Conținutul comunicațiilor de marketing

promovarea vânzărilor, relații publice (PR) și sponsorizări.

1.1 Obiectivele de comunicare

Comunicarea implică faptul că una dintre părți (expeditor) așteaptă un răspuns din partea celeilalte părți (beneficiar). Termenul „promovare“, vom folosi, în acele cazuri în care procesul de comunicare sunt părți vânzător și cumpărător. Cea mai importantă caracteristică a procesului de promovare este faptul că, în cele din urmă, răspunsul așteptat este de a cumpăra bunuri. Prin urmare, în domeniul marketingului, termenul de „comunicare“ poate fi înlocuit cu termenul „promovare“.

Promovarea (comunicare) este de obicei ca scop atingerea obiectivelor specifice. Scopul poate fi de a promova:

Sensibilizarea și cunoașterea consumatorului;

Modificarea sau atașarea preferințelor;

Modificarea sau consolidarea modelelor de comportament de consum.

Fiecare dintre aceste trei elemente pot fi autopromoționale scop, dar în cele mai multe cazuri, scopul final totală este de a schimba sau asigurarea unor modele de comportament de consum. Cu toate acestea, modificările de comportament ar trebui să fie precedată de schimbări în preferințele, iar acest lucru necesită o mai mare conștientizare și mai multe cunoștințe. Prin urmare, este recomandabil să prezinte un set de obiective ierarhic corelate pentru (sau procesul de comunicare) de promovare. În funcție de scopul dominant al procesului de comunicare poate fi orientată în principal pe transferul de informații, credințe sau consolidarea comportamentelor existente.

sute de tipuri diferite de comunicații pot fi utilizate pentru difuzarea mesajelor de marketing. Acest proces poate fi realizat cu ajutorul programului de comunicare de marketing pre-proiectate, și prin utilizarea lor neplanificate.

Instrumentele planificate de comunicare de marketing includ:

vânzarea personală. contact personal cu clientul companiei, cu scopul final de a încheia un acord comercial. Prin intermediul strategiei de vânzări cu caracter personal puse în aplicare bunuri aproape toate fabricate, precum și o mare parte a unui echipament sofisticat tehnic unic. procesul de vânzare personală integrează componente, cum ar fi cu caracter personal - rapid, comunicarea directă cu clienții; formarea de relații - executarea formală a actului de vânzare a relațiilor de prietenie; impulsul de a se împerechea de reacție a clientului, ca urmare a consultărilor. de vânzare cu caracter personal ca o prezentare orala a produsului este cea mai scumpă formă de influență asupra cumpărătorului.

stimulente pentru vânzări. de obicei, pe termen scurt, măsuri suplimentare de promovare, care ar trebui, cel puțin temporar, pentru a oferi produse mai atractive ale unei anumite societăți și contribuie la creșterea vânzărilor. Promovarea vânzărilor poate fi efectuată în două direcții: pentru a stimula cererea clienților și stimularea personalului de vânzări. Personalul de vânzări Incurajarea se realizează prin stimulente materiale și morale, concursuri regulate și concursuri pentru titlul de cel mai bun vanzator, furnizori, marketing, și este un plus semnificativ la dezvoltarea culturii organizației, interesul în rezultatul muncii, responsabilitate corporativă și de coeziune. stimulente semnificative sunt efectul de levier bonusuri la salariu pentru realizarea obiectivelor anuale, realizarea performanței „speciale“ în timpul trendului descendent, punerea în aplicare a tranzacțiilor comerciale mari.

Relații cu publicul (PR): formarea și sprijinirea permanentă a relațiilor binevoitoare și a înțelegerii reciproce între companie, consumatorii și publicul larg;

sponsorizare. îmbunătățirea comunicării prin transferul de fonduri către cei care au interesant (pentru companie) posibilitatea de a comunica cu publicul. De obicei, acesta este un sprijin financiar oferit de către organizațiile non-profit în desfășurarea diferitelor activități în schimbul dreptului de a stabili o relație specială cu ei. Sponsorizare poate spori prestigiul companiei și de a crea o imagine pozitivă a activităților sale.

ambalaje - o coajă de orice produs pentru conservarea cantității, calității produselor, ușurința de transport, încărcare și descărcare. Ambalajul este, de obicei, în ochii consumatorului reflectă „imaginea“ a produsului, acesta este acasa, la tratamentul de comunicare de marketing. În ceea ce privește comerțul de cumpărături joacă doar rolul de consultant ambalaje cumpărător în punerea în aplicare a alegerii sale. Prin urmare, dezvoltarea ambalajelor de produse sunt implicate in ambele tehnologi, designeri și planificatori de comunicare de marketing.

Expoziție - este activitățile de marketing pe termen scurt, intermitent activități de exploatare, în scopul de a informa consumatorii despre compania, să crească numărul de vânzări, precum și formarea de contacte de afaceri.

suveniruri speciale - cadouri gratuite, care funcționează ca un memento al companiei producătoare de bunuri, și stilul său de marcă.

servicii post-vânzare - o parte importantă de a menține un comunicații de marketing constând în serviciul pentru clienți post-vânzare. Instrumentul pentru menținerea o percepție pozitivă a societății în perioada post-vânzare este de a oferi garanții pentru bunurile vândute.

Comunicările instrumente neprogramate includ:

amplasamentele echipamentelor de vânzări;

comportamentul personalului;

reacția companiei la tratamentul clienților;

investigații de către jurnaliști și autoritățile publice.