Cultura de comunicare de afaceri (3) - Monografia, pagina 21

Norocos. Aceasta este cineva care a atins deja ceva de genul asta, care nu a fost încă celuilalt participant (sau participanți) reuniuni și acum simte nevoia de a spune întreaga poveste, fără a cere, alții vor să-l aud sau nu. Nimic nu se poate face, trebuie să-tis de stoc și răbdare pentru a asculta noroc. Poate că, de altfel, dența lui istoricizate va ajuta să învețe ceva util.

Plângăcios. Un astfel de om, indiferent de cât lucrurile sunt lucrurile lui, toate necazurile și trăiește GDS altor persoane lor. În cazul în care comunicarea cu place de NYM subiect, vei arata prea vesel și mulțumit, poate aduce într-o furie adevărată, așa răbdare SLE-shayte și sunt de acord că, în viață, uneori, trebuie să lupte; în acest caz, nu are nevoie să arate ca și bătuți încolțit ca partenerul tau. Încearcă să nu mai vorbim ca un contra-argument despre bucuriile vieții, căci se va agrava doar starea de anxietate.

Tactici și tehnici de interlocutori neutralizare comentarii

Cum te simți în legătură cu comentariile? Fă-te împiedică să ajungă la un acord într-o conversație sau nu interferează? Aparent, nu împiedică, pentru om fără comentarii - un om fără propria sa opinie. Remarcă-TION interlocutor înseamnă că el ascultă în mod activ la tine, ma uit la toate PWM de performanță, să examineze cu atenție argumentele dumneavoastră și toate dumyvaet ob. Prin urmare, observațiile și argumentele interlocutorului nu ar trebui să fie luate ca Boc obstacol în timpul ședinței, dimpotrivă, le face mai ușor să vorbească, așa cum este indicat:

- a început chiar partenerul interesat de acest subiect;

- în ceea ce poziționează are încă să convingă;

- crede că sursa esența cazului.

psiholog iugoslav Predrag Mitsich identifică următoarele termene comentarii cu deficiențe de vedere. Noi le descrie, în conformitate cu clasificarea sa-TION și recomandările acestui om de știință pentru a le neutraliza.

NOTE nespuse - aceste observații, Koto-secară interlocutorul nu are timp, nu doresc sau nu îndrăznește să-și exprime, astfel încât mii vă sunt necesare pentru a identifica și a le neutraliza.

Situație: Sursa nu a spus un cuvânt, dar este de remarcat faptul că el se îndoiește și nemulțumire.

Motivul: tăcerea sau lipsa de încredere în tine, și de multe ori imposibilitatea-Ness pentru a face un comentariu din cauza ta.

Comportament: reduce logoree și du-te pentru un dialog cu persoana care utilizează „problemele deschise“, cum ar fi: „Ce faci maete despre asta“, „Care abordare crezi că este mai bine“, „Care sunt posibilitățile de eliminare a acestui tine vezi? "

SCUZĂ prin natura lor, nu sunt reale-chaniyami înlocuit.

Situație: sensul exprimat prin faptul că nu argumentul precedent-rail corespunzătoare. Acest lucru poate fi o manevră sau reticența de pro-talk continuă. Acest lucru este adesea un semn pe care nu le-ați pre-bate contact cu cineva, astfel încât subiectul nu au fost încă Bufnița interesată.

Motivul: trecerea prea rapidă la argumentul. Motivul poate fi și indecizie interlocutorului.

Comportament: să ia în considerare observațiile și mai mult în ceea ce privește el nu pentru a discuta.

Părtinitor împotriva cauzelor comentarii neplăcute-yatnye, mai ales în cazul punctului unic sobesedni complet greșită. Atunci nici nu Pomo-rebuttal intestin, pentru că poziția sa este în stadiu emoțional, și urmează-secvență, argumente logice sunt inutile.

Situația: sursa folosește argumentul „agresiv“, a prezentat cerințe specifice, sau vede numai negativ Stora ne vorbește despre acest subiect (el este un pesimist).

Cauză: Abordarea greșită din partea ta, o antipatie pentru tine, Oshi-argument compilate unitățile axate pe export, experiență neplăcută.

Comportament: o distincție prejudecăți și subiective-Chany înlocuit, găsirea motivației și punctul de vedere al interlocutorului, „arătând Mo-iști“ preparat de retragere.

Ironia (Snidely) observații sunt rezultatul unui interlocutor stare proasta, și, uneori, dorința sa de a testa rezistenta si răbdare.

Situație: Relația fragilă cu cursul anterior al conversației. Peste-remarci sunt provocatoare și chiar ofensatoare.

Motivul: nemulțumirea față de comportamentul dumneavoastră, starea de spirit proasta, sau „sport“ studiu de capacitatea dumneavoastră.

Comportament: Verificarea se face dacă este sau serios remarca este „sport“ de caractere-apel IME. În orice caz, este imposibil să se ia în apă. Reacția poate fi spiritual sau nu prezintă Xia - o remarcă, puteți sări peste trecut urechi.

NAZUIND pentru obținerea de informații. Notă, UCA cu caracter obligatoriu pe ea, aceasta este o dovadă a interesului interlocutorului, precum și deficiențele în transmiterea informațiilor.

Situație: interlocutor dorește în mod clar pentru a obține mai mult în formarea, probabil, nu este deloc clar.

Motivul: lipsa de claritate a argumentului și, probabil, un comportament sigur-ing. În plus, de multe ori sursa vrea să obțină informații suplimentare-ing superiorilor săi sau a ascultat unele detalii.

Comportament: da un răspuns calm și încrezător și să încerce să-ra zobratsya cu el, că nu este încă clar.

Dorința de a dovedi. Multe observații pot fi explicate prin dorința de a infila interlocutorul să-și exprime propria opinie. El arata ho-ciudat că nu a cedat influența sau în GP-roua este cea mai imparțială.

Situația: Sursa oferă o remarci non-business, al căror scop este doar să-și exprime propria opinie și de a sublinia req-gența intervenției sale.

Motivul: comentariile interlocutorului cauzate de prea puternic argument imple din partea ta. Dau vina, poate tonul prea obraznic.

Comportament: Nu da impresia că toate constatările vin de la tine, și vă păstrați toate firele din mâinile lui. Ai nevoie pentru a găsi sursa cunoscută confirmarea ideilor și opiniilor lor. Exemple: „Credeți că este necesar“, „Ce vă spune experiența de a aborda astfel de probleme?“

NOTE subiective. În orice mediu există oameni care cred că problemele lor sunt unice, iar cazurile lor nu pot fi comparate cu afacerile altor oameni, într-un cuvânt, ei fac ceva excepțional.

Situație: O formulare tipică de contact, în acest caz: „Totul este în regulă, dar nu se potrivesc.“

Motivul: informațiile dvs. este neconvingătoare. Nu este suficient de plata atten-Mania interlocutorului individului. El nu are încredere în informațiile dvs. sursă ciupituri, și, prin urmare, nu vă apreciază, și având în vedere faptele.

Comportament: Încercați să vă puneți în locul interlocutorului la-nyat seama de problemele sale. Este necesar să se acorde mai multă atenție de pre-proprietate și capacitatea de a oferi soluții.

NOTE Obiectiv - notează că sobesed nick-a exprimat, în scopul de a risipi îndoielile lor, și că el destul de sincer, fără trucuri, vrea să obțină răspunsul la locul de muncă în propria opinie.

Situație: Intervievatul nu este de acord cu decizia NYM propusă, el nu a acceptat explicația cu privire la beneficiile sale.

Motivul: interlocutorul abordare diferită pentru rezolvarea problemei, iar el nu a fost de acord cu toate PWM opțiune.

Comportament: nu contrazice sobesed-nick în aer liber, să-l informeze pe care le ia în considerare opiniile sale, și apoi să explice ce avantaje dă decizia ta. Exemplu: „Noi înțelegem modul de abordare a problemei. Prin urmare, să ne încă o dată cu tine, ia în considerare această întrebare. "

Rezistența totală. Aceste observații din spatele-interlocutorul par la fel de mare-regulă, la începutul conversației, astfel încât acestea nu sunt-sunt specifice. Încercați să înțeleagă Xia în ele - apoi opriți pe drum.

Situație: comentarii interlocutori neclare pentru noi, ele sunt de natură generală.

Cauză: Sursa nu a fost încă introdus, camping cu argumentele tale, iar subiectul conversației nu este clar definit. În cazul în care crește rezistența frontală, aceasta înseamnă că subiectul sau așa-bifați ales în mod incorect.

Comportament: definesc în mod clar subiectul de conversație și de a începe argumente. În cazul în care rezistența este în creștere, este necesar să se revizuiască strategia în ceea ce privește sursa, și, în cazuri extreme, și de a schimba subiectul de conversație. Exemplu: „Propun să identifice în primul rând subiect de conversație și vă prezint noastre E-argumente. Acest lucru va permite și să definească mai precis conversație pre-met și aduceți-l în conformitate cu cerințele dumneavoastră ".

Ultima încercare. Aceste remarci interlocutorul face foarte rar gravă. Înainte de sfârșitul conversației sale acoperă senzație neplăcută“de la sfârșitul." El a fost început deja să se gândească la dificultățile și pre-obstrucție, asociate cu punerea în aplicare a deciziei, aceasta tam-tam-pocăiește se tem din cauza prematuritate măsurilor luate.

Situație: Aceste observații sunt doar ușor modificate all-Rianta cei interlocutorul exprimat anterior și pe care le-a primit deja un răspuns. Acesta este un semnal de la sfârșitul conversației și soluțiile ferestre definitiv de decizie.

Motivul: aceste observații - ultimul simptom, de multe ori în zadar interlocutor tortură să amâne decizia. Această încercare este de natură să curețe și conștiință calmă.

Comportament: în loc să răspundă în mod direct de la astfel de remarci-TION, este recomandabil de a aduce un alt argument indirect în favoarea soluțiilor propuse și apoi trece repede să-l adopte. Există un anumit NEUTRALIZAREA TECHNOLOGY Zama-Chany interlocutor, ceea ce reduce semnificativ negativ lor OMS de acțiune. Am cele mai importante tehnici ia în considerare.