Conversația cu cumpărătorul 1
Implementor - una dintre cele mai comune ocupații. Vândut tot și peste tot, și așa mai are nevoie de cineva care să-și vândă. Și doresc să o facă mult. În supermarket-uri, în domeniul de aplicare și o organizare similară cu fabrica din micile magazine și tarabe piețe aflate în proprietatea familiei sale - peste tot sarcina de a vinde. Și cu concurența actuală necesită o adevărată artă pentru o afacere de succes. Să dau câteva sfaturi pentru a implementatorii cu privire la modul de a vorbi cu clientul, în scopul de a atinge succesul.
Cunoașterea produsului. Aceasta este prima poruncă a oricărei implementator. Pentru a comerțului ca o luptă, trebuie să se pregătească în avans, și una dintre modalitățile de a pregăti - posesia de informații maxime despre produs. Subtilitățile și caracteristici de la diferiți producători, de utilizare, limite de preț pe opte, în comerțul cu amănuntul, pe diferite locuri de tranzacționare și în locul în care sunteți de tranzacționare. Nu vom enumera toate, pentru că aceasta este o știință diferită. Noi, din punct de vedere psihologic, interesele altora. Implementor ar trebui să fie în măsură, pe cât posibil, fără să se uite la o foaie de ieftin, răspunde la orice întrebări clienților despre produse. Este captivant, se adaptează la ideea că piețele nu sunt oameni aleatoare, și profesional. În plus, obținerea unui răspuns complet la întrebarea dvs., cumpărătorul un pic, dar se simte obligat și, uneori, aceasta afectează decizia sa de a cumpăra un lucru aici. Dimpotrivă, în cazul în care cumpărătorul se simte că el știe cel mai bun vânzător de produs, el vede o evidentă lipsă de profesionalism și are toate motivele să neîncredere.
Singura excepție este atunci când cumpărătorul a împrejurărilor muncii lor are informații cu privire la acest produs, de exemplu, a participat la producția de așa ceva. În acest caz, nu merg prea departe. Pe de o parte, trebuie să arătăm cunoștințele lor, dar pe de altă parte, arată respect pentru cunoașterea interlocutorului, și chiar ocazional ceva ce întrebat. Acest lucru va spori importanța sa în ochii lui și, în același timp, a spori evaluarea vânzător.
Buna dispozitie. Aceasta este a doua poruncă. Starea de spirit implementatorul nu este o reflectare a stării sale de spirit, ca un instrument de lucru. Buna dispozitie, apoi repara instrument, starea de spirit proasta, este instrumentul defect și nu poate începe să comerțului. Așa cum se spune, nimic personal ... implementor este în mod necesar un actor, iar actorul nu are dreptul de a fi orice stare de spirit pentru o scenă. Este necesar ca rolul unui râs, atunci el este de gând să râdă, indiferent de viata cu el este ceva trist. Și să încerce să râdă destul de convingător! Imediat în fața lui acolo Stanislavski amenințându fantoma cu faimosul „Nu cred!“. Prin urmare, este necesar să nu reprezinte râs, și cauza la starea atunci când doriți să râzi.
Orice cumpărător se simte starea de spirit Vânzător și întotdeauna reacționează la ea. O stare de spirit buna este transmis. Această stare de spirit, mai degrabă decât un zâmbet manechin de cauciuc. Și cumpărătorul dorește să-i mulțumesc pentru plăcută, de exemplu, pentru a cumpăra ceva. În mod similar, transmise, și o stare de spirit proasta. Dacă un om a intrat în magazin într-o stare de spirit bună și a luat o înghițitură din partea vânzătorului o cusătură, ceva bun nu așteptați. Pentru stricat starea de spirit pe care doresc răzbunare. Și cum să se răzbune pe vânzător? Este clar cum.
Respectul pentru client. Oamenii trebuie să fie respectate, este normal ca o persoană sănătoasă într-o societate sănătoasă. Dar ceea ce este respectul pentru client? În primul rând, este să respecte dorința și alegerea. Imaginați-vă că trebuie să mergi la Odessa, dar nu există bilete, și începe să-i convingă să meargă la Kiev. Absurd, vă spun, de ce ai nevoie de la Kiev? Deci, de ce atât de mulți vânzători să încerce să facă același lucru și să încerce să vândă ceva inutil cumpărătorului împotriva voinței sale? Da, și mândru, când pot. Da, aveți nevoie pentru a oferi un element de înlocuire, dar picătură la „vparivaniya“ într-un magazin respectabil va deține pericol. Era „vparivaniya“ trece. Cumpărător din ce în ce mai bine fundamentate psihologic și versat în produs. Și mai mult și mai iritat atunci când, în loc de produse de substituție încep să-i ofere ceva cu totul diferit, chiar dacă pare mai potrivit vânzătorului. Această manipulare și manipulare a căror divulgare ar trebui să fie pedepsit. Cumpărătorul nu va veni la locul unde a fost înșelat, sau chiar pur și simplu încearcă să trișeze.
Comerțul cu ceva de genul de pescuit. Nu există nici o modalitate de a obține peștele să muște, ea poate seduce doar momeală de calitate. Cumpărător atrage servicii de calitate și respect pentru calitatea unui element obligatoriu. Și dacă este clar că produsul potrivit la magazin acolo, acesta va fi dreptul de a nu face un circ, și să fiu sincer, în cazul în care puteți cumpăra dreptul. Acest lucru va îmbunătăți evaluarea serviciilor și în cele din urmă face clientul veni din nou. Este necesar să penetreze nevoile cumpărătorului și să respecte această necesitate. Dar noi nu trebuie să respecte numai alegerea, dar, de asemenea, un eșec. Cel mai bun mod de a spune la revedere de la client pentru totdeauna este obhamil el pentru ceea ce el nu a cumpărat nimic. Puteți urmări, uneori, ca implementator în timpul de montaj cafeniu, fawns și zâmbete, dar starea de spirit sa inversat dramatic atunci când devine clar că achiziția nu va fi. Aceasta metamorfoza este cumpărător șocant și cu atât mai mult el nu vine la un punct de vânzare pentru o lovitură.