Creșterea de conversie vânzări magazin

În cazul în care agenții de vânzări, mai întâi de toate - după salut vizitatorul, care a intrat în magazin - pune întrebări cum ar fi:

„Ce propui?“ ...

„Căutați ceva anume?“ ...

„Astăzi avem o pondere de 30% ...“

Deci, ai pierdut jumătate din vânzări, minus 50%.

Am avut aceeași situație într-un magazin de clientul meu.

Conversia vânzare a fost de 1,7%. În ciuda faptului că oamenii merg în jos destul de mult - 150-200 de oameni pe zi - a avut vânzări de doar 2-3.

Am lucrat la toate fazele vânzării, salut, întrebări, obiecții, finalizarea tranzactiei ... Vreau sa spun, au scris scenarii pentru vanzatori de vânzări de la A la Z.

Două luni mai târziu, la sfârșitul studiului script-ul și, ca urmare a punerii în aplicare a acestora - conversia a crescut la 4,4%.

A fost de 1,7% - a fost de 4,4%. Numai prin script-uri, am crescut vanzarile de 2,5 ori.

Script - este un instrument care va lucra în afacerea dumneavoastră în mod regulat și la scară globală. Acest lucru nu este doar un instrument puternic pentru a crește de conversie. Este, de asemenea, un ghid gata pentru începători, precum și modalitate de cost liber pentru a crește vânzările repetate.

A făcut o dată conștiința - și apoi puse în aplicare, am testat rezultatele, alunecările finalizate și, ocazional, se adaugă ceva nou de la instrumentele de marketing.

Ce este un script de vânzări, și de ce este nevoie?
Care sunt erorile critice permit proprietarilor de magazine pentru a crea script-uri de personal?
Cum de a scrie un scenariu a lucrat în calitate de consultant pentru furnizori și creșterea vânzărilor în magazinele lor?

Citește acest articol până la capăt și de a afla în ce moment veți pierde clienții lor și banii lor.

Ce afectează script-ul?

Pe de conversie, adică, transformarea unui potențial client al vizitatorului magazin într-un cumpărător reală.

Conversia - este unul dintre cei 5 indicatori principali ai profitului, care este obligat să cunoască fiecare antreprenor.

Profit = M * Volumul de vânzări = M * * Cv de afaceri * $ * #

Personalul Scripts urmăresc tocmai creșterea ratei de conversie. Pentru un număr mai mare de vizitatori la magazinul dvs. a trecut la statutul de cumpărători reale.

Ce este un script și de ce este nevoie?

script-ul de vânzări - este un pas cu scenariu pas conversație algoritm Vânzător cu clientul, care vă permite să crească conversia oricărei acțiuni (montaj, de închidere privind vânzarea, doprodazha [creștere bilet de mediu], re-vânzare, o persoană care a părăsit contactele lor). Aceasta este, de vânzare acum sau acțiuni suplimentare.
Personalul Scripturi - acest proces de invatare rapida a noilor vanzatori. Când ați terminat scenariul în mână, pe care tocmai ați-i dea un nou om, care tocmai a sosit. Astfel, noul venit să înțeleagă imediat cum și ce să facă, ce să spun fraze și care nu sunt.
script-uri de propoziții - este sistematizarea afacerii (ceea ce faci, te introduc în sistem) și de a îmbunătăți calitatea acestuia. Pentru că încorporați în procesul de vânzare fraze știință de carte și răspunsuri bine gândite la diverse obiecții. consultanții de vânzări pentru a risipi îndoielile cu ușurință clienților și să le ceară pricepere întrebări de conducere, această comunicare arată frumos și profesional. Prin aceasta rezultând în magazinul de conversie mai mare.

Din anumite motive, mulți antreprenori cred că pot scrie de la zero sau de la scripturi undeva skachatbesplatnye. Doar spune: scenariul repede și „pe genunchi“ nu se face. De exemplu, închiderea unui club de afaceri Brandsaller o facem de aproximativ 2 luni, 8 lecții în activitatea personală.

În acest articol, vom face un fel de scoate în evidență „run“.

Script-uri pentru personalul: erorile tipice

Nu utilizați script-uri, în general. Continuând să atace vizitatorii întrebarea „sugerezi ceva?“ Sau „te ajuta?“ Și rămâne la același nivel.
Cumpara (carte) script-ul gata. Apropo, știu că acești „experți“, care va scrie un scenariu cu fraze stereotipă pentru 60 de mii de ruble. Descărcați scriptul pe Internet - este un nonsens, există o banală ...
Să script-ul vânzătorilor în speranța că ei înșiși vor lucra pe el și să-l îmbunătățească. Script-ul trebuie să se acorde furnizorilor și să dezvolte împreună cu ei, pentru a se asigura că toate elementele. Numai în acest fel.
Asigurați-un script si uita doar despre asta. Aceasta nu este o „pilula magica“, care va lucra pentru tine. Acesta este același instrument de operare ocupă ca bandă kasovye, etichete de preț, evenimente, pliante ca același produs!

Acesta funcționează bine doar script-ul pe care trebuie sa „viu“.

Susțineți-ne făcând clic pe butonul rețelele sociale preferate 🙂

Cum de a scrie un scenariu și cât de mult ai nevoie de data asta?

Pentru a începe, aveți nevoie pentru a înțelege 9 pași simpli care cumpărătorul trece intrarea în magazinul dvs. înainte de lansarea magazinului (vezi mai jos). Ele sunt în orice afacere, doar undeva poate fi inversat sau stoarse la 8.

Sarcina ta principala - pentru a identifica punctul A, care este, pentru a înțelege modul în care există acum în magazinele tale. Recunosc cu sine în această - indiferent dacă este bine sau rău. Este, într-un fel, aici este „într-un fel“ și trebuie să realizeze pentru a repara.

Chiar și în magazine rece, rece, de rețea, în regim de franciză - în prezența script-uri, și vânzătorii mai mult sau mai puțin inteligente - există lacune în lucrare.

Și asta e în regulă! Deci, nu fi timid, dacă faci ceva greșit. Și lucrarea nu este cea mai tare vânzătorii din lume, din care „Bounce“ recoltate în toate ocaziile fraza ...

Deci, este deja posibil și ar trebui să fie făcut?

În primul rând, scrie toate obiecțiile actuale cumpărătorii.
În al doilea rând, scrie toate răspunsurile la vânzătorii actuale cu privire la aceste obiecții. (Asta este, cum să se comporte, iar cei și altele care spun ce probleme și cum să ceară)
Scrie răspunsuri, fraze, propoziții pentru fiecare etapă și obiecția prin crearea unui proiect de scenariu.
Testați fiecare ofertă și pentru a măsura rezultatele. * Expresii de lucru Lasă să interzică afara.
Se repetă testarea revendicării 4, cu cele mai bune răspunsuri.
Faceți o copie curată a script-ul într-un singur document.
Lucrul cu furnizorii de vânzare script-ul sistemic la automatism. * Formare conduită la fața locului.
Scrieți noi obiecții și pentru a adăuga la răspunsurile script. * Într-un bloc mic.

Și toate acestea se face de către dumneavoastră personal, pentru că punctul A este strict necesar pentru a identifica modul în care aceasta este într-adevăr.

9, pașii pe care vizitatorul trece de la intrare la priză

Omul fits-vine-afară din magazinul dvs. și în mintea lui lucrurile incredibile se întâmplă.

La fiecare etapă, îndoielile și obiecțiile al vizitatorilor că el nu și-a exprimat cu voce tare sau, dimpotrivă, spune în mod direct. Sarcina ta - de a identifica și „neutraliza“. Fend cu competență și să efectueze toate etapele de om.

Pentru a vă asigura că script-ul dvs. este de lucru, în loc de „coajă de gol“, va trebui să ia în considerare cu atenție fiecare dintre aceste etape. Astfel, veți vedea o mulțime de găuri, din care rezultă de conversie și pe care doriți să patch-uri!

Ia-o plimbare prin această listă pentru a identifica și a corecta situația care a dezvoltat în magazinele de azi:

Vizitatorul intră în magazin.
Vizitatorul este ghidat în magazin pentru a găsi lucrurile corecte.
Un vizitator vine la un raft, raft, stativ.
Vizitatorul se uită în jur. atinge bunuri mâinile, se uită la modelul și prețul tag-uri.
Un vizitator efectuează o acțiune (merge pentru un montaj, pune întrebări, se întoarce și pleacă, are un lucru la casa de marcat, du-te la un alt stand)
Clientul cumpără bunuri.
Cumpărătorul cumpără mai mult (doprodazha).
Cumpărătorul primește cardul. Formularul de certificat pentru a completa.
Cumpărătorul spune la revedere și frunze.

Treci la treabă. Întregul set de instrumente puternice sunt acum în mâinile tale.

Știi ce script-ul de vânzări, și de ce ai nevoie de ea, aveți erori critice permise la crearea script-uri de personal și, cel mai important, cum să scrie un scenariu a lucrat în calitate de consultant pentru furnizori și să stimuleze vânzările în magazinele sale.