Cum - am scăpat - obsesivă vânzător Psihologie de afaceri și carieră

Ca „scăpat“ de vânzător obsesiv

Cum să convingă enervant angajatul băncii că nu aveți nevoie de un împrumut în următorii zece ani? Ce să-i spuneți operatorului pentru a ajunge in „lista neagră“ a apelurilor de ieșire? Care sunt trucurile folosite vanzatori, încearcă să ne convingă să cumpere? Pe aceasta și multe alte psiholog AiF.ru a spus Nikolay Razygraev.

- Natalia Kozhin, AiF.ru: Astăzi, multe companii (de multe ori - frumusete) să promoveze serviciile lor cu apeluri telefonice fără sfârșit cu o ofertă de a le vizita gratuit, sau de a lua parte la acțiune. În ciuda numeroaselor eșecuri, ei pot apela la client de 5-10 ori. Cum pot scapa de aceste apeluri o dată pentru totdeauna?

- Deci, în această problemă trebuie să fie rigiditatea?

A doua opțiune pe care le poate lua act - „refuzul informat“. Ai politicos vă mulțumesc pentru interesul persoanei, și apoi să explice operatorului ce dvs. politice, religioase și orice alte preferințe nu este permis să viziteze acest salon de înfrumusețare sau de orice altă instituție în cazul în care ați invitat constant. Principalul lucru nu este de a da speranță. Fiecare din telemarketologov vizavi de numele persoanei căreia îi numesc, au statut, se înregistrează informații despre Efectuat numit în jur, și este foarte bun atunci când este indicat, nu numai eșecul, dar motivul convingător pentru refuzul.

- dacă cererea se va potrivi că am deja un cosmetolog?

- Mi se pare că este destul de „pantă alunecoasă“, pentru că vei fi convins să încerce noi servicii, un alt maestru, și așa mai departe, de exemplu, vânzătorul va da spațiu de manevră ... Este mai bine să se limiteze fraza pe care nu merg la cosmetician.

- Cum să vorbesc cu un angajat al băncii, care oferă să ia de credit? În acest caz, dificil să se bazeze pe numărul Legea federală 152, pentru că avem tendința să rezerve propriile date?

- Da, dar există un truc viclean. Ai putea spune că acum aveți o situație foarte dificilă. Acum trei luni, ai luat un împrumut și nu-l poate plăti, așa cum au fost în dificultate financiară. Nu vă faceți griji, aceste informații vor fi introduse în baza de date a istoriei de credit, așa că, dacă sunteți în viitor, doresc să ia de credit, nu va avea nici o problemă, dar este pentru ca operatorul să fie un motiv bun de a nu insista asupra propunerii sale. Dar trebuie să spun că să șteargă numele său din baza de date bancare este destul de dificil, pentru că oamenii care lucrează acolo, de asemenea, bucurați-vă de regula de aur, pe care am menționat mai sus.

O persoană care lucrează în vânzări, de multe ori pe zi trebuie să-și intensifice peste ei înșiși și vin în contact cu persoane necunoscute, așa că încearcă să depășească rapid această etapă. -

- Nicholas, cel mai bine cum să se comporte în magazin, dacă vânzătorul oferă cumpăra compulsiv ceva?

- o persoană care lucrează în vânzări, de multe ori pe zi trebuie să-și intensifice peste ei înșiși și să vină în contact cu persoane necunoscute, așa că încearcă să depășească rapid această etapă pentru a trece rapid la descrierea proprietăților produsului, pe care a învățat undeva în formare. Dacă vrem să se ocupe de această situație, avem nevoie pentru a da doar ceea ce vrea de la noi - de contact. Faceți cunoștință cu ochii pe cineva din personalul de vânzări spun salut (poti doar da din cap); este evident că după ce vânzătorul va aborda și întreba: „Pot să-ți aduc ceva pentru a ajuta?“. Răspunde-i, trebuie mai întâi să se uite doar în jurul și, dacă aveți ceva de a alege, asigurați-vă că pentru a se referi la el pentru ajutor. Astfel, inițiativa este a ta.

- Care sunt metodele vânzătorului pot folosi pentru a convinge clientul să cumpere?

- Nu voi vorbi despre detaliile de ajustare, în calitate de vânzători în magazine le folosesc mai puțin frecvent, este mai mult despre istoria o vânzare mare, în cazul în care este nevoie de o perioadă lungă de timp pentru a stabili un contact și să negocieze. Eu v-ar fi adus un exemplu de un alt mod de vânzare: toți vânzătorii sunt instruiți pentru a lucra cu obiecții. Ce este? De îndată ce va oferi pentru a cumpara ceva, aveți îndoieli, este o reacție comună. În acest moment, vă puteți aștepta la următoarele: Vânzător: cel mai probabil, el ar fi de acord cu tine, luați precauție, și apoi încercați pentru a devia conversația într-un alt plan, în cazul în care produsul său este un câștigător, nu răspunde la întrebare direct. Aici trebuie să fim atenți atunci când sunt de acord cu îndoielile tale, să acorde o atenție deosebită la ceea ce spui atunci.

- Am oferi un exemplu, vânzarea de produse - lapte.

- De exemplu, cumpărătorul întreabă: „Laptele este proaspăt?“. Vânzătorul răspunde, „Da, înțeleg dvs.

temerile și să vă spun cât de important este pentru fortificare lapte formule?“. Cel mai probabil, cumpărătorul vă va spune că este important, iar apoi vânzătorul îi va spune despre vitamine, t. E. nu răspunde la o întrebare directă și încearcă să se concentreze atenția clientului cu privire la avantajele produsului său.

- Un alt tip de vanzatori - oameni care merg la birouri și organizațiile oferă să cumpere orice element, cum să comunice cu ei?