control și evaluare a eficienței sale de calitate

1. Un sistem modern de management al calității și funcțiile sale.

2. Costul de a furniza produse de calitate.

3. Economiile de implementare a sistemului de control al calității.

4. Eficiența costurilor de îmbunătățire a sistemului de management al calității și caracterizarea acestuia indicatori.

(1) Un sistem de management al calității modern și funcțiile sale.

Sistemul de management al calității - un set de structuri organizatorice, procedurile, procesele și resursele necesare pentru punerea în aplicare a managementului calitatii totale. Sistemul este creat și implementat la întreprinderea ca un mijloc de a asigura punerea în aplicare în domeniul politicii de calitate. Acest sistem acoperă întregul ciclu de viață al produselor și include elemente specifice pentru punerea în aplicare a următoarelor funcții de conducere:

1. Prognozarea, planificarea și reglementarea calității produselor.

estimarea funcției de cerințe la nivel de calitate a produsului care vizează dezvoltarea nevoilor respective ale capacităților de producție ale societății și. ESTIMARE efectuate de către experți ai întreprinderilor de conducere, institute de cercetare, experți, precum și clienții și consumatorii de produs.

Planificarea calității produselor în întreprindere este una dintre principalele funcții operaționale ale Sistemului de Management al Calității. Principalele sarcini ale nivelului de planificare a calității produsului, după cum urmează:

· Realizarea și depășirea nivelului tehnic al calității celor mai bune eșantioanele de produse interne și externe;

· Modernizarea în timp util și retragerea din producția de produse depășite;

· Aplicarea strictă a standardelor, condițiilor tehnice și alte documente normative și tehnice;

· Reducerea producției complexității și a resurselor și utilizarea produselor în timp ce creșterea competitivității sale.

Planificarea este realizată pe două nivele, strategice și tactice.

Planificarea strategică a subliniat principalele direcții în domeniul calității muncii în viitor. Strategia de calitate face parte din strategia generală a companiei și include distribuirea resurselor și adaptarea la schimbările de mediu.

Planificarea tactică prezintă activitățile pentru perioada de timp curentă (de exemplu, un an) și determină rentabilitatea dezvoltării și a punerii în aplicare a acestora în ceea ce privește entitățile de afaceri specifice.

Normalizarea calității produselor, este de a stabili proprietățile relevante ale produselor prin evaluarea performanței și stabilite în standardele relevante ale documentației de reglementare și tehnică de întreprindere prost care reglementează calitatea produselor.

Normalizarea cerințele de calitate ale produsului și a componentelor sale include:

· Justificarea pentru selectarea obiectelor în instalație de standardizare în ceea ce privește etapele ciclului de producție al ciclului de producție și funcțiile de control al calității produselor;

· Justificarea valorilor numerice și caracteristici ale proceselor de producție să fie atunci când standardizarea controlului calității produselor;

· Stabilirea valorilor optime privind indicatorii de calitate și a parametrilor proceselor tehnologice, ținând seama de posibilitățile tehnologice și viabilitatea economică;

· Stabilirea în cerințele documentare normative și tehnice și standardele care vizează satisfacerea nevoilor viitoare ale societății (consumatori) și capacitățile tehnice ale întreprinderii.

Pentru a efectua aceste activități în măsuri mai concrete:

· Unificarea și standardizarea pieselor și a produselor semifabricate din producție proprie;

· Selectarea și stabilirea gamei și valorile indicatorilor de calitate a producției;

· Dezvoltarea și coordonarea între întreprinderile aliate cu cerințele de reglementare pentru calitatea materiilor prime furnizate, produse semifinite și alte resurse, precum și de control al calității și metode;

· Calculul raportului de cheltuieli economice ale tuturor resurselor în fabricarea unui produs de calitate dat.

Controlul 2. Calitatea - este una dintre cele mai importante și spațiale funcții în gestionarea operațională a calității, inclusiv măsurători, încercări, examinări sau evaluare a uneia sau mai multor caracteristici ale unui obiect și a compara rezultatele cu cerințele specificate pentru a determina dacă a conformității realizate de către fiecare dintre aceste caracteristici . Aceasta este, valoarea de control este că vă permite să detecteze erori în timp pentru a le rezolva rapid, cu pierderi minime. Sarcina principală a produselor de control al calității pentru a obține informații cantitative privind starea obiectelor și să compare datele obținute cu valorile admise stabilite parametrii de calitate. Pe baza acestei comparații sunt estimări și iau deciziile administrative necesare în ceea ce privește parametrii individuali sau calitatea produsului în ansamblul său.

3. Suport informațional de management al calității își propune să ofere manageri, ingineri și muncitori tehnice ca un serviciu de date fiabile cu privire la starea sa în toate etapele ciclului de viață. Informații despre cum să permită o evaluare adecvată și să ia decizii de management.

4. Gestionarea operațională a calității produselor - este dezvoltarea și punerea în aplicare a măsurilor necesare pentru a asigura nivelul de calitate specificat în procesul de producție și funcționare a produselor.

5. Stimularea și motivația de a îmbunătăți nivelul de calitate include sistemul de salarizare, de atribuire de calitate, sancțiunile pentru căsătorie.

6. Deciziile de dezvoltare și de management pentru a schimba calitatea produselor. Această caracteristică este definitivă, pentru că fără decizii adecvate nu poate fi de management. Metodele pentru adoptarea acestor soluții vor varia în funcție de obiectul de control, în ceea ce privește calitatea compromisului pe care îl au tehnic și economic în natură.

(2) Costul de a furniza produse de calitate.

Costurile de calitate - un cost care trebuie să fie suportate pentru a oferi satisfacție a clienților de produse și servicii.

· Costurile măsurilor preventive legate de prevenirea posibilității de apariție a defectelor, adică costurile pentru reducerea sau eliminarea posibilității apariției lor și apariția pierderilor;

· Costurile de control, și anume costurile de identificare și confirmare a nivelului atins de calitate;

· Costul defectelor interne (pierderi), și anume costurile suportate în cadrul organizației înainte ca produsul a fost vândut consumatorului în momentul în care nu se atinge nivelul de calitate planificat;

· Costuri pentru defecte externe (pierderi), adică costurile suportate în afara organizației, rețeaua după ce produsul a fost vândut consumatorului în momentul în care nu a fost atins nivelul planificat de calitate.

Conform acestei clasificări, suma acestor costuri oferă costul total al calității.

· Costurile de conformare - toate costurile suportate pentru a face dreapta prima dată;

· Costurile pentru diferența - toate costurile pe care trebuie să le suporte din cauza faptului că nu totul se face corect prima dată.

Este necesar să se facă distincția între costul de asigurare a calității și costul creșterii acesteia.

În conformitate cu standardul internațional ISO 84.02 Asigurarea Calității - un set de activități planificate și sistematice necesare pentru a construi încrederea că produsul sau serviciul să îndeplinească anumite cerințe de calitate.

În consecință, costurile de calitate, în general, ar trebui să includă costurile producătorului și cheltuielile de consum, la crearea și funcționarea acestuia.

Clasificarea modernă a costurilor de calitate este prezentată mai jos:

Mărimea totală a costurilor de furnizare de produse de calitate poate fi determinată prin formulele:

Prin creșterea sau reducerea costului pe grupe singure pot crește, respectiv, sau de a reduce alte grupuri.

Creșterea cantității de costul măsurilor preventive pentru a reduce pierderile posibile de defecte și reducerea de inspecție și testare.

Una dintre cele mai eficiente metode de a reduce costul de producție este de a minimiza costurile pentru toate grupurile. Prin urmare, compararea opțiunii cost de schimbare trebuie să fie alese oferind cele mai mari economii.

În practică modernă, organizarea costurilor de producție și de planificare pentru asigurarea calității cea mai mare pondere în valoarea totală a costurilor este costul de control, cel mai mic - costul de a preveni apariția defectelor. Acesta nu ia în considerare faptul că controlul la costuri considerabile pentru ea de la sine nu crește calitatea, ci doar vă permite să se separe de calitatea de calitate scăzută.

În acest context, schema de alocare a costurilor pare cel mai adecvat să se concentreze asupra costurilor asociate cu prevenirea defectelor și a căsătoriei.

Datorită modificărilor nivelului calității produselor, o schimbare în costul eliberării acestuia din producătorii pe de o parte și costul consumatorului pe de altă parte.

Astfel, trecerea la producția și consumul de produse de niveluri diferite ale următoarelor situații de calitate:

1. producătorii de creșterea costurilor și reducerea cheltuielilor de consum.

2. Producătorii sunt reduse costurile și creșterea cheltuielilor de consum.

3. Costurile producătorului și consumatorului sunt reduse.

4. Costurile producătorului și consumatorului sunt crescute.

(3) Economiile unui sistem de implementare de management al calității.

Economiile din punerea în aplicare a sistemului de management al calității implementat prin executarea în cerințele de proces pentru a asigura o reducere a se întoarce și a căsătoriilor.

În acest caz, efectul economic va fi exprimat în creșterea vânzărilor, reducerea costurilor sale, creșterea eficienței resurselor productive.

Valoarea totală a economiilor ale sistemului de management al calității se calculează prin formula:

EBR - economii din reducerea producției de căsătorie;

En.r - economii din reducerea unei părți permanente condiționată a survolului;

Eg.r - prin reducerea costurilor de garanție;

Ash - de la amenzi.

Economiile din reducerea producției de căsătorie. obținute pe parcursul anului, comparativ cu baza din cauza scăderii pierderilor datorate reducerii costurilor de utilizare și prevenirea căsătoriei, definită prin formula:

Zbr0. Zbr1 - costul căsătoriei final al anului (net de reținere pentru căsătorie și valoarea maculatură) în linia de bază și odele de raportare;

Zispr0. Zispr1 - costul anual al reprelucrare în baza și anii raportate.

Zpr0. Zpr1 - costurile anuale pentru prevenirea căsătoriei;

VP0. VP1 - producția anuală de producție.

Economiile rezultate din reducerea permanentă partea condițională a deasupra capului. obținută prin creșterea volumului emisiunii legate de punerea în aplicare a unui sistem de management al calității:

P1 este suma unei părți permanente condiționată a survolului;

Kbr0. Kbr1 - pierderea căsătoriei ca o fracțiune din costul unei unități de producție anuală de mărfuri în anii de bază și de raportare.

Economiile din amenzi reduse. obținut prin reducerea plății amenzilor pentru produse de calitate scăzută, este determinată de:

Zsh.o. Zsh1 - cuantumul amenzilor în baza și raportate de ani.

Economii de costuri reduse de reparații de garanție. obținută prin creșterea calității produselor manopera:

Zg.r0. Zg.r1 - costul anual al reparațiilor de garanție în baza și anii raportate.

Costurile financiare ale sistemului de management al calității Belarus companii, de obicei, format din următoarele elemente de cheltuieli:

· La instruirea angajaților;

· Dotarea unităților cu toate mijloacele necesare activității de control;

· Organizarea controalelor interne (audituri de calitate);

• crește acuratețea, fiabilitatea și siguranța tehnologiilor de producție;

· Sistem de certificare a calității;

· Implementarea metodelor de control al proceselor statistice pentru a asigura calitatea produsului.

Cu toate acestea, costurile financiare ale calității individului nu sunt înregistrate nicăieri și fac parte din producția generală și cheltuielile generale, cum ar fi:

· Costurile pregătirii, recalificarea personalului;

· Costuri de raționalizare și invenții;

· Costul de testare, experimente, cercetare.

Aceste elemente de cost complete incluse în partea de calcul a costului de producție și determină valoarea sa completă, pe baza indicatorilor de profitabilitate prin care profiturile planificate valoarea întreprinderii și se formează prețul produselor.

(4) să fie eficientă de îmbunătățire a sistemului de management al calității și caracterizarea acestuia indicatori.

Efectul economic de la introducerea unui sistem de management al calității poate fi calculată ca suma economii anuale de resurse și efectul creșterii costului vânzărilor și produse de calitate superioară (EPA) se calculează:

TS1. U0 - prețul unei noi produse de calitate superioară și de bază, freca / u.

C1. C0 - costul de produse noi și de bază.

N1. N0 - vânzările de produse noi și de bază.

efect economic total (Eobsch) este determinată de:

r - factorul de eficiență a investițiilor de capital.

Eficiența costurilor de îmbunătățire a calității (TF):

Efectul creșterii calității produselor, ca urmare a sistemului de management al calității pentru a determina:

1. Producătorii de produse:

1.1. mai bine utilizate;

1.3. creșterea veniturilor din vânzarea de produse de înaltă calitate;

1.4. a crescut de fonduri de stimulare economică în detrimentul creșterii profitului;

1.5. crește satisfacția morală a întreprinderii.

2. Produse de consum:

2.1. Cererea este îndeplinită mai puține produse de înaltă calitate;

2.2. extins și gama de produse actualizate;

2.3. crearea unor condiții mai favorabile pentru consum;

3.1. extinde oportunitățile de export și câștigurile de schimb valutar;

3.2. Aceasta crește efectul economic național pe cost unitar;

3.3. satisface mai bine nevoile populației;

3.4. accelerat ritmul de dezvoltare inovatoare a industriei și a altor sfere economice naționale.