cooperarea deplină și schimbul de informații clasificate între furnizorii de servicii.

În cazul în care considerați că comunicatele de presă, atunci există dovezi că furnizorul de servicii principal poate absolut gestiona în mod adecvat activitatea de zi cu zi a multor furnizori și economisind astfel banii clientului. Cu toate acestea, în cazul în care sistemul nu reușește, clientul trebuie să găsească în mod independent cauza problemei. dacă aceasta este legată de software-ul sau altceva? Apoi, când a găsit vinovat de o problemă apare, furnizorul de servicii pentru a compensa daunele cauzate altor furnizori? Și dacă sunt sau nu la toate pentru a compensa pagubele?

Deci, se pare probabil ca un client foarte mare, selectarea „cel mai bun dintre cei mai buni furnizori“, să primească inițial avantaje de cost, adică prețul total al tuturor outsourcing este mai mică, în cazul în care performanța funcțiilor împărțite în acest fel. Cu toate acestea, cel mai adesea în timp, costurile de soluționare a litigiilor dintre furnizorii neagă avantajul de cost obținut la început.

Un lucru este sigur - numirea furnizorului de servicii principal pentru gestionarea altor ori este bun pentru munca de zi cu zi, dar, în același timp, acest lucru nu scutește clientul de necesitatea de a controla funcția în ansamblu. În orice caz, avem nevoie de activități de gestionare mai activă.

Nu este nimic neobișnuit în faptul că prestatorul de servicii va oferi clientului de a efectua unele de formare la încheierea contractului. Cinicii va nota că furnizorul de servicii, există două motive foarte bune pentru o astfel de propunere. În primul rând, el va primi o plată suplimentară pentru furnizarea de servicii de consultanță, și în al doilea rând, prezența sa la site-ul clientului pentru a minimiza probabilitatea unui acord cu un concurent, chiar dacă ambele părți nu vor să admită că acest lucru este legat de externalizare.

Prin urmare, în cele mai multe cazuri, este logic pentru client nu sunt de acord să efectueze o astfel de activitate, atâta timp cât conducerea companiei nu este decide exact cu exact cum se va lucra cu furnizorul.

Avizarea la încheierea contractului are sens atunci când este foarte preocupat de riscurile asociate cu încheierea acestei tranzacții. Apoi, managementul de top al companiei client poate considera că orice costuri suplimentare ar fi absolut justificat (ca și în cazul în care este semnat contractul, în orice caz, au o mulțime de activități pregătitoare).

În cazul în care părțile decid să-și petreacă consultarea de lucru înainte de semnarea contractului, de regulă, acesta va acoperi astfel de aspecte: studiul documentației pentru toate sistemele de întreprindere referitoare la contract, pentru a aproba versiunea finală a sistemelor proiectate pentru a efectua funcții de transmisie; o evaluare a riscului pentru a identifica potențiale defecțiuni majore sau întârzieri în furnizarea de servicii sau având în vedere introducerea unor sisteme noi; furnizarea de specificații tehnice particulare pentru fiecare dintre funcțiile transferate și, acolo unde este cazul, elaborarea unui plan detaliat pentru punerea în aplicare a noilor sisteme.